GRDF service client : contact et mise en service

Comment joindre le service client de GRDF ?

Si jamais vous voulez contacter le service client de GRDF, tout comme pour le distributeur Enedis, quelle qu'en soit la raison, plusieurs moyens sont possibles. Peu importe la manière choisie, vous pourrez entrer en contact avec un conseiller du distributeur qui répondra à vos interrogations.

Vous pouvez entrer en relation avec GRDF :

• par téléphone ;
• par mail ;
• par courrier

Contacter le service client GRDF par téléphone

Numéro classique

Si vous avez des questions et que vous souhaitez contacter le service client de GRDF par téléphone, vous pouvez appeler le numéro suivant : 09 69 36 35 34. Des conseillers seront présents pour vous répondre du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Voici un tableau récapitulant les plages horaires à privilégier pour appeler le service client de GRDF. Si vous appelez sur les bons horaires, vous aurez plus de chances de tomber rapidement sur un conseiller de GRDF. Vous ne perdrez ainsi pas trop de temps.

Numéro d'urgence

GRDF possède également un numéro d'urgence à contacter, qui est le 0 800 47 33 33. À l'appel de ce numéro, vous serez mis en relation avec un expert. Ces professionnels sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez donc les contacter dès que vous avez une urgence, peu importe le moment de la journée ou de la semaine.

Contacter le service client GRDF par mail

Si vous ne souhaitez pas perdre de temps à attendre qu'un conseiller prenne votre appel, vous pouvez les contacter par mail. Même si le distributeur ne possède pas à proprement parler d'adresse mail, il met à disposition des particuliers des formulaires sur son site Internet. Le formulaire à remplir va dépendre de la nature de votre demande. Vous trouverez ainsi un formulaire si vous souhaitez, par exemple :

• vous raccorder au réseau ;
• avoir des conseils sur le gaz naturel ;
• connaître l'avancée de vos travaux de raccordement ;
• faire une modification sur l'un de vos rendez-vous ;
• faire une réclamation ;
• obtenir une réponse quant-à votre relevé de compteur en ligne.

Vous n'avez donc qu'à choisir un formulaire puis formuler votre demande. Vous obtiendrez une réponse de la part du service client de GRDF dans de brefs délais.

Contacter le service client GRDF par courrier

Si vous préférez envoyer un courrier à GRDF, c'est aussi possible. Le courrier est à privilégier en cas de réclamation à faire à GRDF. L'adresse à laquelle vous pouvez envoyer votre courrier est la suivante :

GRDF

Service Consommateurs

TSA 85 101

27 091 EVREUX CEDEX

Cependant, GRDF vous conseille de passer par voie postale uniquement dans certains cas. La raison principale est la suivante : si jamais après avoir fait une réclamation en appelant le service client de GRDF, et que la réponse apportée ne vous satisfait pas, alors vous pouvez envoyer un courrier pour faire part de votre mécontentement.

Existe-t-il un service client pour les professionnels ?

Si vous êtes un professionnel, alors vous pouvez également contacter le service client GRDF pour répondre à vos requêtes.

Par téléphone

Pour contacter le service client professionnel de GRDF, alors il faudra composer le même numéro que pour les particuliers, qui est le : 09 69 36 35 34, joignable également du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Par mail

GRDF possède une page Internet dédiée aux professionnels. En allant sur cette page, vous pourrez trouver, comme pour les particuliers, un endroit où vous pourrez rédiger votre message. Des propositions de sujets vous permettront d'affiner votre demande.

Comment comprendre sa facture de gaz ?

Une facture de gaz est composée de plusieurs éléments. Nous vous éclairons pour mieux comprendre ce qui la compose.

La première partie est composée de vos informations personnelles :

• votre numéro client ;
• vos coordonnées personnelles : nom, prénom et adresse ;
• référence du Point de Comptage et d'Estimation (PCE) ;
• le numéro de votre compteur.

Viennent ensuite des informations concernant votre fournisseur d'énergie :

• son adresse postale ;
• son adresse e-mail ;
• le nom de son site Internet ;
• les coordonnées du service client.

Enfin, vous pourrez trouver le montant de votre facture, avec notamment :

• la date à laquelle votre facture a été émise ;
• les informations sur votre paiement ;
• le montant de votre facture.

Comment prendre rendez-vous pour sa mise en service GRDF ?

Pourquoi faire une mise en service ?

Mettre en service votre compteur de gaz est une étape indispensable si vous souhaitez avoir du gaz dans votre logement. Seul GRDF peut faire la mise en service de votre compteur de gaz. Plusieurs cas peuvent impliquer la mise en service de votre compteur de gaz :

• l'installation dans un nouveau logement ;
• en cas de changement de fournisseur de gaz ;
• dans le cas d'un logement neuf.

Pour effectuer votre mise en service, tout ce que vous avez à faire et de souscrire une offre de gaz chez un fournisseur. Une fois la souscription faite, le fournisseur va relayer la demande de mise en service à GRDF. Si le logement n'a jamais été équipé du gaz, alors il faudra effectuer le raccordement au gaz par GRDF.

Quand faire sa mise en service ?

Pour faire sa mise en service, il est conseillé de s'y prendre quelques jours à l'avance. Plus vous faites en avance et plus vous serez assuré d'avoir accès au gaz rapidement. Si vous attendez trop longtemps, alors vous serez contraint de patienter avant que votre logement soit raccordé au gaz.

Vous trouverez dans ce tableau les délais des différentes mises en service possibles, ainsi que leur prix.

Comment accéder à mon espace client GRDF ?

Pour accéder à votre espace client GRDF, tout ce que vous avez à faire est de vous rendre sur le site Internet de GRDF, en cliquant sur l'onglet Mon espace. Vous pourrez alors, soit créer votre espace, soit vous connecter.

Si vous ne vous êtes encore jamais connecté sur votre espace, alors il va falloir l'activer. Pour ce faire, vous allez devoir renseigner certaines informations personnelles. Vous recevrez ensuite un e-mail d'activation. Vous pourrez ensuite vous connecter à votre espace et accéder à vos informations de consommation de gaz.