Plenitude (ex- Eni) avis client : que pensent les consommateurs en 2025 ?
En 2025, Plenitude, anciennement connu sous le nom d'Eni, continue de faire parler d’elle auprès des consommateurs. Mais que pensent réellement les clients de ses services et de ses offres ? Nous vous présentons un aperçu des retours des utilisateurs, en mettant en lumière leurs avis sur les offres d’électricité, la qualité du service client, ainsi que l’engagement écologique du fournisseur.
Les avis clients sur Plenitude
Les avis clients sur Plenitude offrent un regard détaillé sur la satisfaction des utilisateurs, mettant en lumière les points positifs ainsi que les aspects à améliorer.
Les avis positifs sur Plenitude
Les avis positifs des clients sur Plenitude se concentrent sur ses tarifs compétitifs et la perception générale d'un service client attentif et réactif.
Plenitude (anciennement Eni) se distingue par ses prix compétitifs, offrant régulièrement des offres attractives en électricité et en gaz, notamment pour les nouveaux clients. Grâce à sa capacité à proposer des tarifs avantageux, l'entreprise est reconnue pour son excellent rapport qualité-prix. De plus, deux tiers de ses clients estiment que Plenitude leur permet de mieux maîtriser leurs dépenses énergétiques, un avantage significatif dans un contexte où la gestion des coûts énergétiques devient de plus en plus crucial.
Plenitude (anciennement Eni) est souvent salué pour la qualité et la réactivité de son service client, un aspect fréquemment mentionné dans les avis clients. Le fournisseur met un point d'honneur à offrir un service de haute qualité et à faire preuve de professionnalisme dans ses échanges. Plenitude s'efforce d'être toujours à l'écoute de ses clients pour les accompagner dans la gestion de leurs offres. Qu'il s'agisse de changements de fournisseur, de modifications d'offre ou de problèmes liés à la consommation énergétique, le service client reste réactif et disponible. Une proximité constante est assurée, que ce soit par téléphone ou par mail, garantissant ainsi un accompagnement personnalisé et efficace.
Plenitude (ex- Eni) s'engage activement à réduire son impact environnemental et à promouvoir une transition énergétique durable. Cela se traduit par des investissements dans des technologies innovantes pour diminuer les émissions de carbone et développer les énergies renouvelables. En collaborant avec des partenaires et en soutenant des initiatives visant à protéger les écosystèmes, Plenitude (ex- Eni) place le respect de l’environnement au cœur de ses priorités.
Les avis négatifs sur Plenitude
Les avis négatifs des clients Plenitude, pointent principalement des problèmes liés à la facturation, la rencontre de difficultés lors de la résiliation des contrats et des pratiques de vente agressives.
Les problèmes de facturation sont un sujet récurrent parmi les clients de Plenitude (ex- Eni). Beaucoup d'entre eux signalent des écarts importants entre la consommation estimée et leur consommation réelle, ce qui peut entraîner des factures de régularisation élevées en cas de sous-estimation, ou des trop-perçus lorsqu'une surestimation se produit. De plus, plusieurs clients dénoncent le non-respect des délais de remboursement lorsqu'un trop-perçu est constaté. Des erreurs de facturation ont aussi été publiquement reconnues par l'entreprise, affectant près de 100 000 clients. Ces erreurs concernent principalement des factures mal ajustées aux plafonnements des prix de l’énergie imposés par le gouvernement, notamment pour ceux ayant renouvelé leurs contrats en 2022, entraînant des incohérences dans leurs échéanciers.
Le démarchage commercial de Plenitude est largement critiqué pour ses pratiques jugées agressives. De nombreux clients font état de méthodes de vente insistantes, souvent dénoncées sur des forums spécialisés dans l'énergie. En 2023, l'entreprise a été condamnée par le tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales agressives, suite à la conclusion de contrats sans le consentement préalable des clients, ce qui a entraîné une amende de 100 000 euros. Des témoignages évoquent également des pratiques trompeuses, où des clients, notamment des personnes âgées ou vulnérables, auraient signé des contrats sans comprendre pleinement les termes. En réponse, Plenitude s'engage à contacter systématiquement tous les clients démarchés en porte-à-porte afin de vérifier leur compréhension des conditions. Un numéro dédié a également été mis en place pour signaler tout abus de démarchage.
Certains clients ont exprimé des difficultés lorsqu'ils ont essayé de résilier leur contrat avec Plenitude. Ils ont signalé que le processus de résiliation peut être plus complexe que chez d'autres fournisseurs, impliquant parfois des démarches administratives fastidieuses et des incompréhensions dans le montant de la facture de clôture.
Les avis sur les offres Plenitude
Voyons maintenant ce que disent les clients des offres d’électricité proposées par Plenitude.
Les avis sur les offres d’électricité Plenitude
Les avis des clients concernant les offres d’électricité de Plenitude soulignent principalement deux points : la réduction du choix des offres depuis la crise énergétique de 2021 et l'engagement du fournisseur en faveur de l'environnement avec des offres d’électricité verte.
- Une offre plus restreinte, mais engagée pour l’environnement :
Depuis la crise énergétique de 2021, Plenitude (ex- Eni) a réduit son éventail d'offres, ne proposant plus que l'offre Plenifix 1 an Electricité, une offre indexée et sans engagement.
- Offre verte d’électricité :
L’offre Plenifix 1 an Electricité verte garantit que 50 % de l’électricité provient de sources renouvelables. Ce point est particulièrement apprécié par les clients, bien que cette offre soit jugée moins compétitive par rapport à d'autres alternatives vertes sur le marché.
Notre avis d'expert
Pour choisir un fournisseur d’énergie adapté à vos besoins, il est essentiel d’évaluer votre profil de consommation et les offres disponibles. Par exemple, Plenitude (ex- Eni) se présente comme une option intéressante pour l'électricité, notamment pour les foyers ayant des usages importants. Je vous conseille donc d'opter pour l'offre Plenifix 1 an Electricité qui permet d'obtenir une facture mensuelle de 93,79 €, ce qui se traduit par une économie de -3,93€ par rapport au tarif réglementé de vente (TRV).
Les avis sur les offres de gaz Plenitude
En ce qui concerne les avis sur les offres de gaz de Plenitude, les clients ont noté l'absence d'offre de biogaz, bien que le fournisseur propose une alternative de compensation carbone.
Aucune offre de biogaz disponible
Plenitude (ex- Eni) propose une offre de gaz vert avec compensation carbone. Au sein de ses offres de gaz, Plenitude (ex- Eni) permet aux clients de souscrire un contrat Plenitude avec l'option de compensation carbone, où 100% des émissions de carbone liées à leur consommation de gaz sont compensées. Cette option soutient un projet d'investissementdans la lutte contre le réchauffement climatique, visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre. Ce projet est financé par l'achat de crédits carbone, correspondant aux volumes de CO2 associés à la consommation de gaz naturel. Cependant, contrairement à d'autres fournisseurs alternatifs, Plenitude (ex- Eni) ne propose pas d'offre de biogaz, un point que les clients ont pu remarquer.
Les avis sur le service client Plenitude
Voici un tableau synthétisant les principaux retours des clients sur le service client de Plenitude. Globalement positifs, les avis soulignent la disponibilité et la réactivité du service, bien que certains aspects comme l’estimation de consommation et la gestion des contrats puissent encore être améliorés.
Les avis positifs
✅Prix compétitifs
✅Service client réactif.
✅Engagement écologique de Plenitude
Les avis négatifs
❌Problèmes de facturation
❌Démarchage commercial agressif
❌Difficultés de résiliation
FAQ
Est-ce que Plenitude est fiable ?
Plenitude est généralement considéré comme fiable. Le fournisseur est apprécié pour son engagement écologique avec des offres d’électricité verte et pour la transparence de ses services. Cependant, certains clients trouvent ses tarifs moins compétitifs et rapportent des difficultés occasionnelles avec le service client.
Quels types d’offres Plenitude propose-t-il pour l’électricité ?
Plenitude propose plusieurs offres d'électricité, dont des contrats à prix fixe pendant 1 ou 2 ans, avec des tarifs inférieurs au tarif réglementé. Toutes les offres sont 100 % vertes, avec une option Heures Pleines / Heures Creuses disponible pour des économies sur la consommation.
Comment changer de fournisseur d’électricité pour passer à Plenitude ?
Pour changer de fournisseur et passer à Plenitude, il suffit de choisir une offre sur leur site, souscrire en ligne, et Plenitude s'occupe de la résiliation de votre ancien contrat. Il n'y a pas d'interruption de service.
Pourquoi le logo Plenitude a six pattes ?
Le chien à six pattes symbolise l'histoire d'une entreprise tournée vers l'avenir, constamment en quête de changement et d'innovation. Le logo de Plenitude, avec ses nombreuses pattes, représente cette volonté de progresser et de se projeter vers un futur plus durable, en s’appuyant sur des valeurs fondamentales : dynamisme, durabilité, et l'ambition de se réinventer en continu.
Comment faire pour joindre Plenitude ?
Si vous avez des questions, vous pouvez joindre le Service Client Plenitude via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone au 09.78.46.17.17 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Mis à jour le 9 Avr, 2025
Cheffe de projet digital
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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