Avis Octopus Energy : qu’en pensent les clients ?
Octopus Energy fait partie des rares fournisseurs d'énergie à cumuler d’aussi bons avis positifs. En effet, sur le site Trustpilot, le fournisseur cumule une note de 4,8/5 pour plus de 15 000 avis en 2025. Ces avis témoignent notamment d’une grande qualité de service mais aussi d’une grande satisfaction quant aux offres proposées. Retrouvez les avis clients sur Octopus Energy.
Les avis des clients sur Octopus Energy
De nombreux avis soulignent la qualité et l'accompagnement du service client Octopus Energy.
| Récapitulatif avis Octopus Energy | |
|---|---|
| ✅ Points positifs | ❌ Points négatifs |
| Les clients apprécient la réactivité du service après-vente, notamment par mail, dans la journée. | Certains clients signalent des factures élevées et imprévues, parfois après plusieurs mois. |
| La transparence dans la communication est un point fort apprécié par les clients. | Certains clients ne comprennent pas les avis positifs, indiquant une expérience différente. |
| Les propositions commerciales sont adaptées, réactives et les informations fournies sont claires. | Des clients trouvent que le fournisseur n'est pas plus économique que d'autres. |
Quels sont les points forts d’Octopus Energy selon les clients ?
Octopus Energy reçoit beaucoup d'avis positifs par ses clients notamment grace au système de cagnotte et à l'offre d'électricité verte.
La cagnotte : le système pour diminuer sa facture
En vue de participer à la transition énergétique, Octopus Energy a mis en place un système de cagnotte afin que chaque client puisse adopter des comportements éco-responsables en matière de consommation d’énergie.
Cette cagnotte permet aux clients de faire diminuer leur facture en fin de mois. Il fonctionne en évaluant la consommation énergétique des abonnés sur la base de leurs habitudes des 12 derniers mois.
Si leur consommation réelle est inférieure à l’estimation, le surplus est restitué sous forme de bonus ajouté à la cagnotte du client, qui peut être utilisé pour réduire les prélèvements futurs ou bien reverser à des associations.
Une électricité verte 100% décarbonée
Le terme "électricité verte" désigne l'électricité produite exclusivement à partir de sources d'énergies renouvelables, telles que l'énergie hydraulique, éolienne et solaire.
De nombreux utilisateurs apprécient particulièrement la provenance 100 % verte de l’énergie fournie. En effet, l'offre Octopus Energy a obtenu le label VertVolt qui permet de garantir l’origine de l’énergie. Cette garantie est primordiale pour les clients qui cherchent à participer activement à la transition énergétique en choisissant des fournisseurs respectueux de l’environnement.
Outre une énergie durable, les clients d’Octopus Energy bénéficient d’une électricité produite localement. Avec toutes ces caractéristiques, les consommateurs peuvent contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et à la préservation de l’environnement.
Des prix défiants toute concurrence
Le fournisseur satisfait l’ensemble de sa clientèle grâce à ses prix attractifs. En effet, les clients mentionnent fréquemment les tarifs de l'électricité verte d'Octopus Energy comme étant très compétitifs.
Généralement, l’énergie verte est plus coûteuse en raison des coûts supplémentaires des Garanties d’Origine. Octopus Energy facilite quant à lui l’accès à cette énergie. Cette politique est d’autant plus saluée dans le contexte de la forte augmentation des prix de l’énergie sur le territoire français depuis 2021.
Que reprochent les clients au fournisseur Octopus Energy ?
Cependant, Octopus Energy reçoit également quelques avis négatifs comme sur la complexité du système de cagnotte ou encore le suivi de consommation.
La complexité du système de cagnotte
Malgré les avis positifs, le système de la cagnotte peut diviser. L'utilisation et le fonctionnement de la cagnotte peuvent paraître un peu flous pour les clients d'Octopus Energy. De plus, certains clients pensent que le montant de la cagnotte ne devrait pas être transmis à des associations, mais en priorité leur être versée pour réduire le prix de leur facture énergétique.
consommation et à vos besoins énergétiques. En un appel, le tour est joué !
Des problèmes durant les processus de résiliation
Certains clients ont des problèmes lors de leur résiliation de contrat. Elle n’avait apparement, pas été prise en compte, ou encore ils avaient reçu des frais additionnels, tels que des factures de régularisation ou des erreurs.
Cependant, il est important de souligner que ces problèmes de résiliation ne sont pas spécifiques à Octopus Energy, mais plutôt courants parmi tous les fournisseurs d’électricité et de gaz.
Une consommation difficile à suivre
Octopus Energy propose un suivi de consommation détaillé via l'espace client en ligne, avec des visualisations par année, mois, semaine et jour. Les clients doivent autoriser l'accès aux données fines fournies par Enedis pour en bénéficier. Cette autorisation peut être gérée depuis la rubrique "Contrats" de leur espace client.
De plus, un service gratuit de suivi en temps réel est disponible pour les foyers équipés d'un compteur Linky et bénéficiant du chèque énergie, permettant d'accéder à des données précises via une application mobile. Ces outils sont censés aider les clients à mieux comprendre et maîtriser leur consommation.
Cependant, certains clients constatent un manque de fiabilité du suivi consommation d’Octopus ou bien encore de l’impossibilité de visualiser leur consommation au quotidien.
L’avis de nos experts sur Octopus Energy
Nos experts pensent que Octopus Energy est un très bon fournisseur d'énergie, engagé pour l'environnement. Cependant, il devrait revoir leurs solutions de cagnotte et suivi de consommation pour les transformer en outils plus fiables et transparents.
Un fournisseur engagé pour l’environnement
Octopus Energy est un fournisseur proposant une électricité 100% verte. Ce fournisseur est engagé pour l'environnement et la transition énergétique.
En effet, les offres du fournisseur sont labellisées VertVolt par l'Ademe, garantissant une électricité verte et française.
Notre avis sur l’offre proposée par Octopus Energy
Octopus Energy présente des avantages mais aussi des inconvénients. Reste à savoir si les points négatifs sont handicapants pour vous ou bien si vous pouvez en faire abstraction. Voici le récap de notre avis sur l’offre du fournisseur !
| L'avis de nos experts sur Octopus Energy | |
|---|---|
| Avantages | Inconvénients |
| ✅ Prix attractif | ❌ Résiliation compliquée |
| ✅ La cagnotte | ❌ Un outil de suivi de consommation pas toujours efficient |
| ✅ Électricité décarbonnée française | |
FAQ
Est-ce que Octopus Energy est bien ?
Octopus Energy France est un bon fournisseur d’énergie proposant de l’énergie verte à des prix compétitifs. Il se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables et par la qualité de son service client.
Les offres d’électricité d’Octopus Energy sont-elles bien perçues ?
Les clients valorisent les offres 100 % renouvelables d'Octopus Energy et saluent l'engagement environnemental du fournisseur dans leurs avis.
 
Les clients sont-ils satisfaits du service client d'Octopus Energy ?
La majorité des avis clients sont positifs concernant le service client, qui est apprécié pour sa disponibilité, sa réactivité et la qualité de ses conseils.
Qui est derrière Octopus Energy ?
Octopus Energy, anciennement Plüm énergie, fondée en 2016 au Royaume-Uni par Greg Jackson, est une entreprise mondiale proposant des offres d’électricité et de gaz. Elle est présente dans 22 pays.
Est-il facile de souscrire ou de résilier chez Octopus Energy selon les avis ?
Oui, les avis clients soulignent que les démarches de souscription et de résiliation sont simples et rapides, sans frais cachés ni engagement.
Mis à jour le 15 Avr, 2025
Cheffe de projet digital
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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