Octopus Energy Service Client : comment les contacter ?
Vous envisagez de souscrire chez Octopus Energy ou êtes déjà client et souhaitez en savoir plus sur leur service client ? Réputé pour sa transparence et sa réactivité, Octopus Energy propose plusieurs canaux de contact pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat que vous soyez particulier ou professionnel. Découvrez leurs numéros, mail, adresse, espace client et services mis à votre disposition.
adapté à vos besoins et votre consommation !
Comment contacter le service client Octopus Energy ?
Vous pouvez joindre le service client Octopus Energy par téléphone, par email, en ligne et par courrier.
Comment contacter le service client par téléphone ?
Le numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy est le 09.77.55.80.30 . Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes les questions des clients. Les abonnés peuvent également demander à être rappelés en remplissant un formulaire sur le site web d'Octopus Energy en précisant leur nom, numéro de téléphone et disponibilités.
Si les clients ont un problème avec leur contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement un conseiller Octopus Energy par téléphone pour obtenir une solution rapide et efficace. Les clients ont noté le service client avec une note de 4,5/5 pour la résolution de leurs problèmes après avoir appelé.
Comment contacter le service client par mail ?
Il est possible pour les abonnés de contacter le service client d'Octopus Energy par e-mail à
bonjour@octopusenergy.fr
Pour recevoir une réponse adaptée à leur demande, les abonnés doivent fournir leur numéro de référence client ainsi que celui du contrat en question. Ces informations sont disponibles sur une facture ou un contrat d'énergie. Il est primordial de ne pas communiquer les identifiants de connexion à son compte client, car les conseillers d'Octopus Energy n'ont pas besoin de ces informations pour accéder aux données de l'abonné.
Comment contacter le service client sur les réseaux sociaux ?
Les clients peuvent contacter Octopus Energy en envoyant un message privé sur les réseaux sociaux. Octopus Energy France dispose d'un compte officiel Facebook et X.
Pour joindre Octopus Energy sur Facebook, il suffit de se rendre sur leur page officielle et de cliquer sur Envoyer un message. Sur X, il est possible d'envoyer un tweet au compte officiel ou une demande en direct en cliquant sur l'icône de message. Les conseillers Octopus Energy répondront rapidement aux questions, mais le temps peut varier en fonction du volume de demandes reçues. Si une réponse rapide est nécessaire, il est conseillé d'utiliser le téléphone ou l'e-mail pour contacter un conseiller Octopus Energy.
Comment contacter le service client par voie postale ?
Il est également possible d'envoyer un courrier au service client du fournisseur, pour cela voici l'adresse de contact Octopus Energy à mentionner sur l'enveloppe :
Octopus Energy France
87 rue Richelieu
75002 PARIS
Afin de faciliter leur identification et d'obtenir une réponse personnalisée dans les meilleurs délais, il est important pour les clients d'indiquer leurs coordonnées au service client d'Octopus Energy.
le choix et les démarches d'un nouveau contrat d'énergie.
Comment contacter le service client Octopus Energy pour les professionnels ?
Contacter le service client Octopus Energy par téléphone
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, les professionnels peuvent utiliser le même numéro que pour les particuliers. Il s’agit du 09.77.55.80.30. Ils peuvent également joindre un numéro spécial professionnel 01.76.49.01.09. Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes les questions des entreprises et leur proposer un devis.
Contacter le service client Octopus Energy par e-mail
Les professionnels peuvent contacter le service client Octopus Energy par écrit en utilisant l'adresse e-mail suivante :
entreprises@octoenergy.com
Si les professionnels sont déjà abonnés, ils peuvent envoyer un mail à client-entreprise@octopusenergy.fr. Ils doivent penser à préciser leur numéro de référence client ainsi que le numéro du contrat concerné par la demande. Cela aidera les conseillers à identifier le dossier.
L’avis de Papernest sur le service client Octopus Energy
Voici un tableau récap qui répertorie notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de Octopus Energy :
| Les avantages et les inconvénients du service client Octopus Energy | |||
|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | ||
| ✅ Réactivité du service client : Le temps moyen de réponse aux e-mails est de 6,2 heures ouvrées, et les appels sont généralement pris en charge en moins d'une minute. ✅ Service client basé en France : Avec des équipes à Paris, Lille et Bordeaux, Octopus Energy garantit une assistance locale et personnalisée. ✅ Présence sur les réseaux sociaux et gratuité du service client |
❌ Service téléphonique parfois saturé aux heures de pointe ❌ Problèmes de navigation sur le site web : Des difficultés à naviguer sur le site, avec des pages lentes ou des messages d'erreur, ont été rapportées par certains utilisateurs. |
||
FAQ
Quels sont les horaires du service client Octopus Energy ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Comment accéder à mon espace client Octopus Energy ?
L’espace client est accessible depuis le site internet d’Octopus Energy en renseignant ses identifiants. Une application mobile, disponible sur iOS et Android, permet également de se connecter et de gérer son contrat depuis un smartphone ou une tablette.
Comment signaler un problème lié à mon contrat ou à ma facturation ?
En cas de problème, il est conseillé de vérifier les informations disponibles dans l’espace client. Si la situation nécessite une assistance, il est possible de contacter le service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir une réponse rapide.
Comment fonctionne le programme de parrainage Octopus Energy ?
Chaque client dispose d’un code de parrainage unique. Lorsqu’un filleul utilise ce code pour souscrire à une offre Octopus Energy, les deux bénéficient d’un bonus crédité sur leur cagnotte, utilisable pour réduire les factures ou faire un don.
Le service client Octopus Energy est-il fiable ?
Octopus Energy est régulièrement cité pour la qualité de son service client. De nombreux avis clients mettent en avant la transparence, la simplicité des démarches et la réactivité du support en ligne.
Mis à jour le 8 Mai, 2025
Cheffe de projet digital
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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