EDF Espace Client : mon compte, mes démarches et avis

Comment se connecter à mon espace client EDF ?

Vous pouvez vous connecter à votre Espace Client EDF depuis votre ordinateur en ligne ou directement sur l'application EDF & Moi.

Accéder à l’espace client EDF depuis un ordinateur

Pour vous connecter à votre espace client EDF, suivez ces étapes :

1. 🧑‍💻 Ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
2. ⚡️ Allez sur le site officiel d’EDF en tapant l’URL dans la barre d’adresse.
3. 💻 Une fois sur la page d’accueil, repérez la rubrique "Mon espace client" située en haut à droite de l’écran.
4. ☝️ Cliquez sur "Mon espace client", vous serez redirigé vers la page de connexion.
5. 🪪 Saisissez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe, puis validez pour accéder à votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, un lien "Mot de passe oublié" vous permet de le réinitialiser en quelques clics.

Se connecter à l’espace client EDF depuis un mobile

EDF propose l’application EDF & Moi, disponible sur Android et iOS, permettant d’accéder facilement à son compte client depuis un smartphone.

En plus de consulter et gérer son contrat, l’application permet de télécharger un justificatif de domicile et, pour les clients des offres EJP et Tempo, de consulter la couleur du jour et du lendemain pour mieux adapter leur consommation.

Comment créer un compte EDF en ligne ?

Pour créer votre espace client, suivez ces étapes :

1. #️⃣ Munissez-vous de votre numéro client, visible en haut à gauche de votre facture EDF. Il est composé de 10 à 17 chiffres.
2. 📝 Remplissez le formulaire d’inscription, en indiquant votre code postal et votre adresse e-mail.
3. 💰 Ajoutez votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez activer le prélèvement automatique.
4. ✅ Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien reçu par e-mail.
5. 📲 Personnalisez vos préférences, comme la facturation en ligne (un IBAN sera alors requis).

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter le service client EDF au 34.04 pour les particuliers, disponible de du lundi au samedi de 8h à 20h et au 30.22 pour les professionnels disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
Un conseiller pourra vous accompagner dans la création de votre compte et répondre à toutes vos demandes (souscription, résiliation, paiement de facture, etc.).

Quelles fonctionnalités offre l’espace client EDF ?

L'espace client EDF est un outil complet permettant de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre de nombreuses fonctionnalités facilitant la gestion des factures, le suivi de la consommation ou encore la souscription à une offre.

Gestion des factures EDF

Depuis l'espace client EDF ou l'application mobile EDF et Moi, vous pouvez :

• Consulter et télécharger vos factures d'énergie
• Accéder à votre calendrier de paiement
• Payer vos factures EDF en ligne
• Modifier votre mode de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, TIP, carte bancaire, chèque, espèces)
• Mettre à jour vos coordonnées bancaires

Les factures électroniques sont conservées pendant 5 ans, sauf en cas de changement de contrat (déménagement ou changement de fournisseur), où elles restent disponibles pendant 2 mois.

Consultation et modification des informations personnelles

Votre espace client EDF vous permet de consulter et de modifier certaines informations de votre contrat, notamment :

• Le nom du titulaire et l'ajout d'un cotitulaire
• Le numéro de contrat
• L'adresse de facturation et le lieu de consommation
• L'email, le mot de passe et le numéro de téléphone
• L'option tarifaire (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses)
• Les détails de l'offre souscrite et du prix de l'énergie
• Le numéro de PDL (Point de Livraison)
• La date de début du contrat

Il est également possible de télécharger certains documents, comme :

• Les conditions générales de vente
• L'attestation de contrat (justificatif de domicile)
• Le mandat SEPA
• Le calendrier de paiement
• Les factures d'énergie

Souscription à une nouvelle offre EDF

L'espace client EDF permet de souscrire une nouvelle offre en ligne, notamment lors d'un déménagement. Pour cela, il faut préparer les documents suivants :

• Coordonnées complètes du logement (adresse, numéro d'appartement/bâtiment)
• Consommation estimée d'électricité ou de gaz
• Numéro PDL ou PCE (indiqué sur la facture)
• Nom de l'ancien occupant (si disponible)
• Type d'équipements (chauffage, chauffe-eau, électroménager, etc.)

Découvrez toutes les étapes pour souscrire une offre EDF sur notre page dédiée.

Suivi de la consommation avec la plateforme Suivi Conso

L'espace client EDF intègre la plateforme Suivi Conso, un outil innovant permettant de suivre sa consommation d'énergie et de mieux la maîtriser gratuitement.

1. 📈 Évolution de la consommation : Grâce à un historique détaillé, vous pouvez suivre votre consommation d'électricité en euros ou en kWh sur une base annuelle, mensuelle ou journalière. Vous avez la possibilité de télécharger ces données pour les analyser plus en profondeur et ajuster vos habitudes de consommation.
2. ⚖️ Comparaison de consommation : Suivi Conso vous permet de comparer votre consommation avec celle de foyers similaires ayant des caractéristiques proches (surface du logement, nombre d'occupants, type de chauffage, etc.). Cette analyse vous aide à identifier si votre consommation est élevée par rapport à des logements comparables et à repérer les postes les plus énergivores.
3. ⭕️ Répartition de la consommation : Un diagramme en anneau présente la répartition de votre consommation par usage : chauffage, électroménager, audiovisuel, cuisson, etc.
   Cette analyse tient compte de plusieurs paramètres tels que : les équipements du logement ; le nombre d'occupants ; les périodes d'absence ; la localisation du logement et la surface habitable.

Vous pouvez renseigner et modifier les différents appareils électriques que vous possédez afin d'affiner les calculs et mieux comprendre quels équipements consomment le plus !

Pourquoi utiliser l’espace client EDF ?

L’espace client EDF est une plateforme accessible 24h/24 et 7j/7, offrant aux abonnés une gestion simplifiée et autonome de leur contrat d’énergie. Son utilisation intuitive permet à chacun d’accéder facilement aux différentes fonctionnalités depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, à condition de disposer d’une connexion Internet.

En revanche, l’espace client ne permet pas de demander la Prime Énergie ou de consulter les offres de recrutement d’EDF.

Impossible de se connecter à l’espace client EDF : quelles solutions ?

Les problèmes de connexion à l’espace client EDF sont souvent dus à un mot de passe oublié.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en indiquant votre adresse e-mail (celle utilisée comme identifiant) ou votre numéro de référence client de 10 chiffres (disponible en haut à gauche sur votre facture). EDF vous enverra un lien de réinitialisation :

• Par e-mail : Vous recevrez un message avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
• Par SMS : Un code à 6 chiffres vous sera envoyé. Il suffira de le saisir sur la page EDF pour créer un nouveau mot de passe.

FAQ

Existe-t-il un espace client EDF spécifique pour la Corse et les DOM-TOM ?

Oui, tous les clients EDF, que ce soit en France métropolitaine ou en Outre-mer, peuvent accéder à leur espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte EDF via le site dédié à votre région (en rajoutant “.mq” à la place de “.fr” pour la Martinique par exemple).
 

Pourquoi EDF et Moi ne marche plus ?

EDF et Moi peut être amené à rencontrer des problèmes de connexion, de mises à jour ou des bugs temporaires, ce qui peut affecter son bon fonctionnement.
 

Comment voir sa consommation sur EDF ?

Pour voir votre consommation sur EDF, cliquez sur la rubrique "Ma consommation d’électricité en euros" depuis le tableau de bord de l’application EDF et Moi. Vous pouvez aussi consulter votre consommation d'énergie sur le site web EDF.
 

Comment consulter ma facture EDF en ligne ?

Pour consulter votre facture EDF en ligne, connectez-vous à votre espace client sur le site EDF ou via l'application EDF et Moi dans la rubrique "Factures et Paiements".
 

Comment puis-je modifier mes informations personnelles sur mon espace client EDF ?

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre espace client EDF. Une fois connecté, allez dans la section "Mes informations" ou "Mon profil". Vous pourrez alors mettre à jour vos coordonnées, adresse de facturation, mode de paiement et autres informations personnelles. N'oubliez pas de sauvegarder les modifications une fois effectuées.