EDF Service Client : comment les contacter ?
Besoin de joindre le service client d’EDF ? Que ce soit pour une souscription, une question sur votre facture ou une réclamation, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Le service client d'EDF est joignable par téléphone, courrier, ou encore, en ligne. Découvrez dans cet article toutes les solutions pour contacter EDF facilement et obtenir une réponse rapide à votre demande.
Comment contacter le service client EDF ?
Vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone, par email, en ligne et par courrier.
Comment contacter le service client par téléphone ?
Pour joindre EDF par téléphone, vous pouvez composer le 34.04. Ce numéro gratuit vous permet d’entrer en contact avec un conseiller pour souscrire un contrat, poser des questions sur votre facture ou gérer votre abonnement. Le service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pensez à préparer votre numéro de client disponible en haut à gauche sur votre facture ou ou dans votre espace client "Mon compte", avant d’appeler pour un traitement plus rapide de votre demande. En cas d’urgence liée à une panne électrique, il est préférable de contacter Enedis au 09.72.67.50.XX (remplacez "XX" par le numéro de votre département).
Comment contacter le service client par mail ?
Il est possible de contacter EDF via l'adresse mail serviceclient@edf.fr ou grâce au formulaire de contact en ligne sur le service client.
Officiellement, EDF ne traite pas les demandes par mail, mais propose un formulaire de contact via l'espace client. Cependant, aucun délai de réponse n'est garanti, et pour les demandes urgentes, il est recommandé de contacter le service client par téléphone au 34.04.
Vous pouvez accéder au formulaire de contact en ligne EDF directement sur le site EDF Particulier. Ce dispositif est conçu pour permettre aux clients de contacter facilement le service client et de poser des questions sur leur contrat, leurs factures, leur espace client, ou encore de modifier un moyen de paiement. Il vous suffit de vous rendre sur le site d'EDF, d'accéder à la section "Aide et Contact", de cliquer sur "Faire une demande en ligne", de choisir le motif de votre demande, puis de cliquer sur "déposer ma demande".
Comment contacter le service client sur les réseaux sociaux ?
Le service client EDF est également disponible sur les réseaux sociaux : Facebook et X.
Comment contacter le service client par voie postale ?
Pour contacter EDF par voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
📬 EDF Service Clients 📬
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Cette adresse est à utiliser pour toute demande liée à votre contrat, votre facturation ou une réclamation. Pensez à préciser votre numéro de client et à joindre les documents nécessaires pour un traitement plus rapide de votre demande.
Pour un envoi important, il est recommandé d’opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception afin de garder une preuve de votre démarche.
le mieux en un appel grace à l'aide de nos conseillers !
Quelle est la plage horaire idéale pour joindre le service client EDF ?
Voici les plages horaires recommandées pour contacter le service client EDF.
| Les meilleures plages horaires pour joindre le service client EDF | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| 8h00 - 10h00 | ||||||
| 10h00 - 13h00 | ||||||
| 13h00 - 14h30 | ||||||
| 14h30 - 16h00 | ||||||
| 16h00 - 17h30 | ||||||
| 17h30 - 19h00 | ||||||
| 19h00 - 20h00 | ||||||
| Légende (clés de lecture) | ||||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | ||||
Comment contacter le service client pour les professionnels ?
☎️ Le numéro unique du service client EDF Pro est le 30.22. Ce numéro est accessible du du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Il est gratuit depuis un poste fixe en France.
📍 Il est également possible de contacter le service client d'EDF dédié aux professionnels en envoyant un courrier à l'adresse suivante : Direction Commerciale, TSA 59990, 75839 PARIS CEDEX 17.
🧑💻 Vous pouvez également joindre le service client EDF Pro en utilisant un formulaire de contact disponible sur le site web de EDF Pro, ou directement depuis l'espace client réservé aux professionnels.
Comment accéder à mon espace client ?
Vous pouvez vous connecter à votre espace client via l'application EDF & MOI ou directement sur le site internet de EDF Particulier pour contacter EDF.
Je suis déjà bénéficiaire d’un compte espace client
Si vous disposez déjà d'un compte client, il vous suffit de suivre les démarches suivantes:
- 📲 Ouvrez l’application : Lancez l'application sur votre téléphone ou tablette.
- #️⃣ Saisissez vos identifiants : Entrez votre numéro de client EDF et votre mot de passe associé à votre espace client.
- 👍 Connectez-vous : Appuyez sur le bouton de connexion pour accéder à votre compte.
Je n’ai pas de compte espace client
Si vous n'avez pas de compte espace client EDF, pas de souci ! Voici les étapes à suivre :
- 📲 Ouvrez l’application : Lancez l’application une fois l’installation terminée.
- 🧑💻 Créez un compte : Sélectionnez l’option pour créer un nouveau compte. Vous devrez ainsi entrer vos informations personnelles, telles que votre numéro de client EDF, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
- ✉️ Vérifiez votre e-mail : Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse fournie. Puis, suivez les instructions dans cet e-mail pour valider votre inscription.
- 👍 Connectez-vous : Une fois votre compte créé et validé, ouvrez l’application et connectez-vous avec vos nouvelles informations d’identification.
- ✅ Complétez votre profil : Remplissez les détails de votre contrat et de votre compteur pour accéder pleinement à toutes les fonctionnalités de l'application.
L'application EDF & Moi
L’application EDF & Moi permet aux clients EDF de gérer facilement leur contrat et leur consommation d’électricité depuis leur smartphone. Elle offre un suivi détaillé de la consommation, l’accès aux factures et aux paiements, ainsi que la possibilité de relever son compteur et de contacter le service client en quelques clics. Grâce à son interface intuitive, elle aide les utilisateurs à mieux maîtriser leur budget énergétique au quotidien.
L'application e.quilibre
L’application e.quilibre d’EDF permet aux clients de suivre et analyser leur consommation d’électricité en détail. Elle fournit des estimations précises de la répartition de l’énergie par usage (chauffage, électroménager, etc.), compare la consommation avec des foyers similaires et propose des conseils personnalisés pour optimiser sa consommation. Un outil pratique pour mieux maîtriser son budget et adopter des gestes plus économes en énergie.
L’avis de Papernest sur le service client EDF
Voici un tableau récap qui répertorie notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de EDF :
| Les avantages et les inconvénients du service client EDF | |||
|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | ||
| ✅ Accessibilité ✅ Gratuité du service client ✅ Présence sur les réseaux sociaux ✅ Conseillers à l'écoute et efficaces |
❌ Service téléphonique saturé aux heures de pointe ❌ Temps de réponse long aux courriers postaux ❌ Lent pour traiter les demandes de remboursements |
||
En 2023, EDF affichait un taux de saisine inférieur à la moyenne du secteur et bien en dessous de la majorité des fournisseurs d’énergie. Ce résultat témoigne de la qualité de son service client, qui parvient à résoudre la plupart des demandes directement, sans recours à la médiation. Cela traduit également une gestion efficace des contrats, de la facturation et des réclamations, renforçant la confiance des consommateurs.
FAQ
Est-il possible de rencontrer un conseiller EDF en agence ?
Non, toutes les boutiques EDF ont définitivement fermé leurs portes depuis le 1er janvier 2019. Il n’est donc plus possible de se rendre en agence pour échanger avec un conseiller. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone.
Comment contacter EDF si je suis sourd ou malentendant ?
EDF met à disposition des personnes sourdes et malentendantes un service dédié accessible depuis son site internet. Vous pouvez échanger avec un conseiller via chat ou en visioconférence en langue des signes française pour obtenir de l’aide adaptée à votre situation.
Comment joindre le service client EDF par téléphone ?
- Pour les particuliers : Vous pouvez contacter EDF au 34.04 (numéro gratuit), disponible du du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Pour les professionnels : Vous pouvez contacter EDF au 30.22 (numéro gratuit), disponible du du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
Quels sont les moyens de contact du service client EDF ?
Le service client EDF est accessible de plusieurs façons :
- Par téléphone au 34.04,
- Par mail à serviceclient@edf.fr,
- Par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9,
- En ligne via votre compte client sur le site d’EDF.
Quand appeler le service client edf ?
Vous pouvez retrouver notre tableau avec les meilleures et les pires plages horaires pour contacter le service client EDF par téléphone. Le meilleur moment pour les joindre est de 13h00 à 14h30 du mardi au samedi.
Mis à jour le 5 Mar, 2025
Cheffe de projet digital
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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