Service client Alpiq : numéros et contacts

Comment contacter le service client Alpiq ?

Vous ne savez pas de quelle manière contacter Alpiq ? Voici toutes vos options !

Comment contacter le service client par téléphone ?

Pour contacter le service client d'Alpiq, vous pouvez appeler le 09.78.46.85.75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment contacter le service client en ligne ?

En tant que clients, vous pouvez joindre le service client par mail à l'adresse suivante :

Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne qui se trouve dans la rubrique "aide-contacts" de votre espace client ! Pour cela, rendez-vous sur le site internet du fournisseur puis indiquez vos identifiants afin de vous connecter.

Comment contacter le service client par les réseaux sociaux ?

Alpiq est sur les réseaux sociaux ! Voici comment les joindre selon les différentes plateformes :

Quelle est la plage horaire idéale pour joindre le service client ?

On le sait tous, tenter de joindre un conseiller peut être périlleux et demander beaucoup de temps .
Chez papernest, nous vous facilitons les démarches en vous proposant les plages horaires idéales pour passer votre appel sans avoir à attendre pendant des heures !

Voici quelques indications pour entrer en contact avec un conseiller :
• ❌ En général, ne pas appeler avant 10h et après 17h.
• ❌ La pause 12h-13h n'est pas non plus idéale.
• ✅ Globalement, il est préférable d'appeler entre 10h et 12h du mercredi au vendredi.
• ✅ Si vous n'êtes disponible que l'après-midi, alors optez pour un appel entre 14h et 17h le mercredi ou le jeudi.

Comment accéder à l’espace mon compte ?

Afin d'accéder à votre compte, il faut vous assurer de sa création préalable.

1. Premier cas de figure : vous êtes déjà client Alpiq ✅
   Vous pouvez vous connecter à votre compte en vous rendant sur le site internet Alpiq et en indiquant votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
2. Second cas de figure : vous n'êtes pas encore client Alpiq
   Afin de créer votre compte, il vous faudra souscrire une offre chez le fournisseur.
   Celui-ci vous enverra par la suite un lien d'activation par mail. Afin que vous puissiez vous connecter à votre compte, vous pourrez indiquer vos identifiants puis suivre le même chemin que pour accéder à son compte à la différence qu'il faudra aller dans l'onglet "première connexion".

Votre espace client comprend diverses fonctionnalités, y compris :

• Les démarches concernant votre contrat (notamment si vous avez besoin d'y effectuer une modification ou si vous prévoyez de déménager).
• L'accès à vos anciennes factures.
• Le suivi de votre consommation.

Comment contacter le service client pour les professionnels ?

Alpiq met à disposition des professionnels un service client dédié !

L’avis de papernest sur le service client Alpiq

Alpiq figure parmi les fournisseurs avec les plus faibles taux de saisines.
Avec une moyenne de 40 saisines par fournisseur pour 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité en 2023, Alpiq se place parmi les meilleurs du classement avec une moyenne de 33 saisines. Cette performance lui a valu la distinction maximale de 4 étoiles vertes attribuée par le Médiateur de l’énergie.

Cela appuie notamment le fait que le service client à été primé en 2017-2022 !
En effet, l'étude menée par le Baromètre CLEEE-FNCCR révèle un service client efficace et à l’écoute des consommateurs.

FAQ

Est-ce que Alpiq propose du gaz ?

Non, Alpiq est un fournisseur d'électricité en France et ne propose pas d'offres de gaz aux particuliers. Cependant, il propose des offres de gaz aux professionnels.

Quel est le prix du kWh chez Alpiq ?

Avec l'Offre Électricité Classique d'Alpiq, le prix du kWh en tarif base revient à 0,1951 € pour un compteur de 6kVA.

Quel est le fournisseur d'électricité le moins cher actuellement ?

Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2025 en tarif base est Ohm Energie.

Qui est le fournisseur Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d'électricité originaire de Suisse. Depuis son implantation en France, il propose des offres d'énergie pour les particuliers et les professionnels.

Comment puis-je appeler Alpiq ?

Le service client Alpiq est joignable au 09.78.46.85.75 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour les particuliers. Pour les professionnels, le numéro à appeler est le 09.74.99.73.66 (sur les mêmes horaires).