Comment contacter le service client d’Enedis ?

Les différents moyens de contacter le service client Enedis

Enedis gère 95% du réseau électrique en France, il est possible de contacter le gestionnaire réseau de différentes manières pour tout type de demandes, le service client Enedis est joignable :

• Par téléphone
• En ligne
• Par courrier

Contacter le service client Enedis par téléphone ☎️

Enedis a mis en place plusieurs numéros de téléphone selon vos besoins. Si vous êtes un particulier, une TPE, une entreprise, un professionnel du bâtiment, un producteur et en cas d'urgences Enedis.

Contacter Enedis en ligne

Pour contacter Enedis en ligne, deux possibilités s'offrent à vous, en passant directement par le site internet en suivant ces étapes :

• Rendez-vous sur le site internet d'Enedis, puis cliquez sur le bouton "Besoin d'aide" en haut à droite de la page.
• Sélectionnez sur "Par message", puis votre statut : "Particulier", "Entreprise" ou "Collectivité
• Sélectionnez le sujet et précisez votre demande.

Il est également possible de contacter le service client Enedis à travers leurs réseaux sociaux :

• Via l'application messenger
• Sur la page X Enedis

Contacter le service client Enedis par courrier

Il est également possible de contacter le service client par courrier, nous vous conseillons d'utiliser ce moyen de communication en cas de litige afin de garder une preuve des échanges :

Enedis Service consommateur - 4, place de la Pyramide - 92800 Puteaux

Contacter le service client Enedis pour un raccordement

Lors de l'acquisition d'un logement neuf, il faut faire une demande de raccordement auprès d'Enedis afin qu'il soit alimenté en électricité. Le raccordement Enedis doit être demandé plusieurs mois avant l'emménagement, car le traitement du dossier peut s'étendre sur une période de 2 à 6 mois, en fonction de la complexité des travaux.

Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client Enedis par téléphone ou en ligne.

Par téléphone

Pour une demande de raccordement par téléphone, il faut contacter le service client Enedis au : 09.70.83.19.70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)

En ligne

Pour faire une demande de raccordement en ligne :

• Rendez-vous sur le site Enedis
• Cliquez sur "Particulier", puis sur "Faire une demande de raccordement"
• Cliquez sur "Commencer ma demande"
• Remplir le formulaire avec vos besoins d'électricité et vos informations

Vous pouvez également effectuer les démarches via votre compte Enedis si vous en possédez un :

• Connectez-vous à votre espace client Enedis
• Cliquez sur "Mes raccordement"
• Cliquez sur "Faire une demande"
• Renseignez vos informations personnelles et vos besoins électriques.
En France, Enedis est présent sur 95% du territoire. Les 5% restants sont gérés par des ELD (Entreprises locales de distribution), comme à Bordeaux, Strasbourg, Grenoble ou encore Poitiers... Donc, si vous vivez sur une zone administrée par une ELD, il faudra la contacter directement, et non Enedis. Profitez de notre service gratuit !

Contacter Enedis en cas de coupure

Problème d’électricité ou compteur en panne, pour toute anomalie sur le réseau, contacter directement Enedis par téléphone ou en ligne. Votre fournisseur n'intervient pas sur votre tableau électrique.

Si l'installation électrique présente un dysfonctionnement ou si des équipements du réseau sont endommagés (par exemple des câbles au sol), Enedis est le service à contacter. Ses équipes interviendront rapidement pour rétablir l’électricité.

Par téléphone

En cas d’urgence, un seul numéro est à composer pour joindre Enedis et signaler le problème :
09 72 67 50 + n° de département joignable 24h/24 et 7j/7.

En ligne

Pour rester informé en temps réel, vous pouvez également consulter le service « info-coupure » d'Enedis. Ce dispositif vous permet de suivre l’évolution des interventions et de connaître les zones concernées par les coupures, que ce soit pour des travaux programmés ou un incident.

Pour accéder au service info-coupure :

• Accédez au site web d'Enedis
• Cliquez sur "Coupure d'électricité ?"
• Saisissez votre code postal
• Recevez les informations en temps réel : vous pourrez consulter les détails des coupures, leur durée estimée, et les interventions prévues.

Comment contacter le service client Enedis pour transmettre son relevé de compteur ?

Enedis a mis en place plusieurs solutions permettant aux particuliers de communiquer eux-mêmes leurs relevés de consommation. :

• Par téléphone : 09.70.83.19.70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
• En ligne : cliquez sur "Relevé de compteur", puis indiquez votre numéro de compteur (PDL) et votre index de consommation.
• Via l’espace client Enedis, en se connectant à son compte pour saisir les indices de consommation dans la section dédiée.
Les logements équipés d'un compteur Linky n'ont pas besoin de transmettre leur relevé, les informations de consommation sont automatiquement envoyées à Enedis.


Contacter Enedis concernant le compteur Linky Enedis

Il est possible d'obtenir des informations sur le compteur Linky ou de demander sa pose auprès d'Enedis en les contactant par téléphone au 09.70.83.19.70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Le compteur Linky est la dernière génération de compteur électrique "communicant", car il permet de transmettre des informations à distance en utilisant la technologie du CPL (courant Porteur en Ligne). Aujourd'hui, plus de 36,5 millions de foyers français sont équipés d'un compteur Linky.



Comment faire une réclamation Enedis ?

Les étapes pour faire une réclamation Enedis sont les suivantes :

• Écrire au service client Enedis via le formulaire de contact dédié.
• Si vous ne recevez pas de réponse dans les 30 jours suivants ou si celle-ci n'est pas satisfaisante, vous devrez écrire au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis via le site dédié ou par courrier.
• Si le retour n'est toujours pas satisfaisant ou si vous ne recevrez pas de réponse dans un délai de 60 jours, vous pourrez contacter le Médiateur de l'énergie en ligne ou par courrier.

Écrire au service client Enedis

Pour faire une réclamation Enedis, il faut, tout d'abord, écrire au service client Enedis via le formulaire de contact proposé sur le site d'Enedis. Pour y accéder :

• Rendez-vous sur le site officiel d’Enedis
• Cliquez sur la rubrique "Besoin d'aide ?"
• Sélectionnez ensuite "Service clients"
• Cliquez sur "Par message"
• Cliquez sur la case "Particulier"
• Sélectionnez "Réclamation"
• Ensuite, précisez le sujet de votre demande
• Vous devrez ensuite renseigner vos informations personnelles et rédiger votre message

Écrire au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis

Si, dans un délai de 30 jours, vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci ne vous convainc pas, vous pouvez contacter le Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis :

• En ligne : sur le site dédié (https://reglement-litige.enedis.fr/) en cliquant sur l'étape 2 "Saisir le Délégué au Règlement Amaible des Litiges"
• Par courrier :
Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
4, place de la Pyramide
TSA 25001
92030 Paris la Défense CEDEX


Écrire au Médiateur national de l’énergie

Si, dans un délai de 60 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Énergie :

• En ligne via Sollen (Solutions en ligne aux litiges d'énergie)
• Par courrier :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09


Déménagement


Portail Raccordement


Mon compte


Simulation raccordement


FAQ

Comment joindre Enedis par téléphone ?

Vous pouvez contacter le service client d'Enedis, du lundi au vendredi de 8h à 17h :

• Particulier : 09.70.83.19.70.
• Très Petite Entreprise ou Professionnel : 09.70.83.29.70.
• Entreprise : 09.69.32.18.99.
• Professionnel du bâtiment : 09.69.32.18.77.
• Producteur : 09.69.32.18.00.

Comment faire une réclamation à Enedis ?

Pour faire une réclamation à Enedis, suivez ces étapes :

• Écrire au service client Enedis via le formulaire de contact dédié sur leur site.
• Si vous ne recevez pas de réponse dans les 30 jours suivants ou si celle-ci n'est pas satisfaisante, vous devrez écrire au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis via le site dédié ou par courrier.
• Si le retour n'est toujours pas satisfaisant ou si vous ne recevrez pas de réponse dans un délai de 60 jours, vous pourrez contacter le Médiateur de l'énergie en ligne ou par courrier.

Est-ce que EDF et Enedis sont pareils ?

EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et évolue sur un marché concurrentiel. Enedis, anciennement ERDF, est chargé de la gestion du réseau électrique dans le cadre d'une délégation de service public. Bien qu'Enedis soit une filiale entièrement détenue par EDF, cette relation ne crée aucun avantage spécifique pour EDF par rapport aux autres fournisseurs.

Qui appeler pour un compteur Linky ?

Pour l'installation du compteur Linky, il faut contacter ce numéro : 09.70.83.19.70 du lundi au vendredi de 8h à 17h .

Pourquoi EDF est-il devenu Enedis ?

Pour assurer une séparation entre le distributeur et le fournisseur, les autorités ont mis en place ERDF en 2008, une filiale d'EDF. En 2016, l'entreprise adopte un nouveau nom et devient Enedis.