Résiliation de contrat avec Alpiq

Quand faire la résiliation de son contrat Alpiq ?

Si vous prévoyez de changer de fournisseur ou bien de déménager, alors il faudra résilier votre contrat Alpiq.

Résilier Alpiq lors d’un changement de fournisseur

Si vous souhaitez changer de fournisseur pour un autre, alors vous n'avez pas de démarches de résiliation à faire.
Ainsi, vous pourrez directement souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur, et celui-ci se chargera de la résiliation de votre contrat avec Alpiq.

Quand résilier Alpiq lors d’un déménagement ?

Si vous déménagez et que vous souhaitez conserver Alpiq comme fournisseur d'électricité, vous devrez tout de même mettre fin à votre contrat. Un contrat d'énergie n'est pas transférable. Il est donc nécessaire de passer par la case "résiliation", même si vous êtes satisfait de votre offre et que vous ne souhaitez pas en changer.

Quels sont les documents à fournir lors de la résiliation avec Alpiq ?

Lors de la résiliation de votre contrat, voici la liste des documents qu'il faudra avoir en votre possession :

• Votre numéro client (que vous pouvez retrouver sur votre contrat).
• La date de fin de fourniture d'électricité souhaitée.
• Votre nouvelle adresse (afin de recevoir la facture de clôture version papier, sauf si vous avez choisi de recevoir vos factures exclusivement par email).
• Si vous n'avez pas de compteur Linky, alors il faudra également joindre un relevé de compteur.

Quels sont les moyens de résiliation avec Alpiq

Alpiq met à disposition un formulaire pour faciliter vos démarches de déménagement sur son site internet, mais vous pouvez également appeler directement le service client.

Via son espace client

Dans le cas d'un déménagement, vous trouverez un espace dédié dans votre espace client.
Une fois connecté à votre compte personnel, pour pourrez vous rendre dans « Mon tableau de bord » et cliquer ensuite sur « Mon déménagement ». Vous y trouverez un guide étape par étape pour votre déménagement.

Par téléphone

Il est également possible de réaliser les démarches par téléphone.
En effet, le service client d'Alpiq vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h ! Vous pouvez les joindre au :

Y a-t-il des frais de résiliation avec Alpiq ?

Toutes les offres d'énergies sont sans engagement et peuvent être résiliées sans aucuns frais !

Toutefois, vous restez redevable de la facture de clôture, qui comprend vos dernières données de consommation jusqu'à la date de finalité de votre contrat.
Après avoir réalisé les démarches de résiliation, il faudra attendre maximum 1 mois avant de la recevoir.

Comment faire la résiliation d'un contrat professionnel ?

Le processus de résiliation d'un contrat professionnel est le même qu'un contrat particulier !
Vous pourrez donc simplement prendre contact avec le service client professionnel d'Alpiq du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro suivant :

Comment demander une rétractation avec Alpiq ?

Vous avez signé un contrat ✍️ et vous souhaitez vous rétracter ? Dans ce cas, il faudra agir vite !
Vous disposez de 14 jours suivant la date de signature de votre contrat afin de pouvoir exercer votre droit de rétractation.

FAQ

Quel est le délai de préavis pour résilier avec Alpiq ?

S'il s'agit d'un déménagement, alors il est conseillé de commencer les démarches au moins 2 semaines avant. Si par contre il ne s'agit que d'un simple changement de fournisseur, alors le délai est généralement plus court, puisqu'un compteur peut être mis en service sous 48 heures (à condition qu’aucune intervention ne soit nécessaire).

Comment résilier un contrat Alpiq ?

Chez Alpiq, vous pouvez choisir de résilier votre contrat via votre espace client ou bien directement par téléphone au 09.78.46.85.75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L'offre Alpiq est-elle sans engagement de durée ?

Oui, l’offre Alpiq est sans engagement : vous pouvez donc la résilier à tout moment, sans frais additionnels.

Est-ce que Alpiq est fiable ?

Oui, Alpiq est un fournisseur d’électricité bien noté, notamment pour la qualité de son service client et la transparence de ses offres.

Comment puis-je contacter le service client d'Alpiq ?

Vous pouvez contacter le service client Alpiq par mail à : serviceclients@alpiq.fr ou par téléphone au 09.78.46.85.75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les professionnels, vous pouvez joindre le 09.74.99.73.66 sur les mêmes horaires d'ouverture.