Résilier un contrat Octopus Energy France : toutes les démarches !
Dernière mise à jour le 9 décembre 2025 à 12:07
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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Résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Octopus Energy est une démarche simple et sans frais. Que vous déménagiez ou souhaitiez changer de fournisseur, il est important de bien suivre les étapes pour éviter toute interruption de service ou facturation inutile. Découvrez dans ce guide toutes les informations essentielles pour une résiliation en toute sérénité.
Vous pouvez vouloir résilier Octopus Energy car vous déménagez ou bien parce que vous souhaitez rejoindre un nouveau fournisseur.
Si vous quittez votre logement, il est essentiel de résilier votre contrat d’électricité ou de gaz afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Contrairement à un changement de fournisseur où la résiliation est automatique, vous devez faire la démarche vous-même en cas de départ. Voici les étapes à suivre :
Si vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie sans déménager pour des tarifs ou avis plus avantageux, la démarche est encore plus simple. Il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d'énergie chez le fournisseur de votre choix. Aucune coupure d'énergie n'aura lieu et ce changement est gratuit et sans engagement. Vous pouvez donc changer de fournisseur à tout moment !
Le saviez-vous ? Vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat vous-même ! Votre nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation automatique auprès d’Octopus Energy lorsque vous souscrivez chez lui !Annonce
Que ce soit pour un déménagement ou une résiliation volontaire, voici les informations nécessaires pour traiter votre demande :
Ces informations permettent à Octopus Energy de clôturer votre contrat précisément et d’émettre la facture finale correspondant à votre consommation réelle.
Le PDL et PCE, c'est quoi ? Le Point de Livraison (PDL) est un identifiant unique à 14 chiffres permettant d’identifier un compteur électrique sur le réseau Enedis. Il est indispensable pour toute souscription, résiliation ou changement de fournisseur d’électricité. Le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) fonctionne de la même manière pour le gaz. Il identifie un compteur sur le réseau GRDF et est utilisé pour gérer la fourniture de gaz naturel. Ces numéros figurent sur les factures d’énergie et ne changent pas, même en cas de changement de fournisseur.Vous pouvez résilier Octopus Energy par téléphone, e-mail, courrier ou via votre espace client.
Vous pouvez contacter le service client d’Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller prendra en charge votre demande et vous confirmera la date de résiliation. Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à bonjour@octopusenergy.fr. Assurez-vous d’y inclure toutes les informations essentielles (numéro de contrat, relevé du compteur, date souhaitée, nouvelle adresse).
L’espace client en ligne permet d’effectuer la résiliation directement en quelques clics. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Résiliation" et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande traitée.
Ce processus est rapide, accessible 24h/24 et ne nécessite pas de contact avec le service client.
Il est également possible d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Octopus Energy France
Service Résiliation
87 Rue de Richelieu, 75002 Paris
Octopus Energy propose des contrats sans engagement, ce qui signifie qu’il n’y a aucun frais de résiliation. Toutefois, une facture de clôture sera envoyée sous 2 à 3 semaines, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date effective de résiliation. Le montant dépendra des kWh consommés et des éventuels ajustements liés aux estimations précédentes.
Le saviez-vous ? Selon le Baromètre Energie-Info du médiateur de l’énergie, le prix reste la principale motivation des ménages pour changer de fournisseur, bien devant les considérations environnementales : 88 % des consommateurs évoquent une raison financière, contre 44 % pour une motivation écologique. Le médiateur souligne toutefois que ces deux facteurs peuvent se cumuler.Si vous avez souscrit un contrat chez Octopus Energy et changez d’avis, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, vous devez :
Aucune pénalité ne sera appliquée, et votre contrat sera annulé sans conséquence financière.
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Il est recommandé de contacter Octopus Energy environ deux semaines avant votre déménagement pour planifier la résiliation.
En souscrivant à un nouveau contrat chez un autre fournisseur, ce dernier se chargera de résilier automatiquement votre contrat chez Octopus Energy
Oui, après traitement de votre demande, Octopus Energy vous enverra une confirmation de résiliation ainsi qu'une facture de clôture.
Oui, les contrats d'électricité chez Octopus Energy sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment sans frais.
Vous pouvez contacter le service client d'Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à bonjour@octopusenergy.fr pour obtenir des informations sur l'état de votre demande.
Manager des offres et partenariats
Diplômé d’un double diplôme en management et informatique/numérique, Timothée Payan se spécialise en stratégie commerciale et partenariats. Chez papernest depuis 2016, il pilote depuis 2024 les offres et partenariats de revenus en France, supervisant les collaborations avec les fournisseurs d’énergie, d’assurance et de télécommunications.
