EDF Pro Service Client : comment les contacter ?

Q: Comment créer un compte sur l’Espace Client EDF Entreprises ?

Pour créer un compte, il suffit de se rendre sur le site d’EDF Entreprises , de cliquer sur “ Créer mon espace ” et de suivre les instructions en renseignant les informations liées au contrat (numéro client, e-mail, etc.).

Q: EDF propose-t-il une assistance technique en cas de panne ou problème électrique ?

EDF Entreprises propose des services d’assistance pour les professionnels, notamment pour les problèmes techniques. Toutefois, certaines interventions peuvent être facturées en fonction du contrat souscrit.

Q: Comment résilier un contrat EDF Entreprises ?

La résiliation peut se faire via l’espace client ou en contactant le service client par téléphone . Un délai de préavis peut s’appliquer selon les conditions du contrat.

Q: Que faire en cas de déménagement professionnel ?

En cas de changement de local , il est important de prévenir EDF au moins 15 jours avant le départ pour résilier ou transférer le contrat. Une mise en service peut être nécessaire dans le nouveau local.

Le service client d’EDF Pro est disponible via téléphone, courrier ou encore, en ligne. Si vous avez besoin d'une information, de souscrire un contrat d'énergie pour votre entreprise ou encore si vous avez une réclamation à faire, n'hésitez pas à les joindre. Découvrez dans cet article toutes les solutions pour contacter EDF facilement et obtenir une réponse rapide à votre demande.

Nos conseillers vous aident dans vos démarches et recherches de
contrat d'énergie. Trouvez la meilleure option pour votre entreprise !

Comment contacter le service client Pro de EDF ?

Le service client EDF Pro est joignable de plusieurs moyens : par numéro, en ligne ou par courrier.

Comment contacter le service client par téléphone ?

Le service client EDF Pro est joignable par téléphone au 30.22 du du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Ce numéro est gratuit et permet d'échanger directement avec un conseiller EDF. Appeler EDF est très pratique mais cela peut s'avérer compliqué lorsque la ligne est saturée à certaines heures.

Comment contacter le service client via le formulaire de contact en ligne ?

Vous avez la possibilité de contacter le service client d'EDF Pro en utilisant un formulaire de contact dédié aux professionnels, accessible directement sur le site web EDF Entreprises.

Voici comment procéder pour contacter EDF Pro via un formulaire de contact :

Rendez-vous sur le site web d'EDF Pro.
Cherchez la rubrique "Aide et contact".
Cliquez sur l’option “Contacter EDF Entreprises”.
Sélectionnez l'option "Accéder au formulaire".
Remplissez les champs requis avec vos informations et votre demande.
Suivez les instructions pour être redirigé vers la réponse à votre demande.

Laissez vous conseiller et guider par nos experts au téléphone
pour trouver le contrat d'énergie adapté à votre consommation.

Comment contacter le service client par courrier ?

Afin de contacter EDF Pro par courrier, les entreprises doivent se rendre sur le site Internet EDF, dans la rubrique “Aide et contact”, puis elles doivent sélectionner la case “Par courrier”. Enfin, elles doivent choisir le motif de contact et renseigner leur code postal afin de connaitre l'adresse adéquat.

Les indépendants, les petites entreprises, et les professionnels dans l'immobilier peuvent écrire à :

📬 EDF Entreprises, Direction Commerciale 📬
TSA 81412
44379 NANTES CEDEX 3

Les entreprises industrielles, les PME, ainsi que celles du secteur tertiaire important ou de la distribution ont une adresse différentes selon leur localisation :

📬 EDF Entreprises, Direction Commerciale Régionale 📬
TSA 64002
59049 LILLE CEDEX

📬 EDF Entreprises, Direction Commerciale Régionale 📬
TSA 59990
75839 PARIS CEDEX 17

📬 EDF Entreprises, Direction Commerciale Régionale 📬
TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06

📬 EDF Entreprises, Direction Commerciale Régionale 📬
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX

Les entreprises jouent un rôle très important dans la lutte contre le changement climatique. Cependant, il est parfois difficile de choisir des contrats d'énergie verte, surtout en période de restriction budgétaire. L'Etat vous propose donc des aides pour accompagner toute entreprise dans sa transition écologique.

Quelle est la plage horaire idéale pour joindre le service client EDF ?

Voici les plages horaires à privilégier et celles à éviter pour contacter le service client EDF Pro.

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client EDF
Horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
8h00 - 10h00
10h00 - 13h00
13h00 - 14h30
14h30 - 16h00
16h00 - 17h30
17h30 - 19h00
19h00 - 20h00
				Légende (clés de lecture)
				À privilégier	Moyen	À éviter

Comment accéder à mon espace client Pro ?

Sur le site web d'EDF Entreprises, vous avez également la possibilité de contacter un conseiller EDF depuis votre espace client.

Pour accéder à votre espace client EDF Pro et contacter un conseiller, suivez ces étapes :

Rendez-vous sur le site web d'EDF Pro.
Cliquez sur l'option "Espace Client".
Si vous avez déjà un compte, saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet, puis connectez-vous. Sinon, créez votre compte en indiquant vos informations personnelles.
Une fois connecté à votre espace client, recherchez l'onglet “Contact”.
Suivez les instructions fournies pour entrer en contact avec un conseiller directement depuis votre espace client EDF Pro.

L’Espace Client EDF Entreprises est une plateforme en ligne qui permet aux professionnels de gérer facilement leurs contrats et leur consommation d’énergie. Il offre un accès à de nombreux services, comme le suivi en temps réel de la consommation, le paiement des factures, la modification des options de contrat ou encore la mise en relation avec un conseiller EDF. Cet outil est conçu pour faciliter la gestion énergétique des entreprises, en leur offrant un contrôle optimisé et des conseils adaptés à leurs besoins.

L’avis de Papernest sur le service client EDF

Voici un tableau qui répertorie notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de EDF Pro :

Les avantages et les inconvénients du service client EDF
Points forts		Points faibles
Points forts		Points faibles
✅ Accompagnement dédié : conseils personnalisés pour l’optimisation énergétique des entreprises. ✅ Présence d’un conseiller attitré : pour les grands comptes et entreprises avec des besoins spécifiques. ✅ Support technique et assistance : en cas de panne ou de problème de facturation.		❌ Délais d’attente parfois longs par téléphone, notamment aux heures de forte affluence. ❌ Complexité des offres : certaines entreprises peuvent avoir du mal à s’y retrouver parmi les différentes options et grilles tarifaires.

FAQ

Comment créer un compte sur l’Espace Client EDF Entreprises ?

Pour créer un compte, il suffit de se rendre sur le site d’EDF Entreprises, de cliquer sur “Créer mon espace” et de suivre les instructions en renseignant les informations liées au contrat (numéro client, e-mail, etc.).

Comment déclarer un problème de facturation à EDF Entreprises ?

En cas d’erreur ou de doute sur une facture, il est possible de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en envoyant une réclamation. Un conseiller prendra en charge la demande et apportera une réponse sous quelques jours.

EDF propose-t-il une assistance technique en cas de panne ou problème électrique ?

EDF Entreprises propose des services d’assistance pour les professionnels, notamment pour les problèmes techniques. Toutefois, certaines interventions peuvent être facturées en fonction du contrat souscrit.

Comment résilier un contrat EDF Entreprises ?

La résiliation peut se faire via l’espace client ou en contactant le service client par téléphone. Un délai de préavis peut s’appliquer selon les conditions du contrat.

Que faire en cas de déménagement professionnel ?

En cas de changement de local, il est important de prévenir EDF au moins 15 jours avant le départ pour résilier ou transférer le contrat. Une mise en service peut être nécessaire dans le nouveau local.

Mis à jour le 17 Avr, 2025

Romane Rigaud

Cheffe de projet digital

Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.