Résilier un contrat Octopus Energy : toutes les démarches !

Pourquoi résilier avec Octopus Energy ?

Vous pouvez vouloir résilier Octopus Energy car vous déménagez ou bien parce que vous souhaitez rejoindre un nouveau fournisseur.

En cas de déménagement

Si vous quittez votre logement, il est essentiel de résilier votre contrat d’électricité ou de gaz afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Contrairement à un changement de fournisseur où la résiliation est automatique, vous devez faire la démarche vous-même en cas de départ.

Voici les étapes à suivre :

1. ⏳ Prévenir Octopus Energy à l’avance : il est conseillé de faire la demande au moins 15 jours avant votre déménagement.
2. ✔️ Relever votre compteur le jour du départ : cette étape est cruciale pour que la facture de clôture reflète uniquement votre consommation.
3. Fournir une nouvelle adresse : cela permet de recevoir la facture de clôture et toute autre communication liée à votre contrat.

Lors d’un changement de fournisseur dans un même logement

Si vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie sans déménager pour des tarifs ou avis plus avantageux, la démarche est encore plus simple. Il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d'énergie chez le fournisseur de votre choix. Aucune coupure d'énergie n'aura lieu et ce changement est gratuit et sans engagement. Vous pouvez donc changer de fournisseur à tout moment !

Quels sont les documents à fournir pour résilier avec Octopus Energy ?

Que ce soit pour un déménagement ou une résiliation volontaire, voici les informations nécessaires pour traiter votre demande :

• Votre numéro de contrat Octopus Energy (disponible sur vos factures ou votre espace client).
• Votre Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.
• Le relevé du compteur à la date de résiliation.
• Votre adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture.
• Une date souhaitée de résiliation.

Ces informations permettent à Octopus Energy de clôturer votre contrat précisément et d’émettre la facture finale correspondant à votre consommation réelle.

Quels sont les moyens de résiliation avec Octopus Energy ?

Vous pouvez résilier Octopus Energy par téléphone, e-mail, courrier ou via votre espace client.

Par téléphone ou par e-mail

Vous pouvez contacter le service client d’Octopus Energy au 09.77.55.80.30 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller prendra en charge votre demande et vous confirmera la date de résiliation.

Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à bonjour@octopusenergy.fr. Assurez-vous d’y inclure toutes les informations essentielles (numéro de contrat, relevé du compteur, date souhaitée, nouvelle adresse).

Via l’espace client

L’espace client en ligne permet d’effectuer la résiliation directement en quelques clics. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Résiliation" et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande traitée.

1. ‍ Se connecter à son espace client sur le site internet de Octopus Energy.
2. Accéder à la section "Mon contrat" puis "Résilier mon contrat".
3. Choisir la date de résiliation et renseigner le relevé du compteur.
4. Fournir une adresse pour recevoir la facture de clôture.
5. ✔️ Confirmer la demande et attendre l’e-mail de confirmation.

Ce processus est rapide, accessible 24h/24 et ne nécessite pas de contact avec le service client.

Par courrier

Il est également possible d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Y a-t-il des frais de résiliation avec Octopus Energy ?

Octopus Energy propose des contrats sans engagement, ce qui signifie qu’il n’y a aucun frais de résiliation.

Toutefois, une facture de clôture sera envoyée sous 2 à 3 semaines, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date effective de résiliation. Le montant dépendra des kWh consommés et des éventuels ajustements liés aux estimations précédentes.

Comment demander une rétractation avec Octopus Energy ?

Si vous avez souscrit un contrat chez Octopus Energy et changez d’avis, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, vous devez :

1. ☎️ Contacter le service client par téléphone ou par e-mail.
2. Remplir le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.
3. Envoyer votre demande avant la fin du délai légal.

Aucune pénalité ne sera appliquée, et votre contrat sera annulé sans conséquence financière.

FAQ

Combien de temps à l'avance dois-je demander la résiliation en cas de déménagement ?

Il est recommandé de contacter Octopus Energy environ deux semaines avant votre déménagement pour planifier la résiliation.
 

Que se passe-t-il si je change de fournisseur sans résilier moi-même mon contrat actuel ?

En souscrivant à un nouveau contrat chez un autre fournisseur, ce dernier se chargera de résilier automatiquement votre contrat chez Octopus Energy
 

Vais-je recevoir une confirmation de résiliation ?

Oui, après traitement de votre demande, Octopus Energy vous enverra une confirmation de résiliation ainsi qu'une facture de clôture.
 

Puis-je résilier mon contrat à tout moment ?

Oui, les contrats d'électricité chez Octopus Energy sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment sans frais.
 

Comment puis-je suivre l'état de ma demande de résiliation ?

Vous pouvez contacter le service client d'Octopus Energy par téléphone au 09.77.55.80.30 ou par e-mail à bonjour@octopusenergy.fr pour obtenir des informations sur l'état de votre demande.