TotalEnergies : contacter le service client
Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09.70.80.69.69, en ligne via l'espace client et par courrier. Ce service gère les souscriptions, les contrats d’électricité et de gaz en cours, les factures, la résiliation, les déménagements et toute question relative aux différentes offres proposées. Nous vous expliquons comment contacter TotalEnergies !
Comment contacter le service client TotalEnergies ?
Vous avez besoin de rentrer en contact avec le service client de TotalEnergies est ? Plusieurs options s'offrent à vous !
Comment contacter le service client par téléphone ?
Pour entrer en contact avec le service client de TotalEnergies, la première option (et la plus rapide !) est de téléphoner directement au service client.
Comment contacter TotalEnergies ?
Voici le numéro à appeler pour contacter le service client de TotalEnergies : 09.70.80.69.69
Le service client est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.
Comment contacter TotalEnergies en cas d’urgence ?
En cas d'urgence gaz ou électricité sur le réseau, cela ne sert à rien de contacter TotalEnergies !
- Enedis pour l'électricité : 09.72.67.50.XX (prix d’un appel local). Les XX correspondent au numéro de votre département (Par exemple, si votre logement est situé dans la Loire (département 42), le numéro à composer est le : 09.72.67.50.42)
- GRDF pour le gaz : 08.00.47.33.33 (appel gratuit)
Comment contacter mon assistance dépannage TotalEnergies ?
Les clients qui ont souscrit une assistance dépannage peuvent contacter TotalÉnergies 24h/24, selon l'option choisie :
- Confort (AXA Assistance) : 09.70.80.65.00*
- Confort Plus, Sérénité, Sérénité Plus, Assistance gaz, Esprit Libre ou Premium (Mondial assistance) : 09.70.80.65.05*
- Assurance Coups Durs : 04.26.29.43.07*
- Entretien Chaudière (seulement si le problème intervient dans les 30 jours suivant la visite annuelle) : 09.70.80.69.69* (⚠️ Ce numéro n'est disponible que du lundi au samedi de 9h à 19h ⚠️).
*(Service gratuit + prix appel)
Si nécessaire, il programmera également un rendez-vous avec un technicien agréé (aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés).
Comment contacter le service client en ligne ?
Vous pouvez également contacter le service client en ligne, depuis votre téléphone portable ou votre ordinateur.
Par mail
- Pour contacter TotalÉnergies par mail ✉️, voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous sur le site internet de TotalÉnergies.
- Rendez-vous dans l’onglet “Aide & Contact”.
- Cliquez sur “Nous écrire”.
- Remplissez le formulaire de contact avec vos coordonnées et votre message, puis cliquez sur “Envoyer”.
Les abonnés sont, eux, invités à utiliser leur espace client TotalÉnergies.
Via le formulaire de contact
En tant que client, vous pouvez contacter TotalEnergies en utilisant le formulaire de contact dédié (formulaire qui se trouve sur votre espace client TotalEnergies).
Sur les réseaux sociaux
TotalEnergies est présent sur les réseaux sociaux !
Vous pouvez les contacter sur Messenger (@TotalEnergiesFrance) et Twitter (@TotalEnergiesFR) via leur messagerie respective. Vous pourrez joindre un conseiller du lundi au samedi de 9h à 19h.
Comment contacter le service client par voie postale ?
Pour contacter TotalEnergies par courrier, vous pouvez écrire ✍️ à l’adresse suivante :
Pour les personnes sourdes et malentendantes
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent contacter TotalEnergies via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les clients peuvent choisir entre deux supports :
- Par Webcam ️ (en langue des signes).
- Par Tchat ⌨️ (à l'écrit).
Quelle est la plage horaire idéale pour joindre le service client ?
Si vous optez pour le contact téléphonique, il est important de ne pas appeler n'importe quand.
Afin de vous faire gagner un maximum de temps, nous avons analysé pour vous les meilleures plages horaires ⏱️ pour passer votre appel !
En général, les jours de la semaine avec le moins de temps d'attente ⏳ pour contacter le service client TotalEnergies sont le vendredi jusqu'à 17h30 et le samedi à partir de 13h !
| Les meilleures plages horaires pour joindre le service client TotalEnergies | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| 8h00 - 10h00 | ||||||
| 10h00 - 13h00 | ||||||
| 13h00 - 14h30 | ||||||
| 14h30 - 16h00 | ||||||
| 16h00 - 17h30 | ||||||
| 17h30 - 19h00 | ||||||
| Légende (clés de lecture) | ||||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | ||||
Comment contacter le service client pour les professionnels ?
Pour les professionnels déjà clients vous pouvez contacter le 09.77.40.50.60 (destiné aux pros), du lundi au samedi de 9h à 19h (appel gratuit).
Il faudra renseigner votre nom, prénom, email, téléphone ainsi que le numéro SIREN de votre entreprise.
Comment accéder à l’espace mon compte ?
Il y a plusieurs façons d'accéder à son espace "Mon Compte" TotalEnergies.
Depuis le site internet
- Pour accéder à son espace client, voici la démarche à suivre :
- Se rendre sur le site internet TotalEnergies.
- Connectez-vous avec vos identifiants.
- Entrez l’objet de la demande (paiement de sa facture d'énergie, déménagement, souscrire TotalEnergies…).
- Ajoutez les pièces jointes (si nécessaires).
Les clients reçoivent alors, de manière quasi instantanée, un accusé de réception par mail.
Comptez environ 24 heures ouvrées de délai de réponse.
Avec l’application mobile TotalEnergies
Le fournisseur d'énergie propose également une application mobile éponyme (TotalEnergies Électricité&Gaz) grâce à laquelle les clients peuvent contacter TotalÉnergies facilement, soit par téléphone, soit via la messagerie instantanée.
De plus, depuis l’application mobile TotalÉnergies, le chatbot est également disponible 24h/24h.
L’application TotalEnergies est gratuite et téléchargeable sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android).
Avec l'application, vous pourrez gérer votre facture plus facilement : modification de vos coordonnées, échéanciers et factures, auto-relèves, paiement de facture...
Vous trouverez également une partie “Suivi de conso” actualisée régulièrement, vous permettant d'avoir une vision globale de votre consommation d'énergie.
L’avis de papernest sur le service client
Le service client de TotalEnergies est réputé pour être de très bonne qualité, et il a été élu :
En février 2025, le Médiateur de l’énergie à décerné 4 étoiles vertes (le meilleur score possible) à 8 fournisseurs, dont TotalEnergies, pour avoir les plus faibles taux de saisines (en référence à l'année 2024).
Ce calcul a été réalisé en se basant sur une étude du total des saisines formelles reçues par le Médiateur National de l’Energie (qu’elles soient recevables en médiation ou non).
FAQ
Comment avoir un conseiller TotalEnergies ?
Pour entrer en contact avec un conseiller TotalEnergies, appelez le 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Quel est le mail de TotalEnergies ?
Les clients TotalEnergies peuvent envoyer un mail directement à : service.client@mail.totalenergies.fr ✉️.
Où est le siège social de TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve en France, au 2 Place Jean Miller, 92400 Courbevoie (La Défense).
A qui appartient TotalEnergies ?
Les actions de l'entreprise TotalEnergies sont détenues majoritairement par les européens mais les actionnaires nord-américains en possèdent une partie conséquente (à hauteur de 40%).
Comment s'appelait TotalEnergies avant ?
Le nom de TotalEnergies a évolué au fil des années : en 2017 l'entreprise s'appelait Total Spring, puis après avoir racheté Direct Energie, le groupe a prit le nom de Total Direct Energie jusqu'en 2021, où le nom de TotalEnergies est finalement apparu.
Mis à jour le 9 Avr, 2025
Rédacteur expert des sujets liés à l’énergie
François Leclerc a intégré papernest, en 2022, en tant que rédacteur spécialisé dans le domaine de l’énergie. Il propose ainsi des contenus portant sur les innovations technologiques, les économies d’énergie et les énergies renouvelables. Il s'attache à tenir informés les lecteurs des dernières tendances et évolutions dans le secteur énergétique.
François Leclerc a intégré papernest, en 2022, en tant que rédacteur spécialisé dans le domaine de l’énergie. Il propose ainsi des contenus portant sur les innovations technologiques, les économies d’énergie et les énergies renouvelables. Il s'attache à tenir informés les lecteurs des dernières tendances et évolutions dans le secteur énergétique.
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