À savoir sur Enedis : interventions, contacts et informations

Fondée en 2008, Enedis est une entreprise de service public historique distribuant 37 millions de clients. Elle assure la maintenance de près de 1,4 million de kilomètres de lignes électriques et emploie 38 754 personnes. Enedis est née de la séparation des activités de distribution et de fourniture d’électricité d’EDF, dans le cadre de l’ouverture du marché à la concurrence. Elle succède ainsi à l’ancienne ERDF (Électricité Réseau Distribution France), renommée Enedis en 2016 pour mieux refléter son rôle de gestionnaire de réseau. Depuis sa création, l’entreprise s’est engagée dans la modernisation du réseau avec le déploiement des compteurs Linky et l’adaptation aux enjeux de la transition énergétique. Enedis est présent sur 95% du territoire, le reste étant gérer par les Entreprises locales de distribution (ELD), comme à Bordeaux, Grenoble, Strasbourg ou encore Poitiers... Qu'est-ce qu'une ELD ? Ce sont des entreprises chargées du service public de distribution d'énergie dans leur zone de service exclusive, soit 5% du territoire. Ce sont les distributeurs non nationalisés dans la loi du 8 août 1946 (qui institue la nationalisation de la production, du transport, de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz naturel).  

Quelle est la différence entre Enedis et EDF ?

Enedis est une filiale d’EDF, mais il est important de souligner que ces deux entités remplissent des missions différentes, servent des besoins distincts des consommateurs et interviennent à différents niveaux de la chaîne de valeur de l’électricité. Enedis se charge de la gestion du réseau de distribution d’électricité en France en tant que filiale d’EDF. Son rôle principal comprend l’acheminement de l’électricité, la maintenance du réseau, le raccordement des nouveaux logements et la gestion des compteurs électriques. D'un autre côté, EDF est le fournisseur historique d’électricité. Il propose une gamme d’abonnements d’électricité et de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels en France.

Le rôle d'Enedis

Les principales missions d'Enedis sont de :

• Dépanner et d'entretenir le réseau électrique
• Raccorder les maisons et les bâtiments au réseau électrique
• Gérer le parc de compteurs
• Mesurer la consommation d'électricité.

Dépannage et entretien du réseau électrique avec Enedis

Enedis est responsable de la gestion et du dépannage du réseau électrique en cas de panne ou d’incident. Si vous êtes confronté à une coupure d’électricité, c’est donc vers le gestionnaire de réseau qu’il faut se tourner, et non vers EDF ou votre fournisseur d’énergie. Enedis détecte rapidement les anomalies et assure une intervention 24h/24 et 7j/7. Enedis dispose également d'un service info-coupure qui informe les clients des coupures de courant, de leur durée estimée, et permet un suivi gratuit en temps réel sur le site internet d'Enedis, par e-mail ou via l'application. En cas d’urgence, vous pouvez joindre le service dépannage au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département.) Ce numéro est accessible à toute heure et tous les jours de la semaine. Un technicien interviendra dans les plus brefs délais afin d’identifier et de résoudre le problème. Certaines situations nécessitent une prise en charge immédiate :

• Une coupure d’électricité affectant plusieurs logements ou une zone entière.
• Une panne impactant votre domicile et qui semble liée au réseau.
• Des signes inhabituels sur votre installation électrique (étincelles, odeur de brûlé, fumée) présentant un risque d’accident.

Avant de contacter Enedis, assurez-vous que votre problème ne relève pas de votre fournisseur d’électricité. Par exemple, avez-vous un contrat en cours ? Vos factures sont-elles à jour ? Si votre coupure est due à une suspension de service pour non-paiement ou à une autre raison commerciale, seul votre fournisseur pourra vous aider. Vous trouverez ses coordonnées sur votre facture.

⚡ Vous avez une coupure d’électricité ? Cet outil vous aide à comprendre d’où elle provient, comment réagir et qui contacter.

 

Si la panne concerne bien le réseau, contactez Enedis au numéro dédié : 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par votre numéro de département). Un technicien prendra en charge votre problème rapidement. Par ailleurs, si la coupure dure plus de 5 heures, Enedis vous verse une indemnité de 2 € HT par kWh de puissance souscrite.

   

Le raccordement au réseau électrique avec Enedis

Pour bénéficier de l'alimentation électrique, les bâtiments récemment construits, tels que les maisons, les locaux ou les nouvelles constructions, doivent être connectés au réseau électrique national géré par Enedis.

La gestion des parcs des compteurs avec Enedis ⚡️

Enedis, en tant que gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité en France, assure la gestion de son parc de compteurs à travers plusieurs actions clés :

• Déploiement et maintenance des compteurs : Enedis supervise l'installation des compteurs communicants Linky, avec pour objectif d'équiper 90 % des foyers français d'ici fin 2021. Fin août 2024, près de 95 % des foyers étaient équipés, soit 37,2 millions de compteurs Linky installés.
• Supervision et télégestion : Grâce à la technologie des compteurs Linky, Enedis peut effectuer des opérations à distance, telles que la relève des index de consommation, la modification de la puissance souscrite ou la détection d'anomalies sur le réseau. Cette télégestion améliore la réactivité et réduit le besoin d'interventions physiques.
• Analyse des données : Les compteurs communicants collectent des données précises sur la consommation électrique, permettant à Enedis d'analyser les courbes de charge et d'optimiser la gestion du réseau. Ces informations facilitent également le développement d'offres tarifaires adaptées aux besoins des clients.
• Sécurité et confidentialité : Enedis accorde une importance particulière à la protection des données collectées. Les informations de consommation sont cryptées et leur transmission est sécurisée, conformément aux recommandations de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés). Les données ne sont partagées avec des tiers qu'avec le consentement explicite des clients.

Frais des interventions Enedis à domicile Les interventions d’Enedis à domicile peuvent engendrer des frais. Par exemple, une modification de la puissance de votre compteur pour éviter des coupures intempestives coûte 61,05 € en intervention express. Un contrôle du bon fonctionnement du compteur ou un ajustement de puissance est facturé 36,80 €.

La mesure de la consommation électrique avec Enedis

Enedis est en charge de la mesure de la consommation électrique via les compteurs installés chez les usagers. Enedis collecte ainsi les données pour les transmettre aux fournisseurs afin que ces derniers puissent facturer leurs clients. Avec le déploiement du compteur communicant Linky, cette collecte de données a été modernisée. Linky permet une relève automatique et quotidienne des index de consommation, offrant une vision détaillée et en temps réel de la consommation électrique. Les utilisateurs équipés de ce compteur peuvent accéder à leurs données de consommation via leur espace client Enedis, leur permettant ainsi de suivre et de gérer leur consommation plus efficacement afin de faire des économies. Pour les clients non équipés de Linky, les relevés de consommation sont effectués manuellement par des techniciens Enedis ou peuvent être communiqués par auto-relève. Enedis met également à disposition des collectivités et des professionnels des outils pour accéder aux données de consommation et de production électrique de leur territoire, favorisant ainsi une meilleure gestion énergétique locale. La relève des compteurs : Ce qu'il faut savoir Depuis le 1er janvier 2023, les foyers non équipés du compteur Linky et n'ayant pas effectué d'auto-relevé dans les 12 derniers mois devront payer des frais de 9,04 € HT tous les 2 mois. Ces frais seront supprimés dès l'installation du compteur Linky.

La mise en service de compteurs Enedis

Bien qu'Enedis soit responsable de l'ouverture des compteurs électriques, ce n'est pas le gestionnaire de réseau que vous devez contacter. Pour activer votre compteur, il suffit de souscrire un contrat avec un fournisseur d'énergie, qui se chargera ensuite de faire appel à Enedis pour l'ouverture du compteur. Les détails relatifs aux processus de mise en service peuvent être consultés dans le tableau ci-dessous :

Enedis et le compteur classique

Pour activer un compteur électrique classique, les occupants du logement doivent d'abord sélectionner un fournisseur d'énergie et souscrire un contrat d'électricité. Une fois cette démarche effectuée, le fournisseur s'occupe des démarches administratives auprès d'Enedis. Un technicien prendra ensuite contact avec les résidents pour convenir d'un rendez-vous en vue de l'ouverture du compteur si l'alimentation a été interrompue. Dans le cas contraire, la mise en service peut être effectuée à distance.

Enedis et le compteur Linky

L'activation du compteur Linky est un processus principalement automatisé. Les occupants doivent également sélectionner un fournisseur et souscrire un contrat d’électricité. Cependant, cette activation n'exige pas l'intervention d'un technicien ou d'un électricien, car elle se réalise entièrement à distance. Après la signature du contrat, Enedis effectue l'activation du compteur Linky à distance, permettant alors une mise en service plus rapide (sous 24h) et moins cher (1,78 €).

Comment contacter Enedis ?

Il existe plusieurs manières de contacter Enedis, même si le gestionnaire de réseau ne dispose pas d’adresse e-mail directe :   Selon vos besoins, des services en ligne spécifiques sont également mis à disposition pour le raccordement, le relevé de compteur ou l’installation d’un compteur Linky.

Enedis par téléphone

Pour contacter Enedis par téléphone, plusieurs numéros sont à votre disposition :

• Urgences : composez le 09 72 67 50 XX, en remplaçant les XX par les chiffres de votre département pour un service adapté.
• Service client et raccordement : le 09 69 32 18 XX permet de joindre un conseiller Enedis pour toute question ou demande de branchement.

Enedis propose également un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes via Acceo, accessible directement depuis la rubrique “Aide et contact” de son site internet. Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des numéros d’Enedis en fonction de votre profil :

Contacter Enedis par téléphone
Particulier	09 70 83 19 70
TPE ou Professionnel	09 70 83 29 70
Entreprise	09 69 32 18 99
Professionnel du bâtiment	09 69 32 18 77
Producteur	09 69 32 18 00

Enedis en ligne

Enedis ne dispose pas d’une adresse e-mail dédiée, mais il est possible de les contacter facilement en ligne, via le formulaire de contact sur le site internet Enedis:

• Rendez-vous sur le site internet d'Enedis Cliquez sur le bouton "Besoin d'aide" en haut à droite de la page
• Sélectionnez "Particulier"
• Sélectionnez le sujet et précisez votre demande
• Entrez vos informations personnelles.

Selon votre besoin, des services en ligne spécifiques sont mis à votre disposition, notamment pour une demande de raccordement, un relevé de compteur ou encore l’installation d’un compteur Linky. Enedis vous accompagne ainsi à chaque étape de vos démarches.

Enedis sur les réseaux sociaux

Il est aussi possible de prendre contact avec Enedis sur les réseaux sociaux : Enedis est joignable via Messenger et X pour répondre à vos questions.

Enedis par courrier postal

Vous avez également la possibilité de prendre contact avec Enedis par voie postale en adressant votre courrier à l’adresse suivante : N’hésitez pas à préciser dans votre courrier toutes les informations nécessaires afin de faciliter le traitement de votre demande.

Recrutement chez Enedis

Enedis est un employeur important en France, avec plus de 40 000 collaborateurs. Chaque année, l’entreprise recrute de nouveaux talents aux profils variés pour accompagner son développement et renforcer son expertise. Travailler pour Enedis Les différentes offres d’emploi en cours sont disponibles sur le site de recrutement d’Enedis.

• Technique : électriciens, techniciens de maintenance, ingénieurs.
• Commercial : chargés de clientèle, commerciaux.
• Fonctions support: ressources humaines, finance, informatique.