Espace Client Engie : Guide de connexion et d’utilisation

Comment se connecter à l'espace client Engie ?

Que vous soyez particulier ou professionnel, voici comment vous connecter facilement à votre espace client Engie en quelques étapes simples. Pour toute question ou assistance, le service client est à votre disposition.

Se connecter en tant que particuliers

Vous êtes client Engie et souhaitez accéder à votre espace client ? Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur la page "Engie Particuliers" et de cliquer sur "Se connecter" en haut à droite.

Pour vous connecter, vous avez trois options :

1. Avec votre adresse email et le mot de passe que vous avez définis lors de la création de votre espace client
2. Via France Connect, un service de l'État qui permet de se connecter à toutes les administrations avec un seul compte
3. En utilisant vos identifiants Google ou Facebook

Comment créer son espace client en tant que particuliers ?

Vous souhaitez créer votre Espace Client Particulier Engie ? C’est très facile ! Plusieurs options s’offrent à vous :

• Dès la réception de votre première facture Engie, vous pouvez créer votre espace client. Pour cela, vous aurez besoin de votre référence client (un numéro de 9 à 10 chiffres). La procédure de création de compte est simple, il vous suffit de fournir vos informations personnelles et de choisir un mot de passe.

 

• Si vous ne parvenez pas à retrouver votre référence client, il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail et de suivre les instructions à l’écran. Un e-mail vous sera envoyé pour finaliser la création de votre compte !

Se connecter en tant que professionnels

Vous êtes client professionnel Engie et souhaitez accéder à votre espace dédié ? Rendez-vous sur la page "Engie Pro" et cliquez sur "Mon Espace Client" en haut à droite.

Pour vous connecter, il vous suffit d'entrer l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de la création de votre espace client.

Comment créer son espace client en tant que professionnel ?

Pour créer votre espace client pro Engie, il est conseillé de vous munir de votre facture afin de remplir les informations nécessaires :

1. Votre référence client de 12 chiffres, commençant par 3
2. Le code postal de votre lieu de consommation
3. ✍️ Le nom du signataire du contrat (la personne ayant signé le contrat de fourniture d'énergie)

Une fois ces informations saisies, votre Espace Client Pro sera activé et vous pourrez y accéder à tout moment avec les identifiants que vous aurez choisis.

L'espace client Engie : quels services sont disponibles ?

L’espace client Engie offre une gamme de services pratiques pour vous aider à suivre votre consommation d’énergie, gérer vos paiements et optimiser votre budget énergétique.

Les services pour les particuliers

Avec l'Espace Client Engie Particuliers, vous pouvez :

• Contactez le service client par téléphone, chat ou email via l'onglet "Contact" de votre Espace Client.

 

• Suivi de votre consommation d'énergie : Utilisez "Ma conso" pour analyser gratuitement l’évolution de votre consommation d’énergie, que ce soit au jour, au mois ou à l’année. Comparez-la à celle d’autres foyers similaires ou à une période antérieure, et découvrez des astuces écologiques pour réduire votre consommation.

 

• Factures en ligne : Consultez, téléchargez et gérez vos factures directement depuis votre espace client, de manière simple et pratique.

 

• e-Documents : Accédez à tous vos documents contractuels (factures, échéanciers, attestations, etc.) en version numérique à tout moment.

 

• Mensualisation : Répartissez vos paiements en fonction de votre consommation annuelle sur 12 mois pour mieux gérer votre budget.

 

• Alertes personnalisées : Recevez des notifications pour suivre votre consommation, être informé des prélèvements à venir ou des factures disponibles.

 

• Demander la résiliation de votre contrat d’électricité et/ou de gaz naturel en cas de déménagement.

 

• Paiement par carte bancaire : Réglez vos factures de manière rapide et sécurisée directement depuis votre espace client.

 

• Paiement e-TIP SEPA : Payez vos factures en ligne via un prélèvement unique et sécurisé avec e-TIP SEPA, sans avoir à envoyer de chèque.

 

• Consultez l'encaissement de votre Chèque énergie dans les 30 jours, directement depuis le Fil d'actualité de votre Espace Client.

Les services pour les professionnels

Avec l'Espace Client Engie Pro, vous pouvez :

• Contacter le service client pro directement via votre espace client.

 

• Consulter gratuitement toutes vos factures et duplicatas sur 5 ans, à tout moment.

 

• Choisir parmi plusieurs modes de paiement, comme le prélèvement automatique, pour simplifier votre gestion et éviter les retards.

 

• Accéder aux informations de votre contrat et mettre à jour vos coordonnées, y compris celles des contacts et bancaires.

 

• ✍️ Souscrire les services de Facture Électronique, M@Relève et Écodéfi des Pros.

 

• Suivre votre consommation via la rubrique "Ma conso".

L'Espace Client Engie Home Services

Engie propose à ses clients particuliers et professionnels le service Engie Home service. En faisant la démarche de souscrire Engie Home Services, vous bénéficiez de l'expertise d'Engie sur l'entretien et le dépannage de vos installations de chauffage et de climatisation.

Comment se connecter à l'espace client Engie Home Services ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page "Engie Home Services" et de cliquer sur "Se connecter" en haut à droite.

Pour vous connecter, vous avez deux choix :

1. Avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez créés lors de la création de votre espace client Engie Home Services
2. En vous connectant avec vos identifiants Google

Quels sont les services de l'espace client Engie Home Services ?

Depuis votre Espace Client Engie Home Services, vous avez la possibilité de :

• Plannifiez et modifiez votre date de visite d'entretien.

 

• Effectuez vos paiements en ligne.

 

• Téléchargez vos attestations d'entretiens.

Qui contacter en cas de problème avec l'Espace Client Engie ?

En cas de problème avec votre Espace Client, vous pouvez joindre le service client Engie via différents canaux (par téléphone, en ligne ou par courrier) mis à disposition pour les particuliers et les professionnels.

Comment contacter le service client particulier d'Engie ?

Comment contacter le service client professionnel d'Engie ?