Tout savoir sur la clé 4G SFR

Qu’est-ce que la clé 4G SFR et comment ça marche ?

La clé 4G SFR est un outil prenant la forme d’un petit boîtier qui permet de se connecter à Internet sans fil en très haut débit via le réseau 3G/4G de SFR dans toutes les zones où le réseau est présent.

L’avantage de la clé 4G SFR est qu’aucun branchement n’est nécessaire. D’autres clés 4G sont sous forme de clé USB, il est alors indispensable de les brancher à l’appareil utilisé pour avoir Internet.

Comment marche la clé 4G SFR ? Aussi appelée box de poche, elle fonctionne grâce au réseau mobile 4G de SFR puisqu’en se connectant à ce dernier, la clé permet d’obtenir Internet sans fil à tout appareil connecté à la box de poche.

Il suffit d’insérer une carte SIM et de souscrire un forfait SFR “Internet partout”. L’accès à Internet est alors permis par la clé, qui transfère les données via le réseau mobile.

Dans quels cas est-ce intéressant d’avoir une clé 4G SFR?

Dans le cas de déplacements (professionnels, personnels, voyages…), il est intéressant d’avoir une clé 4G de SFR pour les personnes qui sont souvent en déplacement. En effet, les professionnels ou les particuliers peuvent avoir besoin d’un accès continu à Internet, la box de poche SFR répond alors à ce besoin.

Un autre avantage majeur d’avoir une clé 4G SFR est l’accès à Internet sur plusieurs appareils. Avec la box de poche SFR, il est possible de connecter jusqu’à 16 appareils simultanément. Plusieurs personnes (famille...) peuvent obtenir Internet avec une seule clé 4G SFR, sans avoir besoin de souscrire une offre de forfait “Internet Partout”.

Enfin, une clé 4G SFR est très intéressante pour servir de dépannage en cas de coupure d’Internet chez soi. En effet, il est fréquent que les fournisseurs d'Internet prêtent une clé 4G lorsqu’il y a un problème d’Internet lié à une box ADSL ou à la fibre.

S’il y a un délai d’attente avant de résoudre le problème ou que celui-ci persiste, SFR fournit une clé 4G pour faire patienter ses clients.

Quels sont les tarifs de la clé 4G SFR?

Prix de la box de poche SFR seule

Le prix de la clé 4G de SFR seule s’élève à 39 €.

La box de poche 4G de SFR est vendue avec :

• Un adaptateur
• Un guide d’utilisation
• Un certificat de conformité ErP
• Un câble USB (type A)

Les caractéristiques de cette clé 4G SFR de poche sont :

• Un bouton ON/OFF
• Un bouton Reset
• Un bouton WPS
• Un port USB (type B)
• Un emplacement carte SIM (micro-SIM)

Prix avec un forfait SFR

Pour utiliser une clé 4G, il faut souscrire un forfait SFR. La marque propose le forfait “Internet Partout” avec deux formules au choix.

1re formule : Forfait Internet Partout jour (3€/jour)

La formule journalière s’élève à 3€ par jour. Lors du premier paiement, il y aura à régler 39€ pour la box de poche et 10€ pour la carte SIM (une seule fois). Dès l’utilisation d’Internet grâce à la box, le consommateur sera facturé de 3€ par jour d’utilisation.

Les caractéristiques de cette offre sont :

• Carte SIM (micro-SIM)
• Application mobile SFR TV
• Internet illimité en France métropolitaine
• 3 Go d’Internet par jour en DOM/UE
• Déclenché au premier usage
• Internet sur tous les appareils compatibles
• Réseau 4G/4G+

Les utilisateurs peuvent choisir cette formule, ils paieront seulement les jours où ils ont consommé. Les jours où ils n’auront pas utilisé Internet seront facturés à 0€.

2e formule : Forfait Internet Partout mensuel (24,99€/mois)

Le forfait mensuel est de 24,99€ par mois.
Lors du premier paiement, il y aura à régler 39€ pour la box de poche, 10€ pour la carte SIM (une seule fois) et le forfait.

Cette formule est un abonnement mensuel dont les caractéristiques sont les suivantes :

• Carte SIM (micro-SIM)
• Application mobile SFR TV
• 50 Go en France métropolitaine
• 30 Go en DOM/UE/Suisse/Andorre
• Déclenché au premier usage
• Internet sur tous les appareils compatibles
• Réseau 4G/5G

Coûts en cas de hors forfait

En cas de hors forfait, les coûts varient selon le pays dans lequel les données ont été dépassées et la formule du forfait.

Pour le forfait mensuel

Pour le forfait mensuel, les coûts de dépassement des données Internet sont :

• En France : débit réduit
• En Suisse : 1,5€ par Mo
• En Andorre : 0,24€ par Mo
• Dans l’UE/DOM : 0,0021€ par Mo (facturation en Ko)
• Dans le reste du monde : facturation au tarif de SFR Voyage

Pour le forfait journalier

Pour le forfait journalier, les coûts de dépassement ne sont pas facturés de la même façon, car cette formule facture au nombre de jours utilisés et non au volume de données utilisées.

À partir du moment où le consommateur utilise Internet (en France, en UE/DOM), il est facturé 3€ TTC par jour d’utilisation, que ça soit 5 Mo consommés ou 5 Go consommés.

La facture est mensuelle, elle comptabilise les jours de consommation des données. Dans le cas où Internet serait utilisé à l’étranger hors UE/DOM, la facturation ne sera pas de 3€ par jour.

Les coûts de dépassement Internet :

• Dans l’UE/DOM : 0,0023€ par Mo après dépassement des 3 Go/jour autorisés
• En Andorre : 0,24€ par Mo
• En Suisse : 1,5€ par Mo
• Aux Etats-Unis : 7€ par Mo
• En Afrique, Moyent-Orient, Asie, Océanie, Europe de l’Est : 10€ par Mo
• En Tunisie et dans les pays satellites : 12€ par Mo
• Dans le reste du monde : 14€ par Mo

Les coûts de dépassement liés au SMS envoyé/reçu :

• En Andorre : 0,07€ par SMS
• En Suisse, Europe de l’Est, Asie, Océanie, aux Etats-Unis, en Amérique : 0,50€ par SMS
• En Afrique, au Moyen-Orient, dans le reste du monde et les pays satellites : 0,50€ par SMS
• En Tunisie : 1,20€ par SMS
• SMS reçu : gratuit

Comment se connecter à sa clé 4G SFR ?

Pour se connecter à sa clé 4G SFR, en cas de première utilisation, il faut au préalable activer la box de poche 4G SFR.

Comment activer sa clé 4G SFR ?

Pour activer sa clé 4G SFR, il faut :

• Insérer la carte SIM (micro-SIM) dans la clé 4G
• Appuyer sur le bouton ON (si elle ne s’allume pas, il faut la brancher avec le câble USB)
• Allumer les appareils à connecter à Internet (téléphone, ordinateur…)
• Activer le Wi-Fi sur les appareils
• Sélectionner le nom du réseau de la box de poche 4G SFR
• Entrer le mot de passe

Le nom du réseau et le mot de passe se trouvent au dos de la clé 4G SFR. Lorsque cette étape est passée, il faut déverrouiller la carte micro-SIM.

Comment déverrouiller la carte SIM (micro-SIM) ?

Pour déverrouiller la carte SIM (ou micro-SIM), il faut :

• Se rendre sur Internet
• Aller sur l’adresse écrite au dos de la clé 4G
• La fenêtre carte SIM verrouillée apparaîtra
• Cliquer sur le bouton “ok” (la fenêtre se fermera après ça.)
• Entrer le mot de passe
• Cliquer sur “connexion”
• Saisir le code PIN situé au dos de la carte SIM

Les appareils sont désormais connectés à Internet grâce à la box 4G SFR.

Les bonnes pratiques en cas de problème avec sa clé 4G SFR

Les bonnes pratiques en cas de problème avec sa clé 4G SFR sont :

1. Vérifier le réseau SFR : la box de poche doit pouvoir capter le réseau SFR afin de connecter les appareils à Internet
2. Vérifier la saturation du réseau : de nombreux appareils peuvent être connectés et saturer le réseau SFR
3. Réinitialiser la clé 4G SFR : enlever le dos de la box, puis appuyer sur le bouton “Reset” jusqu’à ce que la box s’éteigne
4. Contacter SFR si le problème persiste

Il y a 2 façons pour contacter le service client SFR :

Par téléphone, du lundi au dimanche de 8 heures à 21 heures :

• Avec un téléphone fixe : 09 70 83 10 23 ou 1023 (tarif d’un appel local)
• Avec un téléphone mobile : 09 70 83 10 23 ou 1023 (tarif aux conditions du forfait mobile SFR)
• Depuis l’étranger : +33 9 70 83 10 23 (tarif aux conditions du forfait mobile SFR ou de l’opérateur local)

Par chat :

• Sur le site SFR : Se rendre, ici, dans la rubrique "Nous contacter", cliquer sur “Démarrer la discussion.”
• Sur l’application SFR&Moi : Aller dans la rubrique “Aides”, cliquer sur “Nous contacter.”, sélectionner “Poser une question.”

FAQ

Pourquoi avoir une clé 4G SFR ?

Il est intéressant d’avoir une clé 4G SFR pour les consommateurs en déplacements fréquents et qui ont besoin d’un accès continu à Internet pour plusieurs appareils ou pour des utilisateurs qui habitent dans des zones blanches où la fibre et l’ADSL ne fonctionnent pas.

Combien coûte la clé 4G SFR ?

La clé 4G SFR coûte 39€. Généralement, il faut ajouter à cela une offre de forfait “Internet Partout”. Il est possible de souscrire ce forfait via deux formules, sans engagement : une mensuelle à 24,99€ par mois ou une journalière à 3€ par jour.

Que faire si la clé 4G SFR ne se connecte pas à Internet ?

Si la clé 4G SFR ne se connecte pas à Internet, il est possible de la réinitialiser pour la remettre à zéro. Dans le cas où cela ne fonctionnerait pas, il faut contacter le service client technique SFR par téléphone (09 70 83 10 23 ou au 1023, du lundi au dimanche de 8h à 21h) ou par chat directement sur le site SFR ou via l’application SFR & Moi.