Comment résilier Alterna ?

Quelles sont les raisons pour résilier Alterna ?

Vous pouvez être amené à résilier Alterna dans deux principales situations : un déménagement nécessitant la fermeture de votre contrat en cours ou le choix d’un autre fournisseur d’énergie proposant une offre mieux adaptée à vos attentes. Quelle que soit votre motivation, il est essentiel de respecter les étapes de résiliation afin de garantir une transition fluide sans coupure.

Comment résilier Alterna en cas de déménagement ?

Si vous préparez un déménagement, vous avez deux possibilités :

1. Opter pour un autre fournisseur : Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre nouvelle habitation, il est indispensable de résilier votre contrat en cours avant votre départ. Pour éviter toute interruption d’alimentation en énergie, veillez à anticiper ces démarches.
2. Rester chez Alterna : Votre contrat actuel n’étant pas transférable à votre nouvelle adresse, il devra être clôturé. Vous devrez alors souscrire un nouveau contrat Alterna pour votre futur logement. Pensez à réaliser ces formalités à temps afin d’assurer la continuité de votre fourniture en énergie.

✔️ Adresse du nouveau logement ✔️ Informations personnelles : nom, prénom, coordonnées, etc. ✔️ Relevé d’identité bancaire (RIB) ✔️ Numéro du compteur : Pour l’électricité, il s’agit du PDL (Point de Livraison), et pour le gaz, du PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ‍ ✔️ Nom de l’ancien occupant (propriétaire ou locataire) si le numéro du compteur n’est pas disponible ✔️ Relevé du compteur, sauf s’il s’agit d’un modèle communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) ✔️ Date souhaitée pour l’activation du contrat ️

 

Il est conseillé de commencer les démarches de résiliation d'Alterna environ quinze jours avant votre emménagement, afin d'éviter des complications telles que des interruptions de service ou des retards dans l'activation de votre nouveau contrat.

 

Comment résilier votre contrat Alterna pour changer de fournisseur ?

Si vous restez dans le même logement mais souhaitez changer de fournisseur, il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie. Vous devrez également préciser la date à laquelle vous souhaitez que votre nouvel abonnement commence, moment où votre ancien contrat sera automatiquement résilié.

✔️ L'adresse de votre domicile ✔️ Votre relevé d'identité bancaire (RIB) ✔️ Le numéro du compteur : Pour l'électricité, il correspond au PDL (Point de Livraison), et pour le gaz, au PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ✔️ Un relevé de votre compteur, sauf s’il s’agit d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) ‍ ✔️ La date souhaitée pour le début de votre contrat

Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre souscription pour vous rétracter, sans frais ni engagement.

⚠️ Important Votre nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation de votre contrat chez Alterna, ce qui vous évite d'avoir à effectuer les démarches vous-même.  

Quels sont les moyens de résiliation Alterna ?

Vous pouvez résilier votre contrat Alterna en ligne, par téléphone, ou encore par courrier postal.

Comment résilier votre contrat Alterna en ligne ? ️

Il est possible de résilier votre contrat Alterna directement depuis votre espace client.

Voici les étapes à suivre pour procéder :

1. Connectez-vous à votre espace client Alterna
2. Rendez-vous dans l'onglet "Mes contrats"
3. Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier
4. Indiquez la date de résiliation de votre contrat
5. Suivez l'évolution de la résiliation de votre contrat : Une fois les démarches de résiliation lancées, vous pourrez suivre l'état d'avancement de la procédure jusqu'à sa finalisation. Si des informations sont manquantes ou incorrectes, vous serez notifié

Comment résilier votre contrat Alterna par téléphone ? ☎️

Pour résilier votre contrat d'énergie avec Alterna, appelez le 05.49.52.76.76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Ce numéro est réservé exclusivement aux clients d'Alterna.

Comment résilier votre contrat Alterna par courrier ?

Enfin, vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une lettre recommandée à Alterna à l'adresse suivante :

 

Quels sont les frais de résiliation Alterna ?

Les contrats d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, sont sans engagement : c'est pourquoi aucun préavis ne vous est imposé si vous souhaitez résilier votre souscription chez le fournisseur Alterna. Il n'y a aucuns frais de résiliation à payer au fournisseur non plus. Vous n'avez aucune somme à payer à Alterna lorsque vous demandez à résilier votre souscription.

Cependant, vous recevrez une facture de clôture finale comprenant :

• Le coût de l’abonnement pour la période concernée
• Le montant de la consommation jusqu'à la date de résiliation

De plus, si vous n'êtes pas en mesure de réaliser le relevé de votre compteur lors de la résiliation, l'intervention d'un technicien pour effectuer cette tâche sera facturée. Cette facture permettra de clôturer officiellement votre abonnement.