EDF Espace Client : mon compte, mes démarches et avis

Comment se connecter à mon espace client EDF ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte EDF depuis votre ordinateur en ligne ou directement sur l'application EDF & Moi.

Accéder à l’espace client EDF depuis un ordinateur

Pour vous connecter à votre espace client EDF, suivez ces étapes :

1. ‍ Ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
2. Allez sur le site officiel d’EDF en tapant l’URL dans la barre d’adresse.
3. Une fois sur la page d’accueil, repérez la rubrique "Mon espace client" située en haut à droite de l’écran.
   
4. Cliquez sur "Mon espace client", vous serez redirigé vers la page de connexion.
   
5. Saisissez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe, puis validez pour accéder à votre compte.
   

Si vous avez oublié votre mot de passe, un lien "Mot de passe oublié" vous permet de le réinitialiser en quelques clics.

Particulier, entreprise, collectivité, candidat ? Lorsque vous vous rendez sur le site d'EDF, vous serez redirigé vers différentes pages de connexion en fonction de votre profil : particulier, entreprise, collectivité ou candidat. Veilliez à bien choisir le bon profil afin d'accéder à la page de connexion qui vous correspond ! Ce processus est le même lorsque vous souhaitez créer votre compte client.

Se connecter à l’espace client EDF depuis un mobile

Vous pouvez vous connecter directement depuis votre smartphone sur le site internet d'EDF. EDF propose également l’application EDF & Moi, disponible sur Android et iOS, permettant d’accéder facilement à son compte client depuis un smartphone. En plus de consulter et gérer son contrat, l’application permet de télécharger un justificatif de domicile et, pour les clients des offres EJP et Tempo, de consulter la couleur du jour et du lendemain pour mieux adapter leur consommation.

*La première image correspond au site internet EDF sur mobile et la deuxième image correspond à l'interface de l'application EDF & Moi.

 

Comment créer un compte EDF en ligne ?

Voici toutes les étapes pour créer votre compte client EDF : de la rubrique espace client aux informations dont vous avez besoin pour remplir le formulaire.

Accéder à la création de l’espace client EDF

Pour accéder à la rubrique de création de votre espace client EDF, suivez ces étapes :

1. ‍ Ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
2. Allez sur le site officiel d’EDF en tapant l’URL dans la barre d’adresse puis cliquez sur le profil correspondant (particulier, entreprise, collectivité ou candidat).
3. Une fois sur la page d’accueil, repérez la rubrique "Mon espace client" située en haut à droite de l’écran.
   
4. Cliquez sur "Mon espace client" puis "Créer un compte", vous serez redirigé vers la page de création.
   
5. Saisissez votre adresse e-mail, confirmez-la et créez votre mot de passe, puis validez pour accéder à la création de votre compte.
   

 

Les étapes suivantes et informations personnelles

Pour terminer la création de votre espace client :

1. Munissez-vous de votre numéro client, visible en haut à gauche de votre facture EDF. Il est composé de 10 à 17 chiffres.
2. Remplissez le formulaire d’inscription, en indiquant votre code postal et votre adresse e-mail.
3. Ajoutez votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez activer le prélèvement automatique.
4. Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien reçu par e-mail.
5. Personnalisez vos préférences, comme la facturation en ligne (un IBAN sera alors requis).

 

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34.04 pour les particuliers, disponible de du lundi au samedi de 8h à 20h et au 30.22 pour les professionnels disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Un conseiller pourra vous accompagner dans la création de votre compte et répondre à toutes vos demandes (souscription, résiliation, paiement de facture, etc.).

Important Seuls les clients EDF peuvent ouvrir un compte en ligne.

Quelles fonctionnalités offre l’espace client EDF ?

L'espace client EDF est un outil complet permettant de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre de nombreuses fonctionnalités facilitant la gestion des factures, le suivi de la consommation ou encore la souscription à une offre.

Gestion des factures EDF

Depuis l'espace client EDF en ligne ou l'application mobile EDF et Moi, vous pouvez :

• Consulter et télécharger vos factures d'énergie (électricité et gaz) 24 h/24 et 7 j/7 au format PDF, depuis la rubrique dédiée. Les documents sont disponibles jusqu’à 5 ans après leur date d’édition, sauf en cas de déménagement ou de changement de fournisseur, où seuls les derniers 2 mois sont accessibles.
• Accéder à votre calendrier de paiement afin de visualiser les dates prévues de facturation et de règlement.
• Payer vos factures EDF en ligne en toute sécurité, depuis votre ordinateur ou smartphone.
• Modifier votre mode de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, TIP, carte bancaire, chèque, espèces)
• Mettre à jour vos coordonnées bancaires (IBAN) en quelques clics, pour assurer le bon déroulement de vos paiements.

Les factures électroniques sont conservées pendant 5 ans, sauf en cas de changement de contrat (déménagement ou changement de fournisseur), où elles restent disponibles pendant 2 mois. Cela permet de disposer facilement des documents nécessaires pour une éventuelle contestation ou justifier votre domicile.

Consultation et modification des informations personnelles

Votre compte EDF vous permet de consulter et de modifier certaines informations de votre contrat, notamment :

• Le nom du titulaire et l'ajout d'un cotitulaire
• Le numéro de contrat
• L'adresse de facturation et le lieu de consommation
• L'email, le mot de passe et le numéro de téléphone
• L'option tarifaire (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses)
• Les détails de l'offre souscrite et du prix de l'énergie
• Le numéro de PDL (Point de Livraison)
• La date de début du contrat

Il est également possible de télécharger certains documents, comme :

• Les conditions générales de vente
• L'attestation de contrat (justificatif de domicile)
• Le mandat SEPA
• Le calendrier de paiement
• Les factures d'énergie

 

Souscription une nouvelle offre EDF

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement ou souhaitez souscrire un contrat pour la première fois, votre espace client EDF en ligne ou l’application EDF & Moi vous permet de réaliser toutes les démarches en quelques clics sans quitter votre domicile. Avant de commencer, préparez les éléments suivants :

• Coordonnées complètes du logement (adresse, numéro d'appartement/bâtiment), incluez l’indication exacte (étage, bâtiment, numéro d’appartement, code postal, commune.
• Consommation estimée d'électricité ou de gaz
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) : identifiants uniques du compteur électrique ou gaz, situés sur l’ancienne facture ou directement sur le compteur.
• Nom de l'ancien occupant ou précédent locataire, si disponible, pour faciliter la localisation du compteur.
• Estimation de votre consommation : type d’équipements (ex. chauffage électrique, chauffe-eau, électroménager), nombre d’occupants, afin d’ajuster la puissance du compteur et votre offre.

Découvrez toutes les étapes pour souscrire une offre EDF sur notre page dédiée.

Suivi de la consommation avec la plateforme Suivi Conso

L'espace client EDF intègre la plateforme Suivi Conso, un outil innovant permettant de suivre sa consommation d'énergie et de mieux la maîtriser gratuitement.

Comment fonctionne Suivi Conso ? Une fois connecté à votre espace client EDF, la plateforme Suivi Conso analyse automatiquement votre consommation d'énergie en fonction des données relevées sur votre compteur. Elle vous permet ensuite d'accéder à plusieurs indicateurs clés pour mieux comprendre et optimiser votre consommation.

1. Évolution de la consommation : Grâce à un historique détaillé, vous pouvez suivre votre consommation d'électricité en euros ou en kWh sur une base annuelle, mensuelle ou journalière. Vous avez la possibilité de télécharger ces données pour les analyser plus en profondeur et ajuster vos habitudes de consommation.
2. ⚖️ Comparaison de consommation : Suivi Conso vous permet de comparer votre consommation avec celle de foyers similaires ayant des caractéristiques proches (surface du logement, nombre d'occupants, type de chauffage, etc.). Cette analyse vous aide à identifier si votre consommation est élevée par rapport à des logements comparables et à repérer les postes les plus énergivores.
3. ⭕️ Répartition de la consommation : Un diagramme en anneau présente la répartition de votre consommation par usage : chauffage, électroménager, audiovisuel, cuisson, etc. Cette analyse tient compte de plusieurs paramètres tels que : les équipements du logement ; le nombre d'occupants ; les périodes d'absence ; la localisation du logement et la surface habitable.

Vous pouvez renseigner et modifier les différents appareils électriques que vous possédez afin d'affiner les calculs et mieux comprendre quels équipements consomment le plus !

Bonne pratique : et pourquoi pas ? Le choix de vos appareils électroménagers influence significativement la consommation électrique de votre foyer. Optez pour des équipements à haute efficacité énergétique, classés A++ ou A+++, pour réduire votre consommation de manière notable. Selon l'ADEME, sur la durée de vie des appareils, un foyer peut économiser jusqu'à 3 000 € sur sa facture d'électricité en choisissant des équipements performants.   Ainsi, lors de l'achat de nouveaux appareils, privilégiez ceux affichant une classe énergétique élevée. Cette démarche contribuera à diminuer votre consommation d'électricité, à réduire votre impact environnemental et à alléger vos dépenses énergétiques.

Pourquoi utiliser mon compte client EDF ?

L’espace client EDF est une plateforme accessible 24h/24 et 7j/7, offrant aux abonnés une gestion simplifiée et autonome de leur contrat d’énergie. Son utilisation intuitive permet à chacun d’accéder facilement aux différentes fonctionnalités depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, à condition de disposer d’une connexion Internet.  

En revanche, l’espace client ne permet pas de demander la Prime Énergie ou de consulter les offres de recrutement d’EDF.

 

Impossible de se connecter à l’espace client EDF : quelles solutions ?

Les problèmes de connexion à votre compte client EDF sont souvent dus à un mot de passe oublié. Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en indiquant votre adresse e-mail (celle utilisée comme identifiant) ou votre numéro de référence client de 10 chiffres (disponible en haut à gauche sur votre facture). EDF vous enverra un lien de réinitialisation :

• Par e-mail : Vous recevrez un message avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
• Par SMS : Un code à 6 chiffres vous sera envoyé. Il suffira de le saisir sur la page EDF pour créer un nouveau mot de passe.