Tout savoir sur le service de recouvrement Engie

Pourquoi le service de recouvrement Engie vous a-t-il contacté ?

Le service de recouvrement Engie est responsable de la gestion des factures impayées. Il intervient lorsque les clients n'ont pas réglé leurs factures Engie dans les délais. Après un retard de paiement de 14 jours, Engie lance une procédure de recouvrement pour demander le paiement des sommes dues.

Si le service client vous a contacté, cela signifie que vous n'êtes pas à jour dans vos paiements. Le service de recouvrement peut vous joindre par divers moyens : courriers, SMS, messages vocaux, mails ou appels.

Ce n'est pas une procédure judiciaire, mais un moyen de comprendre les raisons du retard et de trouver une solution. Il est important de régulariser rapidement votre situation, sinon un nouvel avis pourra être envoyé, avertissant d'une possible coupure de votre fourniture en électricité ou gaz.

Comment régulariser votre situation ?

En cas de factures impayées, il est essentiel de régulariser rapidement la situation pour éviter toute coupure de gaz ou d'électricité. La meilleure solution reste de contacter rapidement le service de recouvrement Engie.

Voici plusieurs options pour régulariser votre situation et éviter l’interruption de votre fourniture d’énergie :

• ☎️ Appelez le numéro indiqué dans le courrier de relance pour contacter un gestionnaire et régler votre facture
• Connectez-vous à votre Espace Client
• Rendez-vous sur le site reglement.particuliers.engie.fr ;

Quels sont les délais de régularisation ?

Avant que qu’Engie ne procède à la réduction ou à la coupure de l'électricité dans votre logement, vous recevrez plusieurs rappels par courrier vous demandant de régulariser votre situation :

1. Premier courrier : en cas d'impayé, le service de recouvrement d’Engie vous envoie un premier courrier vous accordant un délai supplémentaire de 15 jours pour régler votre facture. Ce courrier vous informe également des possibilités de réduction ou de coupure de l'électricité en cas de non-régularisation de la situation.
2. Deuxième courrier : si vous ne réglez pas votre facture en attente à la fin du délai de 15 jours, le service de recouvrement d’Engie vous adresse un deuxième courrier vous accordant un dernier délai de 20 jours pour effectuer le paiement.
3. Troisième courrier : en cas de non-paiement à la fin de ce délai, Engie peut procéder à une réduction ou une coupure de l'électricité, après vous avoir informé préalablement par un troisième courrier.

Chaque année, la trêve hivernale s’étend du 1er novembre au 31 mars. Pendant cette période, les coupures d’électricité sont interdites, mais il se peut que la puissance de votre alimentation électrique soit réduite. Nos conseillers vous accompagnent gratuitement et en quelques minutes

Comment contacter le service de recouvrement Engie ?

Il existe 3 façons de contacter le service de recouvrement d’Engie en cas de questions.

Comment faire rétablir l’énergie en cas de coupure ?

Dans le cas du paiment de la facture

Pour rétablir l'énergie après une coupure, il vous suffit de régler l'intégralité de votre facture auprès du service de recouvrement d'Engie. Une fois le paiement effectué, le rétablissement de l’électricité peut avoir lieu dès le lendemain, si c'est un jour ouvrable.

Un technicien d'Enedis se rendra à votre domicile pour rétablir la fourniture d'énergie. Votre présence ou celle d'un majeur vous représentant est indispensable pour cette intervention.
Il est important de noter que des frais d’intervention seront facturés pour le déplacement du technicien.

Toutefois, si vous avez un compteur Linky, le rétablissement peut être effectué à distance, sans nécessiter le déplacement d'un technicien.

En cas de non règlement de la facture

Si vous êtes dans l'incapacité de rembourser votre dette, Engie peut procéder à la résiliation automatique de votre contrat d'électricité en cas de non-paiement prolongé. Dans ce cas, vous devrez entreprendre les démarches nécessaires pour choisir un nouveau fournisseur et souscrire un nouveau contrat.

De plus, Engie se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires pour récupérer la somme impayée.

Comment faire si je ne peux pas payer ma facture ?

Si vous ne pouvez pas payer votre facture en raison d'une fin de mois difficile ou d'un imprévu, ne paniquez pas. Plutôt que d'ignorer la situation ou de craindre un prélèvement refusé, contactez Engie dès que possible. Un simple appel à votre conseiller et le service client fera tout son possible pour trouver la solution la plus adaptée.

Différentes aides sont disponibles pour vous accompagner en cas de besoin.

Le Fonds de Solidarité Logement

Le Fonds de Solidarité Logement (FSL) est une aide départementale destinée aux personnes en situation de précarité. Il permet de prendre en charge divers frais liés au logement, y compris les factures de gaz et d'électricité.

Cette aide peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt sans intérêts, selon votre situation. De plus, elle peut être accordée a posteriori en cas d’endettement. N’hésitez pas à vérifier votre éligibilité sur le site de votre département.

Le chèque énergie

Le chèque énergie est une aide financière de l’État destinée à couvrir vos dépenses énergétiques, que ce soit pour l'électricité, le gaz, le bois, le fioul ou d'autres sources d’énergie. Remplaçant les tarifs sociaux depuis 2018, il vise à soutenir les ménages en situation de précarité énergétique.

Pour en bénéficier, votre revenu fiscal de référence (RFR) doit être inférieur à un seuil défini selon la composition de votre foyer.

Vous pouvez vérifier votre éligibilité :

• En ligne sur le site officiel du gouvernement dédié au chèque énergie
• ☎️ Par téléphone en appelant le 08 05 20 48 05 (service gratuit, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h).