Les forfaits Free pour les particuliers et professionnels

Le fournisseur Free
Le service client Free
Les numéros Free
Les box internet Free
Les forfaits Free
La fibre Free
La Freebox Pop
La Freebox Delta
La Freebox Mini 4K

Quels sont les forfaits Free à destination des particuliers ?

Pour les particuliers, l’opérateur ne propose que des forfaits mobiles Free sans engagement. De plus, pour permettre à ses abonnés de s’offrir un téléphone avec leur forfait Free, il existe le programme Free Flex. Enfin, pour faire des économies sur son forfait Free, l’offre Freebox + mobile est idéale.

Les forfaits Free : tous sans engagement

Free propose trois forfaits mobiles. Tous sans engagement. Les abonnés peuvent donc changer d’offre ou résilier quand ils le souhaitent, et sans frais.

Tableau comparatif des forfaits mobiles de Free (novembre 2024) :

Forfait	Prix	Caractéristiques
Forfait 2 euros	2€ Engagement : Aucun	2H d'appels, SMS/MMS illimités Internet : 50 Mo
Série Free	12,99€ pendant 1 an, puis Forfait Free 5G à 19,99€ Engagement : Aucun	Appels et SMS/MMS illimités Internet : 110 Go
Forfait Free 5G	19,99€ Engagement : Aucun	Appels et SMS/MMS illimités Internet : 210 Go

Free Flex : pour s’offrir son mobile avec son forfait

Free propose le programme Free Flex afin de permettre à ses abonnés de s’offrir un mobile avec leur forfait. Free Flex permet d’étaler le paiement du smartphone sur 24 mois et sans frais.

Il s’agit d’une location avec option d’achat. Les clients Free peuvent donc restituer leur smartphone après les 24 mois ou l’acheter en réglant les mensualités restantes et l’option d’achat depuis leur Espace client Free.

Les abonnés Free ont le choix entre une cinquantaine de modèles (compatibles 5G, reconditionnés ou neufs) et plus de 100 références différentes parmi les plus grandes marques (Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo…).

Freebox + mobile : l’offre tout compris pour faire des économies

En souscrivant une Freebox, les clients Free bénéficient d’une réduction sur leur forfait mobile Free.

Quels sont les avantages ?

1. Bénéficier d’un Internet mobile illimité en 5G/4G avec le forfait Free 5G
2. Possibilité de souscrire jusqu’à 4 forfaits mobiles Free avec une remise
3. Réaliser jusqu’au 264€ d’économies par an sur les forfaits Free mobiles

Comment faire ?

1. Souscrire une offre Freebox (fibre Free ou ADSL)
2. Souscrire un ou plusieurs forfaits mobiles Free
3. Rattacher son offre Freebox à son forfait mobile Free lors de la souscription ou via son Espace client mobile (cliquer sur “Avantage Freebox”)

Les clients ont le choix entre ces différentes combinaisons Box + Forfait mobile :

Quels sont les forfaits Free pour les professionnels ?

Pour les professionnels, l’opérateur propose un seul forfait mobile Free. Et grâce aux avantages Free Pro, les abonnés peuvent économiser sur leur(s) forfait(s) mobile(s) pro en cumulant les contrats avec la Freebox Pro.

Forfait Free Pro : un forfait mobile unique

Free propose un seul forfait mobile pour les professionnels : Free Pro à 19,99€ HT par mois.

Les abonnés Free Pro bénéficient de :

• 150 Go d’Internet mobile 5G/4G+ en France métropolitaine
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, DOM, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni, USA, Canada et Chine, et vers les fixes de 100 destinations
• 25 Go à l’étranger (depuis plus de 70 destinations)
• Appels, SMS et MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, Europe et DOM
• Sans engagement

De plus, les clients Free Pro ont également accès à un support dédié aux professionnels :

• Service client ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h
• Déclaration des demandes en ligne
• Réponse obtenue en moins de 8h

Enfin, les abonnés Free Pro peuvent profiter de leur Espace client Free Pro pour gagner en autonomie et en rapidité dans la gestion de leur flotte :

• Activer instantanément leurs lignes
• Contrôler les dépassements de forfaits
• Remplacer leur carte SIM en cas de vol ou de perte
• Créer leurs demandes d’assistance rapidement
• Suivre leurs consommations en temps réel
• Centraliser la gestion de la flotte facilement

Les avantages Free Pro : économiser sur son forfait mobile en cumulant les contrats

Les abonnés Freebox Pro bénéficient de certains avantages sur leur(s) forfait(s) mobile(s) :

• Un forfait mobile Free Pro 5G/4G+ inclus
• Des lignes mobiles supplémentaires pour 9,99€ HT/mois au lieu de 19,99€ HT/mois

Ainsi, les remises appliquées sont :

• – 19,99€ HT/mois sur le forfait mobile Free Pro 5G/4G+ pour chaque Freebox Pro activée
• – 10€ HT/mois sur chaque ligne ouverte (sans limite) dès qu’une Freebox est active

Quelles sont les démarches liées aux forfaits Free ?

Que ce soit pour souscrire Free, changer de forfait Free ou résilier son offre Free, voici toutes les démarches.

Comment souscrire un forfait Free ?

Il est possible de souscrire un forfait Free via quatre canaux :

• Par téléphone : contacter le service client Free au 1044 (prix d’un appel normal), ouvert 7/24
• En ligne : se connecter sur www.free.fr, puis cliquer sur l’onglet “Mobile” et choisir, dans le menu déroulant, “Tous les forfaits” ou sélectionner l’offre voulue (“Forfait Free 5G”, “Série Free”, “Forfait 2€”, “Free Flex” ou “Freebox + Mobile”)
• En boutique Free : pour trouver la boutique Free la plus proche de chez vous, il faut cliquer sur la rubrique “Boutiques” de la page d’accueil de Free et indiquer la ville
• Via une borne Free : pour trouver la borne Free la plus proche de chez vous, le chemin est le même que pour la boutique, mais il faut sélectionner l’onglet “Bornes” (en dessous du champ pour renseigner la ville).

Comment changer pour un forfait Free ?

Pour changer son offre pour un forfait Free, il faut contacter le service commercial de Free, comme pour une souscription :

• Par téléphone
• En ligne
• En boutique Free
• Via une borne Free

Cependant, le futur client peut conserver son numéro de mobile et demander le remboursement des frais de résiliation de l’ancien opérateur s’il y a.

Comment conserver son numéro de mobile ?

Si le nouvel abonné souhaite conserver son numéro de mobile, il doit communiquer son code RIO à Free. C’est ce que l’on appelle la portabilité. Pour ce faire, il faut composer le 3179 depuis son mobile. Une boîte vocale vous communiquera le RIO.

Dans le cas de la portabilité, c’est le nouvel opérateur qui s’occupe des démarches de résiliation avec l’ancien. Il ne restera plus qu’à payer la facture de clôture avec les frais de résiliation si cette dernière intervient à la fin de la période d’engagement. Pour plus d’informations sur la portabilité, vous pouvez consulter cette page.

Comment demander le remboursement des frais de résiliation de l’ancien opérateur ?

Si le changement d’offre intervient alors que le nouveau client est encore engagé avec son ancien opérateur, Free rembourse, via son offre de remboursement (ODR), jusqu’à 100€ sur ces frais de résiliation. En effet, dans le cas d’une rupture de contrat avant la période d’engagement, l’abonné doit payer 100% des mensualités restantes jusqu’au 12ᵉ mois et 25% entre le 13ᵉ et le 24ᵉ mois.

Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation, il faut :

1. Résilier son forfait mobile avec son ancien opérateur
2. Imprimer la facture de clôture avec les frais de résiliation
3. Joindre une copie de l’email de confirmation de la souscription mobile Free ou indiquer sur papier libre sa demande en renseignant son identifiant Free
4. Envoyer tous ces documents dans un délai maximum de 4 mois à compter de la souscription à l’adresse : Offre préférentielle Free – 75371 Paris Cedex 08
5. Le remboursement des frais de résiliation se fera, par virement, sur le RIB communiqué lors de la souscription

Comment résilier son forfait Free ?

Pour résilier son forfait Free, les abonnés doivent :

1. Contacter le service client Free par téléphone au : 3244 (appel inclus depuis une ligne Free) et choisir “Information sur la résiliation de votre abonnement”. Il faudra indiquer son identifiant Free
2. Envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé à l’adresse indiquée
3. Un SMS de confirmation est envoyé lorsque la demande est traitée

De plus, si la résiliation de son forfait Free intervient lors d’un changement d’opérateur et si l’abonné souhaite conserver son numéro de mobile, c’est le nouvel opérateur qui se chargera des démarches de résiliation auprès de Free.

FAQ

Quel est le forfait Free le moins cher ?

Le forfait Free le moins cher est le Forfait 2 euros à 2€ pour les clients Free mobile et gratuit pour les abonnés Freebox.

Quel est le meilleur forfait Free ?

Le meilleur forfait Free est, avant tout, celui qui répond aux besoins du client. Parmi les trois offres mobiles proposées, le Série Free  110 Go à 12,99€ pendant un an est l’abonnement intermédiaire de Free.

Comment résilier son forfait Free ?

Pour résilier son forfait Free, les abonnés doivent :

• Contacter le service client Free par téléphone au : 3244 (appel inclus depuis une ligne Free) et choisir “Information sur la résiliation de votre abonnement”. Il faudra indiquer son identifiant Free
• Envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé à l’adresse indiquée
• Un SMS de confirmation est envoyé lorsque la demande est traitée
• La résiliation est effective sous dix jours