Enedis mon compte : particuliers, professionnels, raccordement

Comment créer Mon compte Enedis ?

Pour créer votre compte Enedis, il faut :

• Cliquer sur l'onglet "Mon compte" (en haut à droite)
• Saisir votre email
• Indiquer vos prénom et nom
• Cliquer sur "Créer un compte"
• Vous recevrez ensuite un e-mail d’activation à l’adresse fournie, avec un lien "Finaliser mon inscription", qu'il faut cliquer
• Vous serez alors redirigé vers une page de création de mot de passe
• Choisissez un mot de passe contenant 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial
• Une fois le mot de passe défini et confirmé, vous serez redirigé vers votre espace client Enedis

Se connecter à Mon compte Enedis

Après avoir procédé à la création de votre espace client et avoir finalisé la création de votre compte, vous n'aurez plus qu'à utiliser vos identifiants de connexion pour profiter des différents services de suivi.

Que faire si "Mon compte Enedis" ne fonctionne pas ?

Il peut avoir plusieurs raisons qui peuvent expliquer une impossibilité de se connecter à Mon compte Enedis :

1. La maintenance du site ou de la plateforme Mon compte Enedis
2. Une erreur à votre identifiant ou mot de passe de connexion
3. Ne pas avoir procédé à la création de votre espace
4. Ne pas avoir reçu ou cliquer sur le lien d'activation par mail

À qui s'adresse Mon compte Enedis ?

La plateforme Mon compte Enedis est destinée à différents types de profils comme :

• Les particuliers
• Les professionnels
• Les collectivités
• Les producteurs d'électricité

Mon compte Enedis pour les particuliers

Tous les particuliers qui disposent d'un compteur électrique Linky peuvent avoir accès à l'espace Mon compte Enedis. À partir de l'interface, ils peuvent :

• Suivre leur consommation d'électricité grâce aux données récoltées par le compteur communicant Linky
• Effectuer un relevé de compteur
• Avoir accès à leurs différentes factures Enedis
• Faire une demande de raccordement.

Mon compte Enedis est-il disponible pour les pros ?

Les professionnels et entreprises peuvent, eux aussi, avoir accès à l'espace client Enedis. En se connectant pour la première fois à "Mon compte Enedis", ils doivent indiquer s'ils souhaitent suivre :

• leur consommation d'électricité
• leur production d'électricité

Depuis Mon compte Enedis, les professionnels ont la possibilité de communiquer leur relevé de compteur, faire une demande de raccordement (permanent ou provisoire) ou encore de bénéficier de dépannages.

Mon compte Enedis pour les producteurs d'électricité

Si les centrales nucléaires, appartenant principalement à EDF, sont les principaux centres de production d'électricité, il existe de nombreux petits producteurs indépendants. Ces derniers produisent de l'électricité verte en s'appuyant sur des sources renouvelables comme les énergies solaire, éolienne ou encore hydraulique.

Afin de suivre leur production d'électricité, mais aussi la consommation de leurs installations, les producteurs ont besoin d'un accès à Mon compte Enedis.

Les collectivités ont-elles accès à Mon compte Enedis ?

En tant que gestionnaire du réseau d'électricité, Enedis travaille en étroite collaboration avec les différentes collectivités locales. Ces dernières ont donc la possibilité de se créer un espace personnalisé sur le site d'Enedis.

Mon compte Enedis pour les collectivités locales leur permet :

• D'accéder aux données énergétiques du territoire concerné
• D'avoir un aperçu des travaux d'Enedis
• De consulter la cartographie du réseau électrique
• D'obtenir des informations personnalisées

Les services disponibles sur Mon compte Enedis

Sur Mon compte Enedis, vous avez accès à plusieurs services qui vous permettent de gérer votre compteur électrique en toute simplicité.

Que ce soit pour suivre votre consommation, envoyer un relevé de compteur, suivre votre demande de raccordement ou encore signaler une panne, cet espace vous offre des outils pratiques pour interagir directement avec Enedis.

Comment gérer son compteur Linky depuis Mon compte Enedis ?

Depuis votre espace Enedis, vous pouvez facilement gérer votre compteur Linky au quotidien.

Pour ce faire, il vous suffit de :

• Se connecter à son espace personnel Enedis
• Cliquer en haut à gauche de la page sur "mon compteur"
• Vous aurez ensuite accès aux informations de gestion de votre compteur Linky

Suivre sa consommation en temps réel

Vous pouvez avoir accès à votre suivi de consommation électrique en temps réel sur votre espace personnel Enedis, en consultant régulièrement votre consommation, vous pourrez obtenir une vision précise de votre consommation et pourrez ainsi mieux la gérer.

Comment envoyer son relevé de compteur avec Mon compte Enedis ?

Grâce à Mon compte Enedis, les particuliers peuvent envoyer directement leur relevé de compteur au gestionnaire du réseau.
Cela est d'autant plus utile si le consommateur n'a pas pu prendre rendez-vous avec un technicien Enedis pour un relevé de compteur à domicile.

Pour transmettre son relevé de compteur à Enedis, le particulier doit :

• Relever l'index du compteur (les 5 chiffres indiqués sur le cadran)
• Se connecter à Mon compte Enedis et se rendre dans la rubrique "Mon relevé de compteur"
• Saisir le numéro du compteur (PRM pour les Linky, PDL pour les compteurs électroniques et électromécaniques)

Peut-on demander un raccordement avec Mon compte Enedis ?

La demande de raccordement intervient lorsqu'une maison ou un bâtiment nécessite d'être raccordé au réseau électrique.
Les travaux de raccordement sont uniquement réalisés par Enedis.

Depuis Mon compte Enedis, vous pouvez faire une simulation de raccordement mais également suivre l'évolution de votre demande de raccordement étape par étape en cliquant sur l'onglet "Mon raccordement".

Signaler une panne électrique

Pour signaler une panne d'électricité via votre espace client Enedis, il faut :

• Cliquer sur l'onglet "Mon compteur"
• Sélectionner "Vous n'avez plus d'électricité ?"
• Entrer votre adresse ou votre code postal
• Cliquer sur "Commencer le diagnostic"

Vous pouvez également signaler une panne en contactant le numéro d'urgence d'Enedis au : 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7.

FAQ

Comment puis-je contacter Enedis pour une question technique ?

Pour contacter Enedis pour une question technique, il existe différents canaux :

• Par téléphone : 09.70.83.19.70, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
• Par message : cliquer sur "Besoin d'aide", puis "Service client" et "Par message".
• Via le chatbot : cliquer sur l'icône verte en bas à droite de la page.

Comment accéder à mon compte Enedis ?

Après avoir créé votre compte Enedis, vous pouvez y accéder à tout moment. Il vous suffit de vous rendre sur la page "Mon compte", d'entrer l'adresse e-mail et le mot de passe définis lors de l'activation de votre espace en ligne, puis de cliquer sur "Connexion".

Quelle est la différence entre Enedis et EDF ?

EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, en compétition avec d'autres acteurs du marché. De son côté, Enedis, anciennement ERDF, gère le réseau électrique dans le cadre d'une délégation de service public. Bien qu'Enedis soit une filiale à 100 % d'EDF, cela ne lui confère aucun avantage particulier pour les clients d'EDF par rapport aux autres fournisseurs.

Comment envoyer mon relevé Enedis ?

Pour envoyer votre relevé Enedis, vous avez plusieurs possibilités :

• En ligne : Rendez-vous sur le site Enedis, cliquez sur "relevé de compteur", puis renseignez votre numéro de compteur (PDL ou PRM) et votre index de consommation.
• Via le serveur vocal : 09 70 825 383 (prix d'un appel local).

Si vous disposez d’un compteur Linky, il n’est pas nécessaire de transmettre votre relevé, car les informations de consommation sont directement envoyées à Enedis.

Comment joindre un conseiller Enedis par téléphone ?

Pour contacter Enedis, le service client particuliers se tient à votre disposition par téléphone au 09.70.83.19.70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Dans le cadre d'une coupure de courant, le service urgence dépannage électrique est joignable au 09 72 67 50 + n° de département (24h/24 et 7j/7).