Réclamation Engie : Les démarches et recours

Les différents types de réclamation Engie

Découvrez les trois grandes catégories de situations et identifiez celle qui correspond à votre réclamation Engie. Chaque type de réclamation est associé à des démarches spécifiques pour vous aider à obtenir une résolution adaptée à votre problème.

Votre réclamation concerne votre contrat Engie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre facture ou votre contrat Engie, il est essentiel de contacter directement le service client Engie. Voici les principales situations qui peuvent nécessiter une réclamation Engie :

• Problème de facturation : un montant anormalement élevé, erreur de relevé de compteur, double facturation ou prélèvement injustifié.
• Contestations liées au contrat : désaccord sur une clause du contrat, modification non consentie ou erreur dans les conditions tarifaires.
• Non-respect des engagements : retard dans la mise en service, problème de résiliation ou difficulté à obtenir un remboursement.
• Qualité du service client : attente excessive, réponse insatisfaisante ou absence de suivi sur une demande en cours.

Dans tous ces cas, Engie est votre premier interlocuteur pour tenter de résoudre le problème.

Votre réclamation concerne la qualité d'alimentation ? ⚡️

Si vous faites face à de nombreuses coupures de courant ou si plusieurs de vos appareils électriques ont été endommagés par une surtension, voici les principales démarches à suivre :

• Coupures de courant fréquentes : Si les interruptions de service sont régulières, vous pouvez contacter Engie ou le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis, GRDF ou une Entreprise Locale de Distribution) pour signaler le problème et obtenir une solution.
• Dommages causés par une surtension : Si vos appareils électriques ont été endommagés à cause d'une surtension, vous devez également signaler cet incident à Engie ou au gestionnaire de réseau compétent.
• Problèmes de réseau électrique : En cas de dysfonctionnement du réseau, il est important de contacter directement Enedis (anciennement ERDF) pour signaler toute anomalie et demander une intervention.

Dans tous les cas, Engie ou le gestionnaire du réseau de distribution sont vos interlocuteurs privilégiés pour résoudre ces problèmes.

Votre réclamation concerne des travaux de raccordement ? ️

Si votre réclamation concerne des travaux de raccordement, contactez l'interlocuteur responsable des travaux. Si vous avez traité directement avec le gestionnaire de réseau (Enedis, GRDF), adressez-vous à son service client. Si les travaux ont été gérés par votre fournisseur d'énergie, contactez son service client.

Première étape : faire une réclamation auprès du service client Engie

Tout d'abord, vous avez plusieurs possibilités pour faire part de votre réclamation à Engie.

Faire sa réclamation Engie par téléphone 📞

Vous pouvez facilement faire votre réclamation auprès d'Engie en contactant le service client par téléphone. La plupart des réclamations sont résolues rapidement par appel. Voici les numéros de réclamation d'Engie :

1. Vous êtes un client particulier : appelez le 09.69.32.71.31 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
2. Vous êtes un client professionel : appelez le 09.69.32.55.22 du lundi au vendredi de 8h à 19h30.

Faire sa réclamation Engie en ligne 🖥

Vous pouvez contacter le service client Engie en ligne via le formulaire dédié. Rendez-vous dans "Aide et Contact", puis sélectionnez "Contact" > "Réclamation" > "Espace réclamation". Vous y trouverez le formulaire à remplir pour soumettre votre demande.

Faire sa réclamation Engie par voie postale

Vous avez également la possibilité de contacter le service client Engie à l'adresse suivante :

Nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et conservez la preuve d'envoi jusqu'à la fin du processus.

Deuxième étape : faire une réclamation au service consommateur Engie

Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation envoyée au service client Engie après 1 mois, ou si la réponse fournie ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service consommateur d'Engie.

Vous avez deux options pour contacter le service consommateur Engie.

Contacter le service consommateur en ligne 🖥

Accédez à l'onglet "Contact" > "Réclamation" > "Espace Réclamation", où vous trouverez le formulaire à remplir pour contacter le service consommateur d'Engie (dans la partie "2ème niveau - Contactez notre service consommateurs").

Contacter le service consommateur par courrier

Vous avez également la possibilité d'adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :

Troisième étape : faire une réclamation auprès du Médiateur Engie

Le médiateur Engie est le dernier recours interne possible. Avant de le saisir, vous devez d'abord avoir contacté le service client, puis le service consommateur. Si les solutions proposées ne vous conviennent toujours pas ou que vous n'avez pas eu de réponses après 2 mois, vous pouvez alors faire appel au médiateur Engie.

Pour cela, deux options s'offrent à vous : en ligne ou par courrier.

Contacter le Médiateur Engie en ligne 🖥

Accédez à l'onglet "Contact" > "Réclamation" > "Espace Réclamation", où vous trouverez le formulaire à remplir pour contacter le service consommateur d'Engie (dans la partie "3ème niveau - Contactez un Médiateur").

Contacter le Médiateur Engie par courrier

Vous avez également la possibilité de contacter le Médiateur Engie par courrier à l'adresse suivante :

Comment recourir au Médiateur National de l'Énergie ?

Après 2 mois, si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client, le service consommateur et le Médiateur d’Engie, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie.

Vous avez deux moyens de contacter le médiateur national de l'énergie :

• En ligne
• Par courrier

Saisir le Médiateur de l'Énergie en ligne

Rendez vous sur le site du Médiateur National de l'Énergie et complétez la démarche en ligne.

Assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires, tels que votre numéro de contrat, les détails de votre réclamation et les échanges avec votre fournisseur, avant de soumettre votre demande.

Saisir le Médiateur de l'Énergie par courrier

Votre courrier doit détailler clairement l’objet de votre litige.

N'oubliez pas d'y joindre la preuve de votre réclamation écrite auprès du service client, ainsi que tous les documents pertinents relatifs à votre litige.