Nos pages sur Bouygues TelecomLe fournisseur Bouygues
Le service client Bouygues
Les numéros Bouygues
Les forfaits B&You
Présentation des offres b and you
Quels sont les forfaits b and you disponibles ?
💡Le saviez-vous ?Tous les forfaits mobiles b and you sont sans engagement.
Voici un
récapitulatif des offres b and you :
Tableau comparatif des forfaits mobiles B&You| Forfait | Prix | Caractéristiques |
|---|
B&YOU 1Go | 1,99€ /mois
Sans engagement | 1 Go en 4G |
B&YOU 20Go | 5,99€ /mois
Sans engagement | 20 Go en 4G |
B&YOU 50Go 5G | 24,99€ /mois
Engagement 24 mois | 50 Go en 5G |
20Go 5G | 11,99€ /mois
Engagement 24 mois | 20 Go en 5G |
B&YOU 300Go 5G | 54,99€ /mois
Engagement 24 mois | 300 Go en 5G |
Serie Speciale 130Go 5G seule | 14,99€ /mois
Engagement 24 mois | 130 Go en 5G |
150 Go 5G | 31,99€ /mois
Engagement 24 mois | 150 Go en 5G |
Toutes les offres b and you sont des forfaits 4G. Pour avoir accès à la 5G en France, les clients peuvent s’abonner à une option à 3€ par mois sans engagement.
Les
options en supplément :
Onoff : uniquement pour les forfaits de plus de 20 Go. Avec ce service, les clients profitent d’un second numéro sur le même téléphone à 3€/mois (le premier mois est offert). Ils peuvent activer et désactiver ce numéro pour décider d’être joignable ou non
Norton : antivirus utilisable sur 5 appareils maximum à 5€ par mois, le premier mois est offert
B.tv : pour accéder à plus de 70 chaînes TV à 6€ par mois (le premier mois est offert). Il est possible de souscrire l’option, uniquement pour les forfaits de plus de 20 Go. Les clients peuvent alors diffuser leurs programmes sur un plus grand écran avec une Chromecast ou une Googlecast.
💡Le saviez-vous ?Toutes les options sont sans engagement et peuvent être souscrites ou résiliées à tout moment.
Quelles sont les offres de box Internet b and you ?
Aujourd’hui, il n’existe
plus d’offres de box b and you
Internet. En revanche, les clients ont toujours la possibilité de
souscrire une box Internet
Bouygues traditionnelle.
Voici un
récapitulatif des offres Internet Bouygues Telecom :
Comparatif des offres Internet Fibre Bouygues Telecom| Offre | Prix |
|---|
Bbox fit | 28,99€ /mois
Engagement 12 mois |
Bbox must | 35,99€ /mois
Engagement 12 mois |
Bbox ultym | 44,99€ /mois
Engagement 12 mois |
Les clients ont plusieurs possibilités pour
s’abonner à Internet chez Bouygues :
Faire les démarches en ligne
Se rendre dans la boutique la plus proche
Appeler le service client au 3106 du lundi au samedi de 8h à 20h ou demander à se faire rappeler gratuitement
Pour
souscrire une
box Internet Bouygues Telecom traditionnelle
en ligne, voici la procédure à suivre :
- Se rendre sur le site Internet de Bouygues
- Cliquer sur la rubrique “Box internet” en haut au milieu de l’écran
- Comparer les différentes offres
- Sélectionner “Choisir cette box”
- Indiquer son adresse complète
- Ajouter la box au panier et suivre les étapes données par Bouygues Telecom
Quels sont les avantages et différences entre b and you et Bouygues ?
B&You est un service de Bouygues Telecom qui permet de faciliter les
démarches pour les clients et de proposer des forfaits à un prix plus
abordable.
Les principales
différences entre Bouygues et B&You sont :
- Les offres : B&You propose principalement des offres sans engagement et uniquement des forfaits mobiles, tandis que Bouygues Telecom commercialise à la fois des contrats avec et sans engagement. Il met également à disposition des services tels que la télévision, l'Internet fixe et des box 4G et 5G en plus de ses offres mobiles
- Le prix : Les offres de B&You sont souvent moins chères que celles de Bouygues Telecom.
- La couverture réseau : B&You utilise le réseau de Bouygues Telecom, donc la couverture réseau est la même pour les deux.
Voici la liste des
avantages B&You :
9 clients sur 10 ont recommandé le réseau Bouygues Telecom selon une étude ENOV (cabinet d’études marketing)
Suivre sa consommation de données et gérer son compte depuis l’Espace client
Offres à petits prix pour les budgets plus limités
Possibilité de résiliation à tout moment
Tarif préférentiel sur l’achat d’un téléphone
Souscription largement facilitée, il suffit de quelques clics
Toutes les démarches liées aux offres b and you
Comment accéder à mon compte b and you?
Il y a plusieurs moyens d’
accéder à son
compte b and you :
- Sur le site Internet de Bouygues Telecom
- Sur l’application pour mobiles
Pour s’y
connecter, il suffit d’indiquer ses
identifiants : numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail et mot de passe.
L’
interface de l’application mobile est
complète pour proposer un grand nombre de services aux clients :
Accès aux factures
Accès à l’assistance
Accès aux détails de son forfait et à sa consommation de données
Changer d’offre
Acheter un nouveau smartphone
Messagerie pour contacter le service client b and you
Ajouter ou supprimer des options
Elle est disponible
gratuitement sur l’app store et le Google play store.
Bouygues Telecom a réalisé un
tutoriel vidéo qui détaille les
fonctionnalités de l’application :
Comment souscrire un forfait b and you ?
Au moment de la souscription, les clients peuvent directement ajouter à leur panier un téléphone mobile en plus de leur forfait b and you. Ils profiteront alors d’un remboursement d’un certain montant (en fonction du modèle et du forfait) sur le prix du mobile.
Voici la
procédure à suivre pour
souscrire un forfait b and you
en ligne :
- Se rendre sur le site Internet de Bouygues Telecom
- Cliquer sur la rubrique “forfaits B&You”
- Comparer les forfaits mobiles disponibles
- Sélectionner “je le veux”
- Ajouter les options souhaitées. Cette étape n’est pas obligatoire. Pour la passer, il faut cliquer sur “accéder au panier”
Pour
souscrire n’importe quel forfait b and you, il suffit de
renseigner :
Ses nom et prénom
Le numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur, si le client souhaite conserver son numéro)
Un IBAN pour le paiement.
💡Le saviez-vous ?Pour obtenir son RIO (Relevé d’Identité Opérateur à 12 chiffres) il faut appeler le 3179. Il s’agit d’une messagerie vocale disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment changer pour un forfait b and you?
Pour
changer de forfait et passer à une offre B&You, les clients doivent d’abord
résilier leur offre. Des
frais peuvent s’appliquer s’ils sont toujours
engagés. Ils devront alors régler la
totalité du montant des
mensualités restantes jusqu’au
12ème mois et
25% du
13ème au
24ème mois.
Depuis un forfait traditionnel Bouygues
Si le client
possède déjà un
forfait mobile traditionnel
Bouygues Telecom, pour passer à un abonnement b and you, il doit obligatoirement prendre
contact avec le
service client Bouygues par téléphone au
1064. Le conseiller se chargera de toutes les
démarches du lundi au samedi de 8h à 20h. En revanche, il est
impossible d’effectuer le changement depuis l’
espace b and you “
mon compte”.
Depuis un forfait d’un autre opérateur
Pour
changer d’opérateur et choisir un
forfait b and you, les clients peuvent réaliser les
démarches :
En boutique auprès d’un conseiller (si le fournisseur en possède une)
Au téléphone pour prendre contact avec le service client
En ligne sur le site Internet de l’opérateur en cliquant ici
Lors d’un
changement pour un forfait b and you, les clients peuvent
conserver leur
numéro de téléphone grâce à la
portabilité. Pour ce faire, au moment de la souscription, ils devront fournir leur
RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Dans ce cas, ils n’auront
pas besoin de résilier chez leur
ancien opérateur, le
processus se fera
automatiquement.
En revanche, ceux qui souhaitent obtenir un
nouveau numéro n’ont
rien de particulier à faire. En souscrivant
sans préciser leur RIO, les clients recevront un
nouveau numéro. Ils devront cependant veiller à
résilier leur forfait chez leur
ancien opérateur au préalable.
Comment résilier son forfait b and you?
Les offres b and you sont des forfaits sans engagement. Les clients peuvent alors les résilier à tout moment. Toutefois, des frais de demande de 7,50€ sont toujours appliqués, même en cas de force majeure.
Il y a plusieurs
façons de
résilier son forfait b and you :
Depuis l’application pour mobiles
En ligne : sur l’espace client “b and you Mon Compte”
En Appelant le service client b and you
En rédigeant un courrier en lettre recommandée
💡Le saviez-vous ?Il faut compter un minimum de 10 jours entre la date de prise en compte de la demande et la résiliation effective.
Résilier depuis l’application pour mobiles
Depuis l’
application pour mobiles, voici les
étapes à suivre :
- Cliquer sur la rubrique “Lignes” puis “Vous n’avez plus besoin de votre ligne ?”
- Sélectionner le forfait 5G ou 4G concerné par la demande
- Choisir “Je n’ai plus besoin de ma ligne”
Résilier depuis l’espace client B&You
Depuis le
site Internet de Bouygues Telecom, voici la marche à suivre :
- Cliquer sur “se connecter” en haut à droite de l’écran et indiquer ses identifiants (numéro de mobile ou adresse e-mail et mot de passe)
- Choisir la rubrique “mon forfait” et la ligne concernée
- Sélectionner “vous n’avez plus besoin de votre ligne ?” en bas de la page puis “résilier ma ligne” et enfin “je souhaite résilier”
Résilier par téléphone
Pour
résilier son forfait b and you, il est également possible de prendre directement
contact avec un conseiller Bouygues Telecom. Ce dernier se chargera de toutes les
démarches. Le numéro à composer est le
1064 ou le
+33 660 614 614 depuis l’étranger. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h sauf jours fériés.
Résilier par courrier
Pour résilier par écrit, les clients peuvent envoyer un
courrier en recommandé. Ils devront préciser leur numéro de
référence client ainsi que le contrat concerné par la demande. L’
adresse à indiquer sur l’enveloppe est la suivante :
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY Cedex
Joindre le service client b and you
Les possibilités pour joindre le
service client b and you sont les mêmes que pour tous les clients Bouygues Telecom :
Par téléphone
En boutique
En ligne avec l’assistance
Quel est le numéro du service client b and you?
Le
numéro du service client b and you est le
même que pour Bouygues Telecom. Pour être mis en relation avec un conseiller, il faut composer le :
- 3106 pour tout renseignement et aide à la souscription d’une offre b and you
- 1064 pour une question portant sur une offre déjà souscrite
- +33 660 614 614 depuis l’étranger
Les
conseillers Bouygues Telecom sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf les jours fériés.
Peut-on se rendre en boutique Bouygues pour son forfait b and you?
Les clients ont la possibilité de se rendre en
boutique Bouygues Telecom pour toute
souscription ou
demande concernant un forfait b and you. Les abonnés peuvent trouver la
boutique la plus proche de chez eux à partir du site Internet de Bouygues Telecom. Pour cela, il faut :
- Cliquer sur la rubrique “nos boutiques” en haut à droite de l’écran sur le site de Bouygues
- Choisir “être géolocalisé” ou indiquer son adresse
Bouygues Telecom donnera ensuite la liste des
boutiques à proximité avec l’
adresse complète pour s’y rendre et les horaires d’ouverture. Il est même possible de prendre directement rendez-vous depuis cette page. Cela permettra au client d’attendre moins longtemps le jour où il se rendra en boutique.
Quels sont les services d’assistance en ligne b and you?
En cas de problème, les clients peuvent utiliser l’
assistance en ligne b and you. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site Internet de Bouygues Telecom, de cliquer sur la rubrique “
Assistance” en haut à droite de l’écran et de poser sa question. Sinon, les abonnés peuvent parcourir les différentes
thématiques pour trouver des réponses aux
questions les plus posées par les clients. Les différentes
catégories sont :
Ma box et ma TV
Mon mobile
Mon offre et ma facture
Ma clé 4G
Les clients ont également à leur disposition un
forum dédié aux utilisateurs Bouygues Telecom et b and you. Ils peuvent ainsi poser leurs
questions et ils obtiendront une
réponse des
autres abonnés.
