Service client EDF : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
FAQ
Comment contacter EDF si je suis sourd ou malentendant ?
EDF met à disposition des personnes sourdes et malentendantes un service dédié accessible depuis son site internet. Vous pouvez échanger avec un conseiller via chat ou en visioconférence en langue des signes française pour obtenir de l’aide adaptée à votre situation.
Comment joindre le service client EDF par téléphone ?
Pour les particuliers : Vous pouvez contacter EDF au 34.04 (numéro gratuit), disponible du du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour les professionnels : Vous pouvez contacter EDF au 30.22 (numéro gratuit), disponible du du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
Quels sont les moyens de contact du service client EDF ?
Le service client EDF est accessible de plusieurs façons :
Par téléphone au 34.04,
Par mail à serviceclient@edf.fr,
Par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9,
En ligne via votre compte client sur le site d’EDF.
Quand appeler le service client edf ?
Privilégiez le soir du mardi au vendredi de 19h à 20h ainsi que le vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 13h à 17h30. De manière générale évitez le lundi si possible.
Quelle est l’adresse du service consommateur d’EDF ?
Vous pouvez écrire au service consommateur d'EDF à l'adresse suivante : EDF SERVICE CONSOMMATEURS - TSA 31942 - 62978 Arras Cedex 9
Dernière mise à jour le 19 mars 2026 à 15:47
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Que ce soit pour une souscription, une question sur votre facture ou une réclamation, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition par le service client d'EDF. Ce dernier est joignable par téléphone, courrier, ou encore, en ligne. Découvrez dans cet article toutes les solutions pour contacter EDF facilement et obtenir une réponse rapide à votre demande.
L'essentiel sur le service client d'EDF
Numéro du service client : le service client d'EDF est joignable au 34.04
Horaires du service client : vous pouvez contacter le service client d'EDF du lundi au samedi de 8h à 20h
Principaux moyens de contact : téléphone, email, courrier, espace client, application, réseaux sociaux, formulaire de contact
Comment contacter le service client EDF ?
Vous pouvez contacter le service client par téléphone, par email, en ligne et par courrier.
Contacter le fournisseur
Par téléphone
Au 34.04 du lundi au samedi de 8h à 20h pour les particuliers & au 30.22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 pour les professionnels.
En ligne
Via le formulaire de contact en ligne ou par email à serviceclient@edf.fr
Comment contacter le service client par téléphone ?
Pour joindre EDF par téléphone, vous pouvez composer le 34.04. Ce numéro gratuit vous permet d’entrer en contact avec un conseiller pour souscrire un contrat, poser des questions sur votre facture ou gérer votre abonnement. Le service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Voici les plages horaires recommandées pour contacter le service client EDF.
Les plages horaires les plus adaptées pour joindre le service client d’EDF
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
8h00 - 10h00
Moyen
Moyen
Moyen
Moyen
Favorable
Moyen
10h00 - 13h00
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
Favorable
Moyen
13h00 - 14h30
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
14h30 - 16h00
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
Favorable
Favorable
16h00 - 17h30
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
17h30 - 19h00
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
Moyen
19h00 - 20h00
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Les plages horaires les plus adaptées pour joindre le service client d’EDF
Pensez à préparer votre numéro de client disponible en haut à gauche sur votre facture ou ou dans votre espace client "Mon compte", avant d’appeler pour un traitement plus rapide de votre demande. En cas d’urgence liée à une panne électrique, il est préférable de contacter Enedis au 09 72 67 50 + n° de département.
Comment contacter le service client en ligne ?
EDF met à votre disposition différentes solutions digitales comme son espace client ou son application. Vous pouvez également contacter le service client d'EDF par mail ou via son formulaire de contact
Espace client : une fois connecté, vous pouvez transmettre vos demandes écrites au service client d'EDF. Votre espace client peut également être utilisé pour consulter et régler vos factures, télécharger un justificatif de domicile, modifier vos informations personnelles ou encore suivre votre consommation d'énergie.
Application mobile : l'application EDF & Moi regroupe toutes les fonctionnalités de l'espace client pour suivre votre consommation d'énergie ou gérer vos factures depuis votre smartphone. Vous pouvez également vous en servir pour contacter rapidement le service client d'EDF.
E-mail et formulaire de contact : le service client d'EDF peut être contacté par e-mail à l'adresse serviceclient@edf.fr ou via le formulaire de contact, accessible depuis le site dans la section "Aide et Contact".
Réseaux sociaux : le service client EDF est également disponible sur les réseaux sociaux : Facebook et X.
X
Rejoignez EDF sur X @EDFetMoi
Facebook
Rejoignez EDF sur Facebook EDF
Comment contacter le service client par voie postale ?
Pour contacter EDF par voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21 941
62978 ARRAS CEDEX 9
Cette adresse est à utiliser pour toute demande liée à votre contrat, votre facturation ou une réclamation. Pensez à préciser votre numéro de client et à joindre les documents nécessaires pour un traitement plus rapide de votre demande.
Pour un envoi important, il est recommandé d’opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception afin de garder une preuve de votre démarche.
Comment contacter le service client pour les professionnels ?
Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies pour les professionnels au 09 77 40 50 60 09 77 40 50 60..
Il est également possible de contacter le service client d'EDF dédié aux professionnels en envoyant un courrier à l'adresse suivante : Direction Commerciale, TSA 59990, 75839 PARIS CEDEX 17.
Vous pouvez également joindre le service client Pro en utilisant un formulaire de contact disponible sur le site web de EDF Pro, ou directement depuis l'espace client réservé aux professionnels.
Numéros d'urgence : qui appeler ?
En cas de situation urgente liée à votre installation, vous devez contacter le gestionnaire du réseau, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Voici les numéros à utiliser en cas d'urgence :
Urgence électricité : En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis au 09 726 750 XX (numéro de votre département), disponible 24h/24 et 7j/7.
Urgence gaz : Dans le cas d'une odeur ou d'une fuite de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), disponible 24h/24 et 7j/7.
Le service client d'EDF ne pourra pas vous aider dans le cas de coupures de courant ou de pannes de réseaux mais le fournisseur propose des services de dépannage, disponible sous forme de forfait mensuel. Cette assistance dépannage prend en charge certaines pannes spécifiques comme un problème d'interrupteur ou de tableau électrique.
Comment faire une réclamation auprès du service client d'EDF ?
En cas de litige ou de mécontentement concernant votre contrat, vous disposez de plusieurs recours pour faire déposer une réclamation auprès d'EDF et obtenir une résolution.
La première démarche consiste à solliciter le service client d'EDF par téléphone au 34.04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou via votre espace client. Un conseiller étudiera votre demande pour tenter d'apporter une solution à votre problème. Vous pouvez également déposer cette réclamation par courrier à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21 941
62978 ARRAS CEDEX 9
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service consommateur d'EDF. Ce service examine les dossiers restés sans solution après un premier contact avec le service client. Vous pouvez remplir le formulaire de contact, accessible sur le site d'EDF dans "Contacter EDF" ou envoyer un courrier recommandé à l'adresse suivante :
EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 31 942
62978 ARRAS CEDEX 9
Enfin, si après un délai de deux mois aucune solution n'a été trouvée avec EDF, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne ou par courrier à :
MEDIATEUR NATIONAL DE L’ENERGIE
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX
Service client EDF et déménagement
En cas de déménagement, vous devez souscrire une nouvelle offre d'énergie. Si vous êtes clients EDF, vous devez signaler votre départ à EDF pour clôturer votre ancien abonnement et en souscrire un nouveau.
Pour organiser votre transition énergétique avec le fournisseur historique, voici les étapes clés à suivre via les canaux de contact officiels :
Contactez le service client d'EDF au 34.04 dès 42 jours avant votre emménagement pour souscrire votre futur contrat.
Préparez les informations nécessaires : numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), votre RIB et l'adresse précise du nouveau logement.
Le jour de votre départ, relevez les index de votre compteur s'il n'est pas communicant et transmettez-les via votre espace client ou par téléphone pour finaliser la résiliation.
Numéro de compteur
Le Point de Livraison (PDL) est l'identifiant unique à 14 chiffres de votre compteur d'électricité (appelé PRM sur les compteurs Linky). Le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) est son équivalent pour le gaz. Ces numéros permettent aux fournisseurs d'identifier précisément votre logement sur le réseau national pour acheminer l'énergie.
Pour un accompagnement, composez le 34.04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou effectuez vos démarches 24h/24 via l'application mobile ou votre espace client.
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Service client EDF et résiliation
Vous pouvez résilier votre contrat EDF à tout moment, sans frais ni préavis. Pour valider votre demande, munissez-vous de votre numéro client, de la date de fin de contrat souhaitée et de votre numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz).
Trois canaux sont à votre disposition pour cette démarche. Utilisez votre espace client dans la rubrique "résilier mon contrat" ou le formulaire en ligne dédié accessible sur le site d'EDF dans la partie "Mon contrat" de la FAQ. Pour un contact direct, les conseillers vous répondent au 34.04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Facture de clôture
Si la résiliation est gratuite, vous devrez régler une facture de clôture. Elle correspond à l'énergie consommée entre votre dernière facturation et la date de fin effective de votre contrat.
L’avis de papernest sur le service client EDF
Voici un tableau récapitulatif qui résume notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de EDF :
Points positifs
Canaux de contact multiples et variés
Conseillers à l'écoute et efficaces
Présence sur les réseaux sociaux
Points négatifs
Service téléphonique saturé aux heures de pointe
Estimations imprécises par rapport à la consommation réelle.
Lent pour traiter les demandes de remboursements
Le taux de saisine : un indicateur de qualité du service clientLe taux de saisine en médiation mesure le nombre de litiges signalés auprès du Médiateur national de l’énergie par fournisseur pour une période donnée.
Sur 100 000 contrats résidentiels en 2025, EDF affichait un taux de saisine de 17, en dessous de la moyenne du secteur (25). Ce résultat témoigne de la qualité de son service client.
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Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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