Avis Alterna : ce qu’en pensent vraiment les consommateurs !

Voici un résumé des avis Alterna, pour vous aider à vous faire une idée plus précise sur le fournisseur :

Les avis Alterna positifs

Voici les avis Alterna les plus positifs :

✔️ Des prix très compétitifs sur le gaz et l'électricité

✔️ Un service client réactif et de qualité

✔️ Un fournisseur de proximité qui privilégie des acteurs locaux 

Des tarifs très compétitifs

En avril 2025, Alterna a renforcé sa position sur le marché grâce à des offres particulièrement attractives, largement saluées dans les avis positifs des consommateurs. La majorité des retours met en avant la compétitivité des tarifs d'Alterna, qui sont souvent inférieurs aux tarifs réglementés, avec des réductions pouvant atteindre jusqu’à 26 % sur le prix du kWh pour l’électricité, plaçant ainsi Alterna parmi les fournisseurs les plus abordables. Pour le gaz, bien que les prix soient proches des tarifs de référence, les offres à prix fixe sur des périodes pouvant aller jusqu’à trois ans offrent une stabilité précieuse face à la fluctuation des prix du marché.

Les consommateurs apprécient également l’aspect écologique des offres d’électricité, qui sont certifiées et garantissent une énergie 100 % renouvelable. Ces avantages, associés à un service client réactif et professionnel, consolident la réputation d'Alterna comme un choix judicieux pour ceux qui souhaitent économiser tout en optant pour une solution éco-responsable.

Un service client de qualité

Alterna Énergie se distingue par un service client réactif et facilement accessible, une caractéristique clé pour maintenir une relation de confiance durable avec ses clients.

L'entreprise incarne l'esprit du service public, hérité des anciennes entreprises locales de distribution qui ont conduit à sa création. Cette culture se traduit par un engagement constant envers la qualité du service et un accompagnement sur mesure, en particulier pour le suivi de la consommation et l'assistance dans la gestion énergétique des clients.

Alterna : le fournisseur de proximité qui mise sur les acteurs locaux

Alterna Énergie se distingue en 2025 par son engagement en faveur des acteurs locaux et des énergies renouvelables. En regroupant plus de 60 entreprises locales d'énergie, certaines centenaires, Alterna exploite un réseau de 330 fermes de production d'énergie verte réparties sur l'ensemble du territoire français.

Les clients peuvent sélectionner leur source de production d’énergie, qu’elle soit éolienne, solaire ou hydraulique, renforçant ainsi le lien entre production et consommation locales.

Cette démarche encourage le développement durable, soutient les économies locales et permet aux consommateurs d’accéder à une énergie plus respectueuse de l’environnement.

Les avis Alterna négatifs

Bien que ses offres soient attractives et que son service client soit de qualité, les avis consommateurs mettent en évidence des points négatifs concernant le fournisseur Alterna :

❌ Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat

❌ Des erreurs d’estimation à la souscription

❌ Un espace client incomplet

Augmentation des prix en cours de contrat

Un inconvénient signalé par certains clients d'Alterna Énergie en 2025 concerne l'augmentation des prix en cours de contrat. Bien que les offres, alliant engagement écologique et tarifs attractifs, soient compétitives, certains consommateurs ont exprimé leur mécontentement face aux hausses tarifaires liées aux fluctuations du marché de l’énergie. Ces ajustements, caractéristiques des offres indexées, peuvent affecter la transparence et créer de la frustration chez ceux qui privilégient la stabilité des prix.

Une facturation plus élevée que les estimations

Aussi, des clients ont signalé des erreurs d’estimation lors de la souscription. Avant de souscrire un contrat de gaz ou d'électricité en ligne sur le site d'Alterna, vous avez la possibilité de réaliser une estimation de votre consommation, afin d’anticiper au mieux vos factures.

Cependant, les simulations ne sont jamais totalement précises, et il peut arriver que le montant réel de vos factures diffère sensiblement de l’estimation initiale. Certains consommateurs d'Alterna ont constaté un écart important entre la simulation et le montant final des factures, ce qui peut représenter un inconvénient si vous recherchez une prévisibilité budgétaire.

Un espace client incomplet

Enfin, certains consommateurs trouvent l’interface de l’espace client assez limité: il serait difficile d'accéder à un formulaire de résiliation pour mettre fin à son contrat, et certaines fonctionnalités semblent manquer.

Avis Alterna : Notre analyse d'expert

Quelle est l'offre d'électricité Alterna la plus avantageuse selon les experts papernest ?

Selon les experts papernest, l'offre d'électricité la plus avantageuse d'Alterna est l'offre ÉLECTRICITÉ VERTE 100 % FRANÇAISE - PRIX FIXE 1 AN. Cette offre est idéale pour les consommateurs soucieux de l’environnement, car elle garantit une électricité provenant de sources 100% renouvelables et locales, certifiée par le label VertVolt. De plus, le tarif reste compétitif par rapport à d’autres fournisseurs sur le marché, tout en favorisant une énergie plus responsable.

En avril 2025, le prix du kWh de l'offre ÉLECTRICITÉ VERTE 100 % FRANÇAISE - PRIX FIXE 1 AN (pour un compteur 6kVA en base) est de 0,1936 €.

Quelle est l'offre de gaz Alterna la plus avantageuse selon les experts papernest ?

Selon les experts papernest, l'offre de gaz la plus avantageuse d'Alterna est l'offre Zen Gaz 3 ans. Cette offre permet de verrouiller les prix du gaz pendant trois ans, offrant ainsi une stabilité face aux fluctuations du marché. Bien que les tarifs soient proches du prix de référence, cette option assure une tranquillité d'esprit grâce à son prix fixe sur une période prolongée.

En avril 2025, le prix du kWh de l'offre Zen Gaz 3 ans (en option base, zone 1) est de 0,1401€.