Dernière mise à jour le 9 décembre 2025 à 12:07
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Bien que l’acquisition de Direct Énergie par Total ait eu lieu fin 2018, leur fusion officielle remonte au 11 avril 2019, donnant naissance à Total Direct Énergie, avant de devenir TotalEnergies en 2021. Ce fournisseur propose diverses offres d’électricité et de gaz. Nous vous présentons ici les offres de TotalEnergies, les démarches de souscription et les moyens de contacter le service client.
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France et un acteur énergétique mondial. Né du rachat de Direct Énergie en 2018, il a adopté son nom actuel en 2021.
TotalEnergies allie des offres compétitives, un engagement fort pour les énergies vertes et une stratégie claire tournée vers la transition énergétique, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Après avoir acheté la société belge Lampiris en 2016, Total devient Total Spring, puis Total Direct Énergie en avril 2019 après le rachat du fournisseur Direct Énergie. Puis, en mai 2021, Total Direct Énergie change de nom pour devenir TotalEnergies.
Dans les faits, pour les consommateurs, cela ne change absolument rien, que ce soit au niveau des tarifs, des services ou du service client. En effet, les offres et les services associés restent les mêmes.
TotalEnergies est, aujourd'hui, le premier fournisseur alternatif en France, mais est toujours derrière EDF, le fournisseur historique d'électricité, en termes de parts de marché.
Total Direct Énergie (aujourd’hui TotalEnergies) propose 6 offres d’électricité pour les particuliers afin de couvrir les besoins spécifiques des consommateurs.
Avec cette offre, les clients Total Direct Énergie (aujourd'hui TotalEnergies) profitent d'un prix du kWh réduit, par rapport au Tarif réglementé de vente.
Qu’est-ce que le Tarif réglementé de vente ?Le Tarif réglementé de vente (ou Tarif Bleu d'EDF) est défini par les pouvoirs publics, sur recommandation de la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Deux fois par an, le TRV est revu, à la hausse comme à la baisse, selon les coûts de production, d'acheminement et de commercialisation.
La provenance de l’électricité verte française (100% solaire et éolienne) est prouvée grâce aux garanties d’origine que le fournisseur achète à des producteurs français d’énergie verte proportionnellement à la consommation de ses clients ayant souscrit l’offre.
A quoi servent les garanties d'origine ?Les garanties d’origine sont des certificats qui attestent qu’une quantité d’électricité verte a été injectée dans le réseau public.
Cela assure aux consommateurs que leur consommation est bien compensée, car il y a un seul réseau électrique, ils ne peuvent pas directement consommer de l’énergie verte. Cependant, en souscrivant des offres vertes, ils permettent l’augmentation des énergies renouvelables dans le mix énergétique.
De plus, l'Offre Charge'Heures est particulièrement adaptée aux propriétaires de voitures électriques , car ce contrat permet de recharger les véhicules durant les heures super creuses, offrant une économie significative.
Avec cette offre, vous profitez d'un prix du kWh réduit (c'est-à-dire inférieur au Tarif réglementé de vente) et fixe sur toute la durée de contrat !
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Les offres d'électricité de TotalÉnergies pro (anciennement Total Direct Energie) s'adaptent aux exigences des professionnels et varient en fonction du type de compteur :
Pour les compteurs C5 ayant une puissance allant jusqu'à 36 kVA, TotalÉnergies propose deux options : l’Offre Essentielle et l'Offre Horizon C5.
Pour les professionnels disposant d'un compteur avec une puissance comprise entre 37 et 250 kVA, Total Energie propose l'Offre Horizon C4.
Voici les principales caractéristiques de cette offre :
TotalEnergies propose également des offres d'électricité sur-mesure, adaptées à une grande variété de profils de consommation, y compris C2, C3, C4 et C5.
Le fournisseur TotalEnergies propose trois types d'offres sur mesure :
Total Energie propose trois options pour ses offres de gaz :
Après avoir soigneusement choisi l'offre TotalEnergies qui vous convient le mieux, vous pourrez alors passer à l'étape de la souscription.
Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies (ex - Total Direct Energie), voici les démarches à suivres :
Pour résilier un contrat Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies), les consommateurs ont différentes options.
En effet, il est possible de résilier en ligne via l'espace client TotalEnergies, en se rendant dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
Il est également possible de contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Toutefois, la procédure de résiliation diffère selon la situation. Si le client change de fournisseur tout en restant dans le même logement, le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation auprès de TotalÉnergies pour garantir une continuité du service. Dans ce cas, le client n'a qu'à s'occuper de la souscription auprès du nouveau fournisseur.
Lors d'un déménagement, il revient au client de procéder à la résiliation de son contrat d'énergie. Voici les démarches à suivre :
TotalEnergies (anciennement Total Direct Énergie) met à disposition des consommateurs divers canaux de communication.
Pour joindre le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour contacter TotalEnergies par mail, vous pouvez soit remplir le formulaire disponible sur le site dans la rubrique “Aide et contact” ou bien écrire directement à service.client@mail.totalenergies.fr.
Les avis laissés par les clients sur TotalÉnergies sont un bon moyen pour se faire une idée de l’expérience client chez ce fournisseur alternatif.
D'après les diverses plateformes de notation, les clients de Total Direct Énergie témoignent d'une expérience globalement positive, bien que certains expriment des insatisfactions.
En général, les retours des clients concernant TotalEnergies sont majoritairement positifs, mettant en avant la diversité des offres disponibles pour répondre aux besoins variés des clients, ainsi qu'un service client réactif.
Avis positifs
Avis négatifs
En revanche, certains clients ont remarqué une hausse des prix et ont exprimé des préoccupations quant à la transparence de TotalEnergies, notamment en ce qui concerne les conditions tarifaires et les estimations de consommation, ainsi que des plaintes concernant un démarchage jugé abusif.
Le rachat de Direct Énergie par Total a eu lieu en 2018.
La fusion de ces deux fournisseurs a mené à l’émergence d’une seule et même entité : Total Direct Énergie.
Ce rachat reposait sur les motivations de Total à devenir un leader sur le marché de l’énergie. En effet, à cette période, Direct Énergie était un des acteurs majeurs alternatifs présents sur le marché. Grâce à cette acquisition, Total a pu développer son nombre de clients ainsi que sa capacité à produire de l’électricité. En 2021, Total Direct Énergie devient TotalEnergies.
L’objectif de TotalEnergies est de devenir un leader énergétique mondial sur le marché de l’électricité.
C’est pourquoi le groupe a l’ambition de produire plus de 100 TWh/an d’ici 2030. Cette stratégie lui permettrait de se placer parmi les 5 premiers leaders mondiaux de production d’électricité renouvelable.
Afin de devenir ce leader mondial, TotalÉnergies a mis en place plusieurs actions :
Voici un aperçu des principales dates relatives à la croissance de TotalEnergies :
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Il n'y a pas de différence entre TotalEnergies et Total Direct Énergie. Il s'agit du même fournisseur, seul le nom a changé en 2021, afin de se présenter comme une entreprise multi-énergies.
TotalEnergies (anciennement Total Direct Énergie) propose des offres de marché moins onéreuses que le tarif réglementé EDF. En décembre 2025, le prix de l'électricité chez TotalEnergies est de 0,1915 € avec l'Offre Verte Fixe électricité, soit moins cher que le tarif réglementé EDF (Tarif Bleu) fixé à 0,1952 € en base pour 6 kVa.
Le choix du meilleur contrat TotalEnergies dépend de votre profil et de vos besoins spécifiques. Si vous recherchez l'offre d'électricité TotalEnergies la moins chère, en décembre 2025, il s'agit de l'Offre Standard Fixe Electricité.
Pour accéder à votre compte TotalEnergies lors de la première connexion, saisissez vos informations de connexion (identifiant et mot de passe) dans le lien qui vous a été préalablement envoyé par TotalEnergies par mail.
Pour 60% des consommateurs les heures creuses ont lieu entre 20h et 8h. Il n'est cependant pas possible de choisir l'horaire qui vous convient le mieux, c'est Enedis qui décide selon les zones.
Responsable des offres papernest
Damien Theis est responsable des offres chez papernest depuis 2022. Sa mission principale est de développer et de faire évoluer les nouveaux produits de papernest. Damien partage régulièrement ses connaissances en écrivant des articles sur le secteur de l’énergie, un domaine dans lequel il est reconnu comme un expert.
