TotalEnergies : démarches de déménagement et contacts

Pourquoi est-il important de signaler son changement d'adresse ?

Chaque compteur d'électricité est unique et identifié par un numéro de Point de Livraison (PDL).
Lorsque vous souscrivez un nouveau contrat d’énergie pour votre logement, cela entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat associé au compteur, même si l’ancien occupant n’a pas fait la démarche lui-même.

⚠️ Sans signalement de votre part, TotalEnergies ne pourra pas mettre en service l'électricité ni le gaz dans votre nouveau logement. Il arrive parfois que l’énergie soit encore en place à votre arrivée, car l’ancien locataire n’a pas résilié ses contrats. Toutefois, Enedis ou GRDF peuvent couper l’électricité et le gaz à tout moment.

Les démarches pour résilier et souscrire un contrat

Lorsque vous déménagez, il est essentiel d’effectuer certaines démarches pour assurer la continuité de votre fourniture d’énergie.

Les démarches

Contactez TotalEnergies 15 jours avant votre emménagement pour être sûr d’avoir l’électricité et le gaz à votre arrivée.
Vous aurez besoin des éléments suivants :

• Les relevés des compteurs d'électricité et de gaz de votre ancienne adresse.
• Les relevés des compteurs de votre nouveau logement.
• Votre adresse complète et précise (bâtiment, escalier, étage, etc).
• Le nom de l'ancien occupant du logement.
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL).

Résilier son ancien contrat

Il est important de noter qu’un contrat d’énergie n’est pas transférable. C'est pourquoi la première chose à faire avant de déménager est de résilier votre contrat d’énergie actuel.
Si cette étape est oubliée, vous continuerez à payer la consommation d’un logement que vous n’occupez plus.

Cette démarche peut être réalisée en envoyant une lettre de résiliation ou en contactant le service client de TotalEnergies (pensez à fournir les relèves du compteur ainsi que, si possible, le nom de l’ancien occupant).

Les contrats d’énergie étant sans engagement, leur résiliation est simple et gratuite. Une facture de clôture vous sera envoyée dans un délai d’environ quatre semaines pour régler vos dernières consommations.

Souscrire un nouveau contrat

Après avoir résilier votre contrat, vous pourrez passer à la souscription du nouveau contrat TotalEnergies, comportant de nouvelles références

De plus, c'est à ce moment qu'il est possible de choisir la facturation avec TotalEnergies.
Il est possible de choisir d'être facturé par prélèvement bancaire tous les mois ou de manière bimensuelle.

Pourquoi souscrire chez TotalEnergies ?

TotalEnergies, fournisseur réputé, propose différentes offres d’énergie qui s’adaptent aux besoins de chacun.

Il est nécessaire de comparer les offres et les tarifs de TotalEnergies afin de trouver celle qui est faite pour vous !

Comment contacter TotalEnergies pour son déménagement ?

Pour votre démarche de déménagement, il vous faudra contacter TotalEnergies soit par téléphone , soit via l'espace client de l'application .

Par téléphone

TotalEnergies n’a pas de numéro spécialement dédié aux déménagements; il vous faudra contacter le service client au 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 9h à 19h et expliquer votre intention de déménagement.

Depuis l’espace client

Vous pouvez effectuer votre souscription TotalEnergies en ligne, 24h/24 et 7j/7 via l'application TotalEnergies. Un conseiller TotalEnergies vous rappellera dans les 24h pour confirmer l’ouverture de votre nouveau contrat d’énergie.

Comment se fait la mise en service ?

Afin d'avoir de l'électricité ou du gaz dans votre logement, il faudra procéder à la mise en service de vos compteurs.

Qui se charge de la mise en service ?

La mise en service d'un compteur électrique est une opération gérée par le gestionnaire Enedis. Pour ce qui est du gaz, c'est GRDF qui s'en occupe.

S’il s’agit d’un déménagement dans un maison neuve, alors il sera nécessaire de faire le raccordement avant la mise en service.

Le raccordement électrique nécessite un certificat de conformité nommé Consuel, garantissant que l’installation respecte les normes en vigueur. Pour le gaz, il s'agit de l'attestation Qualigaz qui prouve que l’installation à été correctement vérifiée par un professionnel.

Ces certifications sont obligatoires avant la mise en service d'un logement neuf.

Quels sont les tarifs de la mise en service ?

L’intervention pour l’ouverture du compteur n'est pas à la charge du propriétaire, mais à celle de l’occupant du logement ⚠️. Son prix varie en fonction du délai souhaité (il vaut mieux si prendre tôt pour payer moins cher).

Voici un tableau récapitulant les prix d'une mise en service d'électricité :

Pour ce qui est des prix de la mise en service pour le compteur de gaz, vous les trouverez dans ce tableau :

FAQ

Comment joindre un conseiller TotalEnergies ?

Pour joindre un conseiller TotalEnergies appelez le 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Où trouver le formulaire pour déménager avec TotalEnergies ?

Le formulaire de "Déménagement Express" est à retrouver dans votre espace client, depuis l'application TotalEnergies ou le site internet.

A partir de quel moment l’électricité est-elle coupée après résiliation ?

Avec les compteurs connectés Linky, il suffit d'attendre 24h à 48h pour que l'électricité soit coupée.

Comment changer d'adresse pour l'électricité ?

Rendez-vous auprès d'un conseiller papernest ou TotalEnergies pour souscrire un nouveau contrat TotalEnergies et ainsi effectuer le changement d'adresse !

Comment clôturer un compte TotalEnergies ?

Pour résilier votre contrat TotalEnergies, appelez un conseiller au 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 9h à 19h ou bien résilier votre contrat dans l'espace "Mon Compte" de votre espace client.