Comment résilier Alterna ?
Résilier Alterna est une démarche simple et rapide, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous pouvez effectuer cette résiliation en ligne, par téléphone ou par courrier. Découvrez les différentes options disponibles, les éventuels frais à prévoir et les étapes à suivre. Soyez tranquille, aucune coupure d’énergie n’aura lieu durant la transition, garantissant un changement de fournisseur en toute sérénité.
Quelles sont les raisons pour résilier Alterna ?
Vous pouvez être amené à résilier Alterna dans deux principales situations : un déménagement nécessitant la fermeture de votre contrat en cours ou le choix d’un autre fournisseur d’énergie proposant une offre mieux adaptée à vos attentes. Quelle que soit votre motivation, il est essentiel de respecter les étapes de résiliation afin de garantir une transition fluide sans coupure.
Comment résilier Alterna en cas de déménagement ?
Si vous préparez un déménagement, vous avez deux possibilités :
- Opter pour un autre fournisseur : Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre nouvelle habitation, il est indispensable de résilier votre contrat en cours avant votre départ. Pour éviter toute interruption d’alimentation en énergie, veillez à anticiper ces démarches.
- Rester chez Alterna : Votre contrat actuel n’étant pas transférable à votre nouvelle adresse, il devra être clôturé. Vous devrez alors souscrire un nouveau contrat Alterna pour votre futur logement. Pensez à réaliser ces formalités à temps afin d’assurer la continuité de votre fourniture en énergie.
✔️ Adresse du nouveau logement
✔️ Informations personnelles : nom, prénom, coordonnées, etc.
✔️ Relevé d’identité bancaire (RIB)
✔️ Numéro du compteur : Pour l’électricité, il s’agit du PDL (Point de Livraison), et pour le gaz, du PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
✔️ Nom de l’ancien occupant (propriétaire ou locataire) si le numéro du compteur n’est pas disponible
✔️ Relevé du compteur, sauf s’il s’agit d’un modèle communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)
✔️ Date souhaitée pour l’activation du contrat ️
Il est conseillé de commencer les démarches de résiliation d'Alterna environ quinze jours avant votre emménagement, afin d'éviter des complications telles que des interruptions de service ou des retards dans l'activation de votre nouveau contrat.
Comment résilier votre contrat Alterna pour changer de fournisseur ?
Si vous restez dans le même logement mais souhaitez changer de fournisseur, il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie. Vous devrez également préciser la date à laquelle vous souhaitez que votre nouvel abonnement commence, moment où votre ancien contrat sera automatiquement résilié.
✔️ L'adresse de votre domicile
✔️ Votre relevé d'identité bancaire (RIB)
✔️ Le numéro du compteur : Pour l'électricité, il correspond au PDL (Point de Livraison), et pour le gaz, au PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
✔️ Un relevé de votre compteur, sauf s’il s’agit d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)
✔️ La date souhaitée pour le début de votre contrat
Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre souscription pour vous rétracter, sans frais ni engagement.
Quels sont les moyens de résiliation Alterna ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna en ligne, par téléphone, ou encore par courrier postal.
Comment résilier votre contrat Alterna en ligne ? ️
Il est possible de résilier votre contrat Alterna directement depuis votre espace client.
Voici les étapes à suivre pour procéder :
- Connectez-vous à votre espace client Alterna
- Rendez-vous dans l'onglet "Mes contrats"
- Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier
- Indiquez la date de résiliation de votre contrat
- Suivez l'évolution de la résiliation de votre contrat : Une fois les démarches de résiliation lancées, vous pourrez suivre l'état d'avancement de la procédure jusqu'à sa finalisation. Si des informations sont manquantes ou incorrectes, vous serez notifié
Comment résilier votre contrat Alterna par téléphone ? ☎️
Pour résilier votre contrat d'énergie avec Alterna, appelez le 05.49.52.76.76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Ce numéro est réservé exclusivement aux clients d'Alterna.
Comment résilier votre contrat Alterna par courrier ?
Enfin, vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une lettre recommandée à Alterna à l'adresse suivante :
ALTERNA
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre référence client
Votre ville, la date d'envoi du courrier
Objet : Résiliation de mon contrat d'énergie Alterna
Madame, Monsieur,
Ayant souscrit à une offre de gaz et/ou d'électricité ou de gaz et d'électricité Alterna le date de la souscription de votre contrat, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d'énergie, référencé sous le numéro du contrat.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et d’effectuer la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.
Je vous prie également de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais afin de planifier un rendez-vous pour le dernier relevé de mon compteur, effectué par un technicien.
Enfin, je vous serais reconnaissant de m’adresser une facture de clôture de contrat dès que possible, afin de finaliser la résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Votre signature
Quels sont les frais de résiliation Alterna ?
Les contrats d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, sont sans engagement : c'est pourquoi aucun préavis ne vous est imposé si vous souhaitez résilier votre souscription chez le fournisseur Alterna. Il n'y a aucuns frais de résiliation à payer au fournisseur non plus. Vous n'avez aucune somme à payer à Alterna lorsque vous demandez à résilier votre souscription.
Cependant, vous recevrez une facture de clôture finale comprenant :
- Le coût de l’abonnement pour la période concernée
- Le montant de la consommation jusqu'à la date de résiliation
De plus, si vous n'êtes pas en mesure de réaliser le relevé de votre compteur lors de la résiliation, l'intervention d'un technicien pour effectuer cette tâche sera facturée. Cette facture permettra de clôturer officiellement votre abonnement.
FAQ
Comment résilier un contrat Alterna ?
Pour résilier votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client au 05.49.52.76.76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou bien effectuer la résiliation en ligne depuis votre espace client dans l'onglet "Mes contrats". Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation par recommandé à ALTERNA, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Quels sont les frais de résiliation Alterna ?
La résiliation d'un contrat Alterna ne génère aucuns frais. Que ce soit pour une offre d'électricité ou de gaz, tous les contrats sont sans engagement, ce qui rend leur annulation gratuite et facile.
Quand faut-il résilier un contrat d'énergie Alterna ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna à tout moment. Toutefois, en cas de déménagement, il est conseillé de le faire 15 jours avant votre départ.
Comment souscrire un abonnement chez Alterna ?
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna, vous pouvez contacter le service souscription au 05.49.60.54.58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, envoyer un email à souscrire@relationclient.alterna-energie.fr, ou effectuer votre souscription directement sur le site internet.
Comment vérifier si mon contrat Alterna a bien été résilié ?
La date de fin d'engagement est mentionnée à la fois sur votre contrat et vos factures. Pour consulter votre contrat, rendez-vous dans l'onglet "Mes contrats" de votre espace client, et pour vos factures, cliquez sur l'onglet "Mes factures".
Mis à jour le 27 Mar, 2025
Cheffe de projet digital
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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