GRDF : missions, contact, raccordement

Informations à propos de GRDF

Logo du fournisseur
Nom	Gaz Réseau Distribution France (GRDF)
Société mère	Engie
Date de création	1er janvier 2008
Directeur	Edouard Sauvage (depuis le 1er janv. 2016)
E-mail du service client	Formulaire de contact en ligne
Numéro du service client	09 69 36 35 34
Adresse du siège social	Siège social GRDF 6 rue Condorcet 75009 Paris
Site internet	https://www.grdf.fr/particuliers
Lien vers l'espace client	Votre espace client
SIREN	444 786 511
Numéro de TVA intracommunautaire	FR94 444 786 511
Offre	Distribution de gaz

Quelles sont les missions de GRDF ?

Quel est le rôle de GRDF ?

GRDF est le distributeur de gaz et le gestionnaire du réseau gazier français. Il est en charge de distribuer du gaz aux fournisseurs, de raccorder les logements au réseau ou encore de mettre en service les compteurs de gaz.

Quelles sont les compétences du gestionnaire de réseau ?

L'exploitation du réseau

Pour mieux comprendre les missions de GRDF, il faut situer son champ d'action entre les activités des réseaux de transport de gaz naturel appartenant à TIGF et GRTgaz et les activités des fournisseurs de gaz, qui vendent cette énergie directement aux utilisateurs.

GRDF est donc chargé de faire passer le gaz des grands axes de transport (qu'on pourrait comparer à des autoroutes) au réseau de distribution (de plus petites "routes" du gaz) pour le mettre à disposition des consommateurs ayant souscrit un contrat gaz avec un fournisseur.

Ses principales missions sont donc :

• De veiller à la bonne distribution du gaz naturel via le réseau existant.
• De mettre à la disposition des consommateurs les équipements nécessaires pour qu'ils y aient tous un accès de même qualité.
• D'installer les compteurs gaz et d'effectuer périodiquement leur relevé.

L'entretien du réseau

GRDF doit également veiller constamment au bon fonctionnement du réseau gazier existant pour toujours délivrer une même qualité de service en respectant toujours des normes de sécurité strictes : pour cette raison, le gestionnaire du réseau investit chaque année des sommes importantes dédiées au renforcement du réseau, mais aussi pour le cartographier.

Qui a accès au gaz avec GRDF ?

Dans la mesure où les missions de GRDF relèvent du service public, le gestionnaire du réseau est dans l'obligation de rester neutre par rapport à tous les fournisseurs d'énergie, qui eux commercialisent leurs services sur le marché de l'énergie depuis 2007.

Quelle est la relation entre GRDF et les fournisseurs de gaz ?

Les fournisseurs d'énergie établissent un contrat avec GRDF pour faire acheminer le gaz naturel jusqu'au consommateur final et convenir des conditions de distribution. Les fournisseurs peuvent ensuite vendre le gaz distribué par GRDF aux consommateurs.

Les fournisseurs sont également chargés de facturer aux consommateurs les opérations et interventions techniques qui relèvent de la compétence de GRDF, notamment l'activation des compteurs gaz et de tenir le rôle de premier interlocuteur auprès du client.

Comment ouvrir son compteur avec GRDF ?

L'ouverture du compteur de gaz est une opération qui se réalise à chaque changement de fournisseur de gaz ou de domicile. C'est l'ouverture du compteur qui permet de réaliser le décompte de votre consommation de gaz.

En tant que gestionnaire du réseau, GRDF a la propriété des compteurs de gaz et est donc responsable de leur maintenance. Pour procéder à une ouverture de compteur (appelée aussi mise en service), il faut d'abord souscrire à une offre chez n'importe quel fournisseur.

C'est ensuite le fournisseur qui avertit GRDF de la nécessité d'ouvrir le compteur.

Mise en service du gaz (GrDF) en décembre 2024 :

Comment contacter GDRF ?

Quel est le numéro de téléphone de GRDF ?

Comme beaucoup d'organismes sur le marché de l'énergie, le distributeur GRDF dispose de plusieurs numéros de téléphone. Les clients doivent donc choisir le numéro correspondant à leur besoin.

Pour contacter le service client de GRDF, le distributeur met à disposition des particuliers et des professionnels deux numéros de téléphone :

1. Le 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé) pour les demandes de raccordement et les questions. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.
2. Le 0 800 47 33 33 pour les urgences de gaz (numéro vert gratuit).

Peut-on joindre GRDF en ligne ?

À l'ère du numérique, il existe différentes façons de joindre GRDF depuis un ordinateur ou un smartphone. Les consommateurs peuvent tout d'abord passer par leur espace client en ligne. Pour avoir accès à cet espace client, il faut :

1. Se rendre sur le site internet de GRDF.
2. Cliquez sur l'onglet "Mon espace".
3. Créer son compte.
4. Poser sa question ou écrire son message à GRDF.

Hormis via l'espace client en ligne, il est possible de joindre le gestionnaire du réseau de gaz par mail. Cela se passe directement depuis le site internet de GRDF. Voici la marche à suivre pour un particulier :

• Se rendre sur le site pour particuliers
• Choisir le type de demande
• Suivre les instructions et rédiger son message

Qu'est-ce que le raccordement GRDF ?

Le raccordement GRDF est l'étape qui consiste à "brancher" un logement neuf ou toute autre installation nécessitant une alimentation en gaz au réseau existant géré par GRDF.

Concrètement, comment ça se passe ?

Il faut commencer par contacter GRDF pour savoir si la zone géographique de l'installation en question est proche ou non du réseau gazier qui existe déjà, ou si des travaux d'extension du réseau sont nécessaires selon la distance avec les canalisations de gaz.

La personne ayant fait la demande de raccordement auprès de GRDF doit ensuite fournir un dossier à ce dernier pour lui permettre d'établir un devis pour les travaux de raccordement comprenant les frais et les délais de réalisation notamment. C'est le gestionnaire du réseau qui prendra alors la tête des travaux jusqu'à leur achèvement.

Quelles sont les étapes des travaux de raccordement ?

Les travaux de raccordement au gaz d'un appartement ou d'une maison neuve se déroule en quatre étapes :

1. Installation d'un coffret de comptage en bordure du terrain dont est propriétaire le demandeur des travaux (possibilité de le faire encastrer dans une façade ou sur un mur)
2. Le coffret est ensuite connecté au réseau de gaz naturel par GRDF
3. Ce premier branchement est pris en charge par le gestionnaire, dans la mesure où il s'agit du raccordement au réseau public
4. En revanche, le branchement du coffret de comptage à votre installation privée (c'est-à-dire celle de votre logement ou de vos locaux, et donc sur votre propriété) se fera à vos frais

Quel est le tarif d'un raccordement au réseau de gaz ?

Le tarif du raccordement au gaz dépend principalement de la distance entre le logement et les installations du réseau. Plus elles sont éloignées, plus le raccordement coûte cher.

GRDF établira de toute façon une proposition de devis qui est adressée avant le début des travaux, mais voici quelques tarifs pratiqués pour vous donner un ordre d'idée :

• Raccordement d'une maison individuelle sur le réseau existant (chauffage uniquement) : 347 € HT
• Raccordement d'une maison individuelle en branchement perpendiculaire sur le réseau (pour l'eau chaude et/ou la cuisine) : 780 € HT
• Si un allongement du réseau de gaz est nécessaire parce que votre logement est trop loin du réseau existant, le prix se fera sur devis.

Quand se fait le relevé de compteur GRDF ?

Chaque semestre, le gestionnaire de réseau GRDF relève les compteurs de tous les logements et locaux qui utilisent du gaz naturel, pour ensuite transmettre les données de consommation aux fournisseurs d'énergie chez qui chaque utilisateur a souscrit son abonnement au gaz.

Ce relevé permet de réguler deux fois par an la facture des consommateurs en les facturant sur leur consommation réelle et non plus une estimation (comme c'est le cas le reste de l'année).

Chaque utilisateur du réseau est prévenu par voie postale dans le cas où il doit être présent sur ses lieux pour le relevé de compteur (si le compteur gaz se trouve à l'intérieur et pas à l'extérieur et n'est donc pas accessible au technicien GRDF sans la présence du client).

Si la personne est absente malgré tout, elle a aussi la possibilité de transmettre elle-même les données de relevé de son compteur :

• Soit sur son compte client sur le site internet du fournisseur d'énergie afférent (GRDF espace client ou GRDF mon compte).
• Soit à l'aide de l'enveloppe laissée par le technicien au moment de son passage.
• Soit via le numéro de téléphone GRDF dédié : 0 820 333 433 (appel gratuit 24h/24 et 7 jours/7).