Le service client Alterna : Tout ce qu’il faut savoir

Comment contacter le service client Alterna ?

Contacter le service client par téléphone

Vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05.49.52.76.76 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.

Pourquoi contacter le service client Alterna ?

• Obtenir plus d'informations sur Alterna
• Demander un devis avant de prendre votre décision
• ⚡ Organiser la mise en service de votre compteur
• Résoudre des problèmes de facturation ou soumettre vos réclamations

Contacter le service client en ligne

1. Connectez-vous à votre Espace Client Alterna
2. ✉️ Cliquez sur l'icône formulaire (enveloppe dans un rond vert) ✉️
3. ✍️ Remplissez vos informations personnelles ainsi qu'un descriptif de votre demande. Vous pouvez également ajouter des photos ou tout fichier qui vous semble pertinent

Contacter le service client par chat

Vous avez une question concernant votre facture, votre contrat, les offres ou services disponibles ? Rien de plus simple !

Il vous suffit de visiter le site d'Alterna et de cliquer sur l'icône de chat située en bas à droite. Vous serez dirigé vers les informations qui vous intéressent.

Contacter le service client par courrier

Vous pouvez également contacter le service client d'Alterna par lettre recommandée. Il vous suffit d'envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

Comment joindre le service souscription Alterna ?

Contacter le service de souscription par téléphone

Vous pouvez contacter le service de souscription Alterna par téléphone au 05.49.60.54.58 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pourquoi contacter le service de souscription Alterna ?

• ✍️ Pour souscrire un contrat après un déménagement ou un changement de fournisseur
• ✅ Pour suivre l'avancement de votre demande de souscription
• ❓ Si vous avez des questions ou besoin d’aide avant de finaliser votre choix

Contacter le service de souscription par email

Vous pouvez également contacter le service de souscription d'Alterna par email à l'adresse suivante : souscrire@relationclient.alterna-energie.fr.

N'oubliez pas de décrire votre demande de manière détaillée et de fournir vos coordonnées complètes pour faciliter le traitement de votre demande.

L'espace client Aterna

L'espace client Alterna est une plateforme numérique qui vous offre la possibilité de gérer votre contrat et d'accéder à une gamme de services pratiques de manière autonome.

Quels sont les services proposés par l'espace client Alterna ?

L'espace client Alterna propose une série de services pratiques et gratuits pour faciliter la gestion de votre contrat.

• Accès aux factures numérisées : Retrouvez toutes vos factures archivées pendant 5 ans
• Suivi de la consommation : Suivez l'évolution de vos dépenses énergétiques et comparez vos consommations d'une année à l'autre
• Paiement de factures par carte bancaire : Payez vos factures directement depuis votre espace client
• Prélèvement automatique : Si vous avez choisi cette option, vos factures sont payées automatiquement sans action supplémentaire
• ✏️ Modification des informations de contrat : Mettez à jour vos données personnelles et bancaires facilement dans votre espace client


Comment créer son espace client Alterna ?

Pour créer un compte client Alterna, il est nécessaire d'avoir préalablement souscrit une offre d'énergie Alterna.

1. Rendez-vous sur le site internet d'Alterna
2. Cliquez en haut à droite sur "Espace client"
3. Cliquez sur "Créer mon compte"
4. Entrez l'adresse mail associé rattachée à votre contrat
5. Indiquez les informations personnelles demandées
6. Choisissez un mot de passe sécurisé
Pour vous connecter, utilisez votre adresse email rattachée à votre contrat et le mot de passe que vous avez crée. Votre espace client est disponible à tout moment, 24h/24 et 7j/7.

Qui contacter en cas de problèmes avec son espace client ?

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre espace client Alterna ou si vous avez besoin d'assistance, il est recommandé de contacter le service client au 05.49.52.76.76 (prix d'un appel local), disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.


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FAQ

Comment contacter Alterna ?

Le service client d'Alterna est disponible :

• Par téléphone au 05.49.52.76.76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h (prix d'un appel local)
• En ligne via le formulaire de contact
• Par courrier à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 POITIERS Cedex 9

Comment accéder mon espace client Alterna ?

Une fois votre compte créé, allez sur le site d'Alterna et cliquez sur "Espace Client" en haut à droite. Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Votre espace client est disponible en continu, 24h/24 et 7j/7.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon espace client Alterna ?

Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe est incorrect, l'accès à votre espace client Alterna sera bloqué pour des raisons de sécurité. Avant de continuer, essayez de saisir à nouveau vos identifiants. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le service client d'Alterna au 05.49.52.76.76.

Comment puis-je résilier mon contrat d'énergie Alterna ?

Pour résilier votre contrat d'énergie Alterna, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05.49 52.76.76 ou envoyer un courrier à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Est-ce que Alterna est fiable ?

Alterna obtient une note de 4,3/5 sur 234 avis Trustpilot. Par ailleurs, le fournisseur présente un taux de saisine de 32. Le taux de saisine représente le pourcentage de personnes qui contactent un organisme (comme un service de médiation) pour résoudre un problème, par rapport au nombre total de personnes concernées.